Przycisk “Do rozwiązania”

W LiveAgent administratorzy mogą wybrać, czy agenci mogą odpowiadać na zgłoszenia z listy „Wszystkie zgłoszenia”, czy mogą odpowiadać tylko na zgłoszenia za pomocą przycisku „Do rozwiązania”. Przycisk „Do rozwiązania” zapewnia, że ​​żadne zgłoszenia nie zostaną pominięte. Agenci odpowiadają na zgłoszenia posortowane według priorytetu lub umów SLA. Agent w działach

Rozwiązywanie zgłoszeń, odbieranie rozmów, rozmowy telefoniczne

Administrator lub agent (jeśli jest to dozwolone) może włączać/wyłączać rozwiązywanie/odbieranie:

• Zgłoszeń
• Czatów na żywo
• Połączeń głosowych

• Odbieranie czatów
• Rozwiązywanie zgłoszeń

Jeśli rozwiązywanie zgłoszeń jest włączone, przycisk „Do rozwiązania” (obok nazwy profilu i zdjęcia) zostanie automatycznie wyświetlony z liczbą zgłoszeń oczekujących na odpowiedź agenta. Przycisk “Do rozwiązania”

Ponadto, administrator może zdefiniować przycisk „Do rozwiązania”, aby pokazać najważniejsze zgłoszenia, które należy rozwiązać tak szybko, jak to możliwe. Można je sortować w kolejności, określając priorytet czas, lub według umowy SLA.

Algorytm rozwiązywania zgłoszeń

Określa kolejność zgłoszeń w kolejce „Do rozwiązania”.

• Ustaw priorytet zgłoszeń według czasu
• Nadaj priorytet ostatniemu agentowi (przycisk „Do rozwiązania” przypisze zgłoszenia agentom, którzy odpowiedzieli na nie jako ostatni)

Źródła wiedzy Dowiedz się więcej