Poziomy

Czym są Poziomy?

Gamifikacja LiveAgent oferuje 12 trwałych poziomów dla agentów, wspierając konkurencję i motywację. Poziomy, które mogą być modyfikowane przez administratorów, wzmacniają pracę zespołową i produktywność. Rozpocznij bezpłatny okres próbny, aby poznać jego korzyści w obsłudze klienta.

Aby ułatwić nowym Agentom określenie umiejętności innych Agentów i mieć zabawny tytuł, dodaliśmy “poziomy” do nazw Agentów. Teraz możesz łatwo dostrzec osiągniętego Smoka Obsługi Klienta!

Poziomy są częścią funkcjonalności Gamifikacji i mogą zmotywować Twoich Agentów do dodatkowego wysiłku i konkurencji między sobą.

Jak Działają Poziomy

Istnieje 12 predefiniowanych poziomów, od Nowicjusza przez Ucznia do Profesjonalisty i Czarodzieja, aż do Króla Obsługi Klienta. Poziomy są zdobywane i trwałe, nie możesz ich stracić z powodu braku aktywności.

Przykład

Jeśli agenci odpowiedzą na więcej niż 500 Biletów, osiągają poziom Profesjonalisty (pokazany w ich statusie) z wiadomością motywacyjną: “Jesteś teraz Profesjonalistą. Twoje odpowiedzi są precyzyjne i zwięzłe. Klienci drżą z oczekiwaniem na Twoje odpowiedzi. Odpowiedz na 500 biletów lub przeprowadź 500 czatów, aby osiągnąć ten poziom.”

Poziomy mogą być modyfikowane przez Administratora, który może ustawiać ich parametry.

Lista Możliwych Warunków Poziomów (Które Możesz Używać)

Administratorzy mogą tworzyć niestandardowe warunki poziomów, używając:

Operatory matematyczne:

• Dodawanie (+)
• Odejmowanie (-)
• Dzielenie (/)
• Mnożenie (*)

Operatory logiczne:

• LUB (||)
• I (&&)

Nawiasy do grupowania warunków

Dostępne zmienne:

• $worktime - Czas Pracy
• $answers - Odpowiedzi
• $answers_ph - Odpowiedzi na godzinę
• $chats - Czaty
• $chats_ph - Czaty na godzinę
• $missed_chats - Pominięte czaty
• $chat_answers - Wiadomości
• $chat_answers_ph - Wiadomości na godzinę
• $calls - Rozmowy
• $calls_ph - Rozmowy na godzinę
• $call_seconds - Minuty rozmów
• $call_seconds_ph - Minuty rozmów na godzinę
• $missed_calls - Pominięte rozmowy
• $rewards - Nagrody
• $rewards_p - Nagrody %
• $punishments - Nagany
• $punishments_p - Nagany %
• $not_ranked - Niesklasyfikowane
• $not_ranked_p - Niesklasyfikowane %

Lista Predefiniowanych Poziomów

LiveAgent zawiera 12 predefiniowanych poziomów, które agenci mogą osiągnąć:

• Nowicjusz (1) – Jesteś nowy w systemie i gotów do pierwszych kroków.
• Uczeń (2) – Już odpowiedziałeś na kilka biletów, ale Twoja nauka dopiero się zaczyna.
• Praktykant (3) – Uczysz się dobrze. Kontynuuj dobrą pracę, a będziesz wspaniały.
• Początkujący (4) – Ukończyłeś fazę nauki. Teraz czas pokazać, co potrafisz.
• Amator (5) – Wygląda na to, że znasz swoją pracę. Ciągle się doskonalić.
• Profesjonalista (6) – Jesteś teraz Profesjonalistą. Twoje odpowiedzi są precyzyjne i zwięzłe. Klienci drżą z oczekiwaniem na Twoje odpowiedzi.
• Mistrz (7) – Zyskałeś szacunek. Twoi koledzy patrzą na Ciebie z podziwem. Pomóż im stać się tak dobrzy jak Ty.
• Czarodziej (8) – Twoje umiejętności powoli wykraczają poza ten świat. Niektóre z Twoich odpowiedzi są magiczne.
• Mag (9) – Odpowiadasz na Bilety dotykiem swojego umysłu. Twoja magia osiągnęła najwyższy możliwy poziom.
• Biały Mag (10) – Udowodniłeś swoje umiejętności magiczne. Teraz możesz nosić biały kapelusz.
• Regent (11) – Rządzisz tym systemem. Bilety przychodzą i odchodzą pod Twoim rozkazem.
• Król (12) – Jesteś Królem. Teraz czas utrzymać tę pozycję i chronić ją, aby nikt Cię nie obalił.

Tablica Wyników Poziomów

Agenci mogą widzieć poziomy siebie nawzajem i konkurować ze sobą. Tablica wyników zapewnia widoczność wydajności zespołu i zachęca do zdrowej konkurencji.

Twórz Zdrową Konkurencję Wśród Zespołów

Twórz konkurencje na poziomie całej firmy i zaangażuj wszystkie departamenty! Sprawdź, kto jest liderem w liczbie rozwiązanych biletów i wiele więcej. Spróbuj już dziś za darmo.

Dzięki systemowi poziomów LiveAgent możesz:

• Zmotywować swój zespół - Agenci dążą do osiągnięcia wyższych poziomów i zdobycia uznania
• Wspierać zdrową konkurencję - Członkowie zespołu konkurują, aby osiągnąć lepsze wskaźniki wydajności
• Poprawiać produktywność - Aspekt gamifikacji zachęca agentów do bardziej efektywnej pracy
• Wzmacniać pracę zespołową - Widoczne osiągnięcia inspirują kolegów do wspierania się nawzajem
• Śledzić postęp - Administratorzy mogą monitorować rozwój agentów poprzez osiągnięcia poziomów