Przycisk Do Rozwiązania

Co to jest Przycisk Do Rozwiązania?

Przycisk Do Rozwiązania to specjalna funkcja LiveAgent, która powiadamia agentów o pilnych zgłoszeniach, które wymagają rozwiązania. Zgłoszenia, które pojawiają się w Przycisku Do Rozwiązania, pozostawały bez odpowiedzi przez długi czas lub są związane z umowami SLA (Service Level Agreements). W swojej istocie Przycisk Do Rozwiązania zapewnia, że żadne zgłoszenia nie zostaną zapomniane i żadne umowy SLA nie zostaną pominięte.

Dlaczego Przycisk Do Rozwiązania jest korzystny?

Przycisk Do Rozwiązania pełni rolę menedżera zadań, który zwraca uwagę na zgłoszenia, które pozostawały bez odpowiedzi przez długi czas lub są związane z umowami SLA. Firmy korzystające z tej funkcjonalności mogą czerpać korzyści z:

• Zwiększonego zadowolenia klientów
• Spełnionych umów SLA
• Lepszego zarządzania czasem
• Poprawionej efektywności
• Szybszych czasów rozwiązania
• Wyższej wartości życiowej klienta

Jak możesz używać Przycisku Do Rozwiązania?

Jeśli używasz systemu zgłoszeń obsługi klienta LiveAgent (i masz odpowiednie uprawnienia), możesz skonfigurować Przycisk Do Rozwiązania zgodnie ze swoimi preferencjami. Na przykład możesz określić, o czym chcesz być powiadamiany, w tym:

• Pilne zgłoszenia ze statusem “Otwarte”
• Pilne zgłoszenia ze statusem “Nowe”
• Pilne zgłoszenia z określonych działów
• Każde zgłoszenie, które jest specjalnie przypisane do Ciebie

Jeśli masz włączoną funkcję Przycisku Do Rozwiązania, przycisk (znajdujący się obok zdjęcia profilowego) będzie automatycznie powiadamiać Cię o liczbie nieodpowiedzianych zgłoszeń wymagających Twojej uwagi.

Ponadto, mając rolę administratora, możesz skonfigurować swój Przycisk Do Rozwiązania, aby wyświetlał nieodpowiedziane zgłoszenia w kolejności ważności (priorytet zgłoszenia, czas otrzymania, umowy SLA).

Używanie przycisku

Po kliknięciu na Przycisk Do Rozwiązania system otworzy zgłoszenie o najwyższym priorytecie. Jeśli zamkniesz zgłoszenie bez jego rozwiązania i ponownie klikniesz na przycisk, system otworzy to samo zgłoszenie ponownie.

Ten mechanizm ma na celu zapewnienie, że rozwiązanie pilnych zgłoszeń nie będzie opóźniane przez agentów pomijających/wybierających zgłoszenia. Jednak jeśli nie wiesz, jak odpowiedzieć na zgłoszenie Do Rozwiązania, możesz po prostu przypisać je innemu działowi lub agentowi.

Jak działa algorytm Do Rozwiązania?

Algorytm Do Rozwiązania określa kolejność zgłoszeń w kolejce Do Rozwiązania. Algorytm:

• Ustalania priorytety zgłoszeń według czasu w kolejce (kiedy zgłoszenie zostało otrzymane)
• Ustalania priorytety zgłoszeń zgodnie z umowami SLA
• Ustalania priorytety ostatniego agenta (Przycisk Do Rozwiązania będzie ustalać priorytety pilnych zgłoszeń dla agentów, którzy je ostatnio obsługiwali)

Konfigurowanie Przycisku Do Rozwiązania

Wybór metody dystrybucji zgłoszeń

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja.
3. Kliknij na System.
4. Kliknij na Ogólne.
5. Przewiń w dół do sekcji Algorytm Do rozwiązania.
6. Wybierz Priorytet czasu lub Ustalaj priorytet ostatniego agenta.

Jeśli wybierzesz “Priorytet czasu”, zgłoszenia będą dystrybuowane między agentów losowo. Najstarsze nieodpowiedziane zgłoszenie będzie miało najwyższy priorytet. Jeśli masz skonfigurowane reguły SLA, będą one również brane pod uwagę.

Jeśli wybierzesz “Ustalaj priorytet ostatniego agenta”, system będzie kierować zgłoszenia do agentów, którzy je ostatnio obsługiwali. Włączenie tego ustawienia nie zmieni kolejności w kolejce zgłoszeń.

Dodawanie zgłoszeń przypisanych do Ciebie do Przycisku Do Rozwiązania

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja.
3. Kliknij na System.
4. Kliknij na Ogólne.
5. Przewiń w dół do sekcji Kieruj zgłoszenia “przypisane do mnie”.
6. Zaznacz pole wyboru.
7. Kliknij Zapisz.
8. Przeładuj aplikację.

Ograniczenie agentów do odpowiadania na zgłoszenia tylko z przycisku “Do rozwiązania”

Uwaga: to ustawienie dotyczy tylko agentów, a nie administratorów.

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja.
3. Kliknij na Agenci
4. Wybierz konkretnego agenta i kliknij na Edytuj
5. Kliknij na Działy
6. Zaznacz drugie pole wyboru: Może odpowiadać na zgłoszenia otwarte tylko z przycisku “Do rozwiązania”.
7. Kliknij Zapisz.

Wybór działów, z których chcesz otrzymywać zgłoszenia

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Przycisk Do Rozwiązania
3. Wybierz działy, z których chcesz odpowiadać na zgłoszenia.
4. Kliknij Zapisz.

Jak Przycisk Do Rozwiązania może podnieść Twoją firmę?

Spełnione umowy SLA prowadzą do zwiększonego zadowolenia klientów i wyższej wartości życiowej klienta

Jeśli masz umowy SLA, istnieje pewien poziom oczekiwań. Twoi klienci płacą więcej za lepsze doświadczenie usługi i dlatego nie spodziewają się rozczarowania. Jeśli konsekwentnie dotrzymujesz swojej części umowy i spełniasz terminy SLA, Twoi klienci będą zadowoleni. Z kolei sprawi to, że Twoi klienci będą bardziej lojalni wobec Twojej marki, co będzie skutkować latami dobrych relacji i wyższą wartością życiową klienta.

Dlatego powinieneś zawsze dążyć do spełnienia terminów SLA, a nawet przekraczać oczekiwania klientów. Zapewniaj usługę tak szybko, jak to możliwe, bądź kompetentny i zapewniaj spersonalizowane, niezapomniane doświadczenie. Najlepszym sposobem na to jest posiadanie menedżera zadań, takiego jak Przycisk Do Rozwiązania. Zapewni on spełnienie wszystkich terminów, a jednocześnie zmniejszy stres agentów.

Lepsze zarządzanie czasem i poprawiona efektywność

Ponieważ Przycisk Do Rozwiązania ustalania priorytety zgłoszeń, które wymagają rozwiązania, Twoi agenci nie będą musieli sami analizować priorytetu każdego zgłoszenia. Mogą po prostu kliknąć na przycisk i przystąpić do pracy, co zaoszczędzi im mnóstwo czasu i zwiększy ich produktywność. Ponadto funkcja może Ci zaoszczędzić pieniądze. Im mniej czasu potrzebują Twoi agenci na pracę administracyjną, tym więcej czasu mają na rozwiązywanie oczekujących zgłoszeń.

Zasoby bazy wiedzy

• Przycisk Do Rozwiązania
• Konfigurowanie Działów
• Konfigurowanie umów SLA i poziomów SLA
• Raporty zgodności SLA

Gotowy do radzenia sobie z pilnymi zgłoszeniami?

Bądź na bieżąco ze wszystkimi wiadomościami od swoich klientów VIP dzięki naszej funkcji Przycisku Do Rozwiązania. Spróbuj dzisiaj. Bez wymaganej karty kredytowej. Rozpocznij swój 30-dniowy bezpłatny okres próbny .