Pola biletów

Czym są pola biletów?

Pola biletów zawierają dane dotyczące biletów. Agenci wsparcia zazwyczaj używają ich do zbierania i przechowywania dodatkowych informacji o konkretnych klientach i ich zapytaniach. Na przykład, gdy klient zgłosi problem z zamówieniem, możesz zapisać jego ID zamówienia w niestandardowym polu biletów do przyszłego użytku.

W wyniku utworzenia pola niestandardowego każdy agent wsparcia będzie mógł wyświetlić istotne informacje dotyczące tego biletów, co może przyspieszyć odpowiedzi uzupełniające i ogólnie poprawić jakość usług.

Jakie informacje można przechowywać w polach biletów?

W oprogramowaniu help desk LiveAgent możliwości są nieograniczone. Możesz utworzyć nieograniczoną liczbę niestandardowych pól biletów z wieloma opcjami formatowania wejścia danych.

Typy pól biletów

• Pole tekstowe (wejście tekstowe)
• Lista rozwijana (menu rozwijane z listą opcji)
• Pole wyboru (małe pole, które należy zaznączyć)
• Grupa pól wyboru (użytkownicy mogą zaznaczać wiele pól)
• Adres pocztowy (format adresu pocztowego)

Opcje walidacji

Opcje walidacji mogą zapewnić, że wszystkie dane wprowadzone do niestandardowych pól biletów są poprawne i że system ticketing obsługi klienta jest aktualny.

• Brak walidacji
• Niestandardowe wyrażenie regularne (this\s+is\s+text)
• Liczba całkowita (liczba całkowita, która może być dodatnia, ujemna lub zero)
• Liczba dziesiętna (liczba niecałkowita, taka jak 2,25 lub 1,6)
• Ciąg alfanumeryczny (litery i cyfry)
• Ciąg alfanumeryczny ze spacjami
• Adres internetowy/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 lub IPv6 (192.0.2.146 lub 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Adres e-mail (hello@liveagent.com )
• Numer karty kredytowej (1234-4567-7891-2345)
• Numer telefonu w USA (888-257-8754)
• Międzynarodowy numer telefonu (+421 2 33 456 826)
• Formaty daty (YYYY-MM-dd lub YYYY/MM/dd lub dd-MM-YYYY)
• Format czasu (HH:MM)
• Numer ubezpieczenia społecznego (123-45-6789)

Przykłady pól biletów

Nie wiesz, jakie pola biletów mogą być pomocne? Sprawdź nasze przykłady, aby zainspirować się:

• ID zamówienia
• Numer karty kredytowej
• Numer ubezpieczenia społecznego
• Ocena kredytowa
• Błędny kod promocyjny
• Powód zwrotu pieniędzy
• Strona internetowa
• Nazwa konta
• Płeć i zaimki

Jak utworzyć pola biletów

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja.
3. Kliknij na System.
4. Kliknij na Pola biletów.
5. Kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz obok paska wyszukiwania.
6. Ustaw nazwę kodu dla niestandardowego pola biletów. Na przykład może to być coś w rodzaju “order_id” lub “reimbursement”. Pamiętaj, że w kodzie dozwolone są tylko małe litery, cyfry, łączniki lub podkreślenia. Nie możesz używać spacji.
7. Nazwij niestandardowe pole biletów. Tym razem możesz nazwać je “ID zamówienia” lub “Powód zwrotu pieniędzy” bez żadnych ograniczeń formatowania.
8. Kliknij na Typ i wybierz opcję wejścia, która Ci odpowiada. Możesz wybrać spośród następujących formatów: wejście pola tekstowego, lista rozwijana, pole wyboru, grupa pól wyboru lub adres pocztowy.

9. Opcjonalnie: Kliknij na opis i napisz opis niestandardowego pola biletów. Ty i Twój personel możecie znaleźć dodatkowe szczegóły dotyczące pola biletów po przeczytaniu wyjaśnienia.
10. Wybierz opcję Widoczność i zdecyduj, czy chcesz, aby pole biletów było zawsze widoczne w panelu informacji biletów.
11. Kliknij na Utwórz.

Gdzie znajdują się pola biletów w widoku biletów?

Pola biletów znajdują się w dolnym prawym rogu ekranu podczas pracy nad biletem. Ikona Pola pomoże Ci je znaleźć.

Dodawanie lub tworzenie nowych pól biletów w biletach

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Bilety.
3. Wybierz bilet, klikając na niego.
4. Kliknij na Pola w dolnym prawym rogu ekranu.
5. Kliknij na Dodaj pole.
6. Postępuj zgodnie z krokami 6-10 z powyższych instrukcji.
7. Wypełnij pole biletów, które właśnie utworzyłeś.
8. Kliknij na Zapisz.

Usuwanie niestandardowych pól biletów

Aby usunąć niestandardowe pole biletów z biletów, kliknij na ikonę kosza obok niego. Alternatywnie, jeśli chcesz całkowicie usunąć niestandardowe pole biletów (i usunąć je ze wszystkich biletów):

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja.
3. Kliknij na System.
4. Kliknij na Pola biletów.
5. Znajdź pole biletów, które chcesz usunąć i kliknij na ikonę kosza.
6. Kliknij na Tak w oknie dialogowym potwierdzenia.

Jak możesz skorzystać z niestandardowych pól biletów?

Niestandardowe pola biletów to funkcja help desk, która może pomóc w zapewnieniu lepszej obsługi. Mając wszystkie istotne informacje o biletach na wyciągnięcie ręki, będziesz w stanie zapewnić szybką, kompetentną i spersonalizowaną obsługę klienta. Te niestandardowe pola biletów są dostępne dla wszystkich agentów wsparcia w narzędziu ticketing help desk.

Korzystając z pól biletów, agenci mogą łatwo zlokalizować ważne informacje w biletach, oszczędzając cenny czas i poprawiając ogólne doświadczenie obsługi klienta. Ponadto informacje niestandardowe będą dostępne dla wszystkich agentów wsparcia, ułatwiając bezproblemowe przekazywanie biletów.

Na przykład, załóżmy, że agent otrzyma otwarty bilet zawierający długi wątek komunikacji. Dzięki niestandardowym polom biletów mogą łatwo dostrzec istotne informacje zamiast przewijać cały wątek biletów, aby je znaleźć. Powiedzmy, że klient chce być aktualizowany na temat postępu zwrotu pieniędzy. Zamiast konieczności przewijania poprzednich wiadomości w celu znalezienia ID zamówienia lub gorzej — ponownego pytania klienta o to, agenci mogą mieć informacje łatwo dostępne dzięki niestandardowym polom biletów.

Zasoby bazy wiedzy

• Konfiguracja pola biletów
• Wgląd w bilet/klienta (CRM)
• Pola kontaktu
• Szczegóły biletów
• Ustaw wartości specyficzne dla odwiedzającego za pomocą JavaScript
• Jak automatycznie wypełnić pole biletów

Gotowy do utworzenia nieograniczonej liczby niestandardowych pól biletów?

Utwórz unikalne pola biletów (takie jak ID zamówienia lub zgoda RODO) za pomocą naszego systemu biletów wsparcia, aby zapewnić najlepsze możliwe doświadczenia obsługi klienta. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny dzisiaj. Karta kredytowa nie jest wymagana.