Routing połączeń, czyli Automatyczna Dystrybucja Połączeń (ACD), automatycznie kieruje przychodzące połączenia do konkretnych agentów na podstawie ustalonych kryteriów, poprawiając obsługę klienta poprzez zwiększenie wydajności i zmniejszenie kosztów operacyjnych dla firm wszystkich rozmiarów.
Routing połączeń, znany również jako Automatyczna Dystrybucja Połączeń (ACD), to funkcja, która automatycznie dystrybuuje przychodzące połączenia dla Twoich klientów do konkretnego agenta, działu lub kolejki na podstawie Twoich preferowanych kryteriów w oprogramowaniu call center opartym na chmurze. Zapewnia to sprawny i wydajny proces obsługi zapytań klientów.
Firmy mogą uzyskać pełną kontrolę nad przepływem przychodzących połączeń, definiując warunki i wybierając, czy będą dystrybuowane losowo, czy przydzielane agentowi o najwyższym priorytecie.
Firmy wszystkich rozmiarów, które regularnie otrzymują przychodzące połączenia, mogą skorzystać z routingu połączeń biznesowych w swoim oprogramowaniu call center. Średnie przedsiębiorstwa, duże i korporacyjne firmy mogą skorzystać z przydzielonego priorytetu, aby upewnić się, że wykwalifikowani agenci w odpowiednim dziale obsługują wszystkie połączenia. Ponadto wdrożenie innych funkcji wbudowanego call center, takich jak połączenia wewnętrzne, IVR lub transfer połączeń, może jeszcze bardziej zwiększyć korzyści.
Małe firmy, jednoosobowe działalności i freelancerzy mogą skorzystać z losowego przydzielania i innych zaawansowanych funkcji call center, takich jak rozmowy wideo lub IVR. Niezależnie od wielkości Twojej firmy, funkcja routingu połączeń dla małych firm zapewnia zoptymalizowaną obsługę klienta.
Routing połączeń, czyli automatyczna dystrybucja połączeń, pojawia się za każdym razem, gdy Twoi klienci inicjują przychodzące połączenie. Na początku słyszą automatyczną wiadomość powitalną lub prośbę o pozostanie na linii i czekanie, aż jeden z agentów zostanie przydzielony. Dzięki usłudze routingu połączeń Twój system efektywnie zarządza kierowaniem połączeń do dostępnych agentów, zapewniając, że klienci nie czekają zbyt długo w kolejce. Ponadto ten system routingu połączeń pomaga kierować zapytania obsługi klienta do właściwego działu, poprawiając ogólne zadowolenie klienta.
Na przykład, powiedzmy, że John chce zapytać o problem z zamówieniem, które wcześniej złożył na Twojej stronie internetowej. Dlatego dzwoni na numer Twojego help desku, wybiera odpowiednią opcję w IVR, a funkcja routingu połączeń przekierowuje jego połączenie do następnego dostępnego agenta. Dzięki funkcji routingu połączeń John nie musi wybierać różnych numerów dla różnych agentów i nie musi czekać w długiej kolejce.
Dzięki oprogramowaniu routingu połączeń wszystkie nowe przychodzące połączenia od Twoich klientów będą losowo przydzielane jednemu z dostępnych agentów. Możesz zdefiniować dział, do którego powinny być kierowane połączenia w ustawieniach. System routingu połączeń dla biznesu pozwala Ci stworzyć dostosowane rozwiązanie routingu połączeń, aby zmaksymalizować wydajność i zapewnić, że połączenia klientów są kierowane do właściwego działu szybko i bezproblemowo.
Pozwala Ci zdefiniować liczbę sekund, po której połączenie jest kierowane do innego agenta. Połączenia są kierowane w losowej kolejności agentów. W ten sposób możesz poprawić rozwiązanie przy pierwszym kontakcie poprzez zmniejszenie czasu oczekiwania.
Nowe połączenie automatycznie przydzieli wolnego agenta o najwyższym priorytecie i najdłuższym czasie od ostatniego połączenia. Dlatego możesz maksymalnie wykorzystać dostępność swoich agentów.
Określ maksymalny limit czasu, przez jaki przychodzące połączenie pozostaje w kolejce. Po upływie określonego czasu połączenie będzie kontynuowane w sekcji offline Twojego IVR.
Inteligentny routing połączeń może stworzyć bardziej spersonalizowane, wydajne i lepsze doświadczenie klienta. Wykorzystując routing połączeń VoIP i inteligentny system routingu połączeń, firmy mogą usprawnić operacje, zapewniając, że klienci są połączeni z właściwymi agentami bez opóźnień. Ponadto włączenie routingu połączeń IVR i inteligentnego routingu kontaktów dodatkowo optymalizuje doświadczenie połączenia, kierując klientów do odpowiedniego agenta lub działu na podstawie ich potrzeb.
Maksymalizacja potencjału agentów wsparcia przy jednoczesnym zmniejszeniu czasu bezczynności skutkuje zmniejszonymi kosztami operacyjnymi.
Połączenie klienta w kolejce z dostępnym agentem tak szybko, jak to możliwe, można obsługiwać w ciągu kilku sekund.
Zautomatyzuj swój przepływ pracy, konfigurując własną Interaktywną Odpowiedź Głosową (IVR) w zaledwie 5 minut. Utwórz unikatowe drzewo IVR i zapewnij jeszcze lepsze, bardziej dostosowane i spersonalizowane doświadczenie klienta. Interaktywna Odpowiedź Głosowa to świetny sposób na przyspieszenie obsługi klienta i przyspieszenie rozwiązania problemów przy pierwszym kontakcie. Kieruj swoich klientów do właściwego działu i agentów, dając im opcje do krótko opisania swoich problemów z wyprzedzeniem.
LiveAgent daje Ci możliwość przechowywania całej komunikacji głosowej z klientami w celach prawnych lub wsparcia. Odtwarzaj, pobieraj lub wracaj do nich w dowolnym momencie przez cały czas trwania Twojego konta, aby zapewnić jeszcze lepszą obsługę klienta. Nie ograniczamy Cię w ilości ani długości każdego z nagrań głosowych.
Funkcja routingu połączeń w LiveAgent zapewnia, że każdy klient trafi do właściwego działu. Ponadto może dystrybuować połączenia zgodnie z priorytetami Twojej firmy. W rezultacie automatyzuje i zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta.
LiveAgent oferuje różne rodzaje routingu połączeń, ponieważ każda firma ma inne preferencje. Na przykład możesz dystrybuować połączenia losowo lub na podstawie swoich priorytetów.
Funkcja równomiernie dystrybuuje połączenia, ale może również kierować połączenia do preferowanych urządzeń. W ten sposób Twoi klienci mogą się z Tobą skontaktować, nawet jeśli jesteś w drodze. Ogólnie rzecz biorąc, routing połączeń oszczędza czas, zwiększa zadowolenie klientów i wspomaga retencję klientów.
Odkryj potężne funkcje LiveAgent, które usprawniają komunikację, zwiększają wydajność i poprawiają zadowolenie klientów.
Odkryj, jak Automatyczna Dystrybucja Połączeń (ACD) optymalizuje wydajność call center poprzez kierowanie połączeń do odpowiednich agentów, zwiększając zadowole...
Odkryj opłacalne zautomatyzowane systemy połączeń z funkcjami takimi jak planowanie połączeń, integracja CRM i wiadomości masowe. Plany zaczynają się od $20/mie...
Odkryj, jak routing oparte na umiejętnościach zwiększa zadowolenie klientów, łącząc zapytania z najbardziej wykwalifikowanymi agentami. Zwiększ efektywność już ...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
