Funkcje portalu klienta

Co to jest portal klienta?

Portal klienta to sposób na to, aby Twoja firma działała 24/7. Aby zapewnić najlepszą obsługę klienta, musisz dostarczyć najlepsze informacje wszystkim klientom. Ale jak możesz to zrobić, gdy Twoja obsługa klienta nie jest dostępna? Cóż, posiadanie portalu klienta LiveAgent może Ci w tym pomóc, zapewniając potrzebną zawartość.

W ten sposób Twoi klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania lub ważne przewodniki. Dzięki temu Twoja firma działa bez przerwy i nie traci klientów. Posiadanie bazy wiedzy może pomóc Twoim klientom.

Możesz jednak łatwo utworzyć inną bazę wiedzy również dla swoich pracowników. Na przykład; może pomóc w procesie wdrażania, dostarczając informacje nowym pracownikom. Lub po prostu poszerzać wiedzę agentów; jeśli agent odkryje nową sztuczkę lub wskazówkę - można to udostępnić jako wewnętrzne forum.

Aby zwiększyć wydajność i efektywność obsługi klienta oraz wewnętrznego dzielenia się wiedzą, inwestycja w najlepsze platformy baz wiedzy jest kluczowa. Rozległa analiza i porównanie różnych platform może pomóc Ci wybrać tę, która idealnie odpowiada potrzebom Twojej firmy.

Jak działa portal klienta w LiveAgent?

Portal klienta jest wbudowany w LiveAgent. Jest dość łatwy w użyciu. Jeśli po raz pierwszy używasz LiveAgent, po prostu utwórz bezpłatne konto lub spróbuj bezpłatnej wersji próbnej. Po utworzeniu konta postępuj zgodnie z przewodnikiem wprowadzającym i go ukończ. Pomaga to szybko zapoznać się z oprogramowaniem portalu obsługi klienta. Następnie możesz kliknąć na Bazę Wiedzy i zacząć tworzyć. Kategorię, artykuł, forum lub kategorię sugestii. LiveAgent zapewnia również przycisk plus w prawym górnym rogu. Stamtąd możesz łatwo tworzyć artykuły bazy wiedzy i wiele więcej. Przycisk plus zawsze znajduje się w prawym górnym rogu. Na przykład możesz utworzyć artykuł z pulpitu nawigacyjnego.

Po utworzeniu zawartości samoobsługi możesz dodać widżet wyszukiwania i przyciski opinii. Dzięki temu, jeśli Twoi agenci obsługi klienta nie są dostępni, Twoi klienci mogą kliknąć przyciski i wyszukać potrzebne informacje lub wyrazić opinię.

Jak skonfigurować portal klienta w LiveAgent

Koszty portalu klienta w LiveAgent

LiveAgent oferuje kilka alternatyw dla subskrypcji. Ponieważ każda firma ma inne potrzeby, LiveAgent stworzył 3 typy subskrypcji. Istnieje Small, Medium i Large. Ogólna różnica polega na liście włączonych funkcji. Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej na ich temat, przeczytaj Cennik.

Pozwól mi zaoszczędzić Ci trochę czasu w kwestii portalu obsługi klienta. Nie ma dodatkowych opłat za portal klienta, forum klienta i bazę wiedzy. Natomiast jeśli Twoja firma jest zainteresowana wieloma bazami wiedzy, zapłacisz 19 USD miesięcznie za każdą.

Możesz więc zapytać, dlaczego miałbym potrzebować wielu baz wiedzy?

Cóż, oto przykład; możesz chcieć inną bazę wiedzy dla każdej marki. Jednak jeśli nie jesteś zainteresowany większą liczbą, otrzymasz tylko jedną. Jeśli kiedykolwiek byłbyś zainteresowany wieloma, musisz najpierw aktywować wtyczkę w LiveAgent. Następnie po prostu tworzysz jedną. Jeśli tego nie zrobisz, nie będziesz obciążony opłatą.

Jest jeszcze jedna opcja, którą nie wspomnieliśmy. Rozumiemy, że subskrypcja czegoś, co jest dla Ciebie nieznane, może być często ryzykowna. Dlatego LiveAgent oferuje 30-dniową bezpłatną wersję próbną dla każdej subskrypcji lub bezpłatne konto.

Dlaczego Twoja firma powinna rozważyć portal klienta?

Obsługa klienta 24/7

Nie każdy helpdesk może powiedzieć, że zapewnia obsługę klienta 24/7. Posiadanie dokładnych artykułów z bazy wiedzy może dostarczyć istotnych informacji, których szukają klienci. Nawet poza godzinami pracy Twojej firmy.

Zmniejsza liczbę zapytań klientów

Przedstawiciele klienta zwykle zajmują się podobnymi zapytaniami każdego dnia. Dzięki portalowi klienta mogą zmniejszyć najczęściej zadawane pytania/problemy.

Retencja klientów

Jeśli klienci mogą szybko znaleźć potrzebne informacje, istnieje większa szansa, że wrócą. Ale zwykle im płynniejszy proces, tym większa szansa, że klient wróci. Ważnym czynnikiem jest nie tylko to, jak szybko mogą dotrzeć do informacji, ale także jak cenne są.

Zwiększa ruch na stronie internetowej

Prawidłowe artykuły z bazy wiedzy mogą przyciągnąć wiele uwagi. Dlatego jeśli wiele osób uzna Twoje artykuły za cenne, będą je dzielić z innymi. Oznacza to, że możesz uzyskać więcej ruchu na stronie internetowej, co oznacza więcej potencjalnych klientów. Ponadto wzmacniasz autorytet swojej strony internetowej.

Przegląd portalu klienta

Portal klienta

Mówiliśmy o portalu klienta ogólnie, ale oto kilka dodatkowych funkcji, które zapewnia portal klienta LiveAgent. Portal klienta pozwala Tobie i Twoim agentom przeglądać historię zgłoszeń klienta. Klient może się zalogować i przeglądać całą historię zgłoszeń w portalu. Agent może zobaczyć historię zgłoszeń w LiveAgent. Portal klienta zawiera również artykuły z bazy wiedzy, fora, tablice sugestii i wiele więcej.

Baza wiedzy

Baza wiedzy to miejsce, gdzie Twoja firma może tworzyć nieskończoną liczbę artykułów opartych na informacjach. Świetnym aspektem jest to, że możesz łatwo przypisać artykuł z bazy wiedzy jako zgłoszenie agentowi. Zawartość można tworzyć do celów wewnętrznych lub zewnętrznych. Możesz więc tworzyć artykuły oparte na informacjach zarówno dla swoich pracowników, jak i klientów. Zawartość różni się w zależności od firmy.

Wewnętrznie tworzone artykuły z bazy wiedzy mogą Ci pomóc w procesie wdrażania/szkolenia. Posiadanie ustrukturyzowanych artykułów z załącznikami może sprawić, że proces ten będzie gładki i zorganizowany. Artykuły używane wewnętrznie mogą być również sposobem dla Twoich pracowników na dostarczanie dokładnych informacji Twoim klientom przez cały czas. Dzięki temu może działać jako rodzaj bazy danych wiedzy dla Twojej firmy. Na przykład możesz pisać wiadomości firmowe, aktualizacje lub po prostu ogólną wiedzę.

Z drugiej strony, artykuły z bazy wiedzy zewnętrznej/publicznej skupiają się na tym, aby klienci znaleźli szukane informacje. W dzisiejszych czasach klient chce mieć informacje od razu. Jeśli klient nie może ich znaleźć, istnieje duża szansa, że skontaktuje się z obsługą klienta lub gorzej - przejdzie do konkurencji. Pisanie szczegółowych, zorganizowanych artykułów może zapobiec tym sytuacjom.

Oto kilka pomysłów na artykuły zewnętrzne/publiczne:

• Przewodniki
• Informacje o produktach/usługach
• Często zadawane pytania
• Wizualne instrukcje krok po kroku - zrzuty ekranu lub filmy

Dowiedz się więcej o bazie wiedzy LiveAgent .

Wiele baz wiedzy

Posiadanie artykułów z bazy wiedzy, które nie są zorganizowane, może być frustrujące. Dlatego wiele baz wiedzy może zapobiec temu problemowi. Jak wspomnieliśmy wcześniej, możesz tworzyć tyle baz wiedzy, ile chce Twoja firma. Zwykle dotyczy to firm, które mogą mieć kilka marek lub kogoś, kto woli różnicować zawartość. Jednak jeśli chcesz po prostu kategoryzować swoją zawartość, możesz to zrobić za pomocą jednej bazy wiedzy, która jest dostarczona z każdą subskrypcją. Ale jeśli chciałbyś tworzyć zawartość dla wielu marek, byłoby to zaletą aktywacji. W LiveAgent po prostu przechodzisz do Wtyczek i aktywujesz. Następnie możesz tworzyć tyle, ile chcesz.

Dowiedz się więcej o wielokrotnej bazie wiedzy LiveAgent .

Edytor WYSIWYG dla artykułów

Tworzenie artykułu kiedyś wymagało znacznie więcej niż dobrych umiejętności pisania i odpowiedniej wiedzy. W dzisiejszych czasach tworzenie artykułu nie mogło być łatwiejsze. Korzystanie z tego edytora może pomóc Ci zwizualizować zawartość przed opublikowaniem. Artykuły z bazy wiedzy lub fora w LiveAgent są tak łatwe do utworzenia za pomocą edytora WYSIWYG (What You See Is What You Get). Jest to edytor przyjazny dla użytkownika. Dlatego nawet niedoświadczona osoba może łatwo utworzyć artykuł.

Dowiedz się więcej o edytorze WYSIWYG LiveAgent dla artykułów .

Załączniki w artykułach

LiveAgent zapewnia funkcję, która pozwala dołączać pliki do artykułów z bazy wiedzy. Jeśli więc chciałbyś utworzyć wewnętrzny lub publiczny artykuł z bazy wiedzy, możesz to zrobić za pomocą edytora WYSIWYG i jednocześnie dołączyć plik.

Forum

Kolejną świetną funkcją w portalu klienta jest możliwość utworzenia forum. Utworzenie forum może pomóc Ci stworzyć społeczność. Ta funkcja pozwala klientowi na przykład zadać pytanie. Co się dzieje potem? Inni klienci mogą odpowiedzieć. Dlatego mogą się efektywnie pomagać. Z drugiej strony, przedstawiciel klienta również otrzymuje zgłoszenie, w którym może zaangażować się z klientami.

W ten sposób możesz zwiększyć współpracę, poprawić komunikację i zaangażować klientów. Wszystkie te czynniki pomagają przy tworzeniu lojalnej społeczności dla Twojej marki.

Dowiedz się więcej o forum LiveAgent .

Opinie i sugestie

Opinie przynoszą wiele korzyści Twojej firmie. Ważne jest zrozumienie, że otrzymywanie opinii jest nieuniknione. Danie możliwości wyrażenia opinii może pokazać Twoim klientom, że aktywnie słuchasz.

Innymi słowy, chcesz znać ich opinie, ponieważ je cenisz. Poznawanie swoich klientów jest ważnym aspektem biznesu. Ta funkcja może pokazać Ci Twoje mocne i słabe strony z perspektywy klienta. Świadomość swoich słabości pozwala Ci poprawiać tam, gdzie Ci brakuje. Z drugiej strony, może działać jako motywacja dla Twojego personelu obsługi klienta. Lista jest nieskończona. Utworzenie forum opinii w LiveAgent jest dość łatwe. Klienci po prostu się rejestrują. Aby to zrobili, możesz wybrać dostosowywany przycisk opinii lub utworzyć własny HTML i przesłać go w LiveAgent. Klient może następnie utworzyć opinię lub sugestię. Po utworzeniu jednej, przedstawiciel klienta otrzymuje zgłoszenie, w którym może natychmiast odpowiedzieć. Dodatkową zaletą jest to, że pozwala innym klientom głosować/lubić. Dlatego jeśli chciałbyś wiedzieć, z czym zgadza się/nie zgadza się większość Twoich klientów, możesz to łatwo dowiedzieć się za pomocą tej funkcji.

Dowiedz się więcej o opiniach i sugestiach LiveAgent .

Widżety wyszukiwania

Czy kiedykolwiek byłeś sfrustrowany, ponieważ nie mogłeś znaleźć tego, czego szukałeś na stronie internetowej? Widżet wyszukiwania w LiveAgent pomaga Twoim klientom szybko znaleźć odpowiednie informacje. Wyobraź sobie, że masz niesamowite artykuły z bazy wiedzy, tylko po to, aby odkryć, że Twoi klienci nie mogą ich znaleźć.

Jak to działa w rzeczywistym środowisku? Cóż, po utworzeniu/dostosowaniu widżetu wyszukiwania, Twój administrator integruje go ze swoją stroną internetową. Jedną z opcji podczas dostosowywania jest możliwość wyboru kategorii, w której chciałbyś, aby klient widział widżet. Możesz utworzyć wiele dla określonych kategorii. Po ustawieniu widżetu klient po prostu wpisze to, czego szuka, a pojawią się najbardziej odpowiednie artykuły. Ten widżet kieruje Twoich klientów do szukanych informacji.

Dowiedz się więcej o widżetach wyszukiwania LiveAgent .

Ustawienia LiveAgent

Konfiguracja

LiveAgent oferuje klientom różne szablony do wyboru dla ich portalu klienta. Oferujemy Classic, Minimalistic i Montana. Dlatego na podstawie preferencji Twojej firmy możesz wybrać projekt, logo, kolory i wiele więcej! Chociaż jeśli chciałbyś mieć własny nagłówek i stopkę HTML, możesz to po prostu zrobić, przesyłając je w ustawieniach portalu klienta.

Prześlij zgłoszenie

Ta opcja ustawienia pozwala Twoim klientom przesłać nowe zgłoszenie. Twoja firma może wybrać preferowany dział do obsługi tego rodzaju zapytań. Ponadto możesz dostosować pola formularza kontaktowego. Na przykład; tytuł, opis, imię, wiadomość potwierdzającą i wiele więcej.

Rozpocznij czat

W ustawieniach Rozpocznij czat możesz łatwo utworzyć i dostosować okno czatu. Obejmuje to styl, lokalizację i kolory przycisku. Ponadto możesz napisać wiadomość powitalną, która pojawi się za każdym razem, gdy Twój klient rozpocznie czat z Twoim przedstawicielem. Ta automatyzacja zaoszczędzi czas zarówno Twoim agentom, jak i klientom. Interesującą funkcją jest włączenie ukrywania wiadomości. Oznacza to, że jeśli klient podszedł do Ciebie wcześniej za pośrednictwem formularza wstępnego czatu/okna czatu, wiadomość powitalna będzie ukryta. Istnieją inne inteligentne funkcje, takie jak; włączenie pozostawiania wiadomości offline, ukrycie przycisku ponownego uruchomienia czatu i wiele więcej!

Te ustawienia pozwalają Ci dostosować portal klienta dla lepszego doświadczenia klienta. Poza tym pomagają Twoim agentom zarządzać artykułami z bazy wiedzy, forami, tablicami sugestii.