Co to jest przycisk “Rozwiąż”?
Przycisk Do rozwiązania to specjalna funkcja LiveAgent, która powiadamia agentów o zgłoszeniach o wysokim priorytecie, które należy rozwiązać. Zgłoszenia, które pojawiają się na przycisku Do rozwiązania, pozostawały bez odpowiedzi przez długi czas lub są powiązane z umowami SLA (umowami dotyczącymi poziomu usług). W swej istocie przycisk Rozwiąż zapewnia, że żadne zgłoszenia nie zostaną zapomniane i żadne umowy SLA nie zostaną pominięte.
Dlaczego przycisk Rozwiąż jest korzystny?
Przycisk Rozwiąż pełni rolę menedżera zadań, który zwraca uwagę na zgłoszenia, na które od dawna nie udzielono odpowiedzi lub które są powiązane z umowami SLA. Firmy korzystające z tej funkcji mogą skorzystać na:
- Zwiększona satysfakcja klienta
- Spełnione umowy SLA
- Lepsze zarządzanie czasem
- Poprawiona wydajność
- Szybsze czasy rozwiązywania
- Wyższa wartość życiowa klienta
LiveAgent łączy w sobie doskonały czat na żywo, obsługę zgłoszeń i automatyzację, co pozwala nam zapewniać doskonałe wsparcie klientów.
Jak używać przycisku Do rozwiązania?
Jeśli jesteś użytkownikiem LiveAgent (i masz odpowiednie uprawnienia), możesz skonfigurować przycisk Rozwiązanie według własnych upodobań. Na przykład możesz określić, o czym chcesz otrzymywać powiadomienia, w tym:
- Zgłoszenia o wysokim priorytecie ze statusem „Otwarte”
- Zgłoszenia o wysokim priorytecie ze statusem „Nowy”
- Zgłoszenie o wysokim priorytecie z określonych działów
- Każde zgłoszenie, który jest specjalnie przypisany do Ciebie
Jeśli masz włączoną funkcję przycisku Rozwiąż, przycisk (znajdujący się obok zdjęcia profilowego) automatycznie powiadomi Cię o liczbie zgłoszeń, na które nie udzielono odpowiedzi, które wymagają Twojej uwagi.
Oprócz tego, dzięki roli administratora, możesz skonfigurować przycisk “Rozwiąż”, aby wyświetlać nieodebrane zgłoszenia według ważności (priorytet zgłoszenia, czas odebrania, umowy SLA).
Za pomocą przycisku
Po kliknięciu przycisku Rozwiąż, system otworzy zgłoszenie o najwyższym priorytecie. Jeśli zamkniesz zgłoszenie bez rozwiązywania go i ponownie klikniesz przycisk, system ponownie otworzy to samo zgłoszenie.
Ten mechanizm ma na celu zapewnienie, że rozpatrywanie zgłoszeń o wysokim priorytecie nie jest opóźniane przez pomijanie zgłoszeń przez agentów lub ich wybieranie. Jeśli jednak nie wiesz, jak odpowiedzieć na zgłoszenie do rozwiązania, możesz po prostu ponownie przydzielić je do innego działu lub agenta.
Jak działa algorytm?
Algorytm Rozwiąż definiuje kolejność zgłoszeń w kolejce do rozwiązania. Algorytm:
- Nadaje priorytet zgłoszeniom według czasu w kolejce (kiedy zgłoszenie zostało odebrane)
- Nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA
- Nadaje priorytet ostatniemu agentowi (przycisk Rozwiąż nadaje priorytet przesyłaniu zgłoszeń o wysokim priorytecie do agentów, którzy ostatnio je obsłużyli)
Manage SLAs with ease
Stay on top of all messages from your VIP clients with our “To-Solve Button” feature. Try it today. No credit card required.
Konfigurowanie przycisku Rozwiąż
Wybór metody dystrybucji zgłoszeń
- Zaloguj się do LiveAgent.
- Kliknij Konfiguracja .
- Kliknij System .
- Kliknij Ogólne .
- Przewiń w dół do sekcji algorytm do rozwiązania.
- Wybierz Priorytet czasu lub Priorytet ostatniego agenta .
Jeśli wybierzesz „Priorytet czasu”, zgłoszenia będą rozdzielane losowo między agentów. Najstarsze zgłoszenie bez odpowiedzi będzie miał najwyższy priorytet. Jeśli masz skonfigurowane reguły SLA, zostaną one również wzięte pod uwagę.
Jeśli wybierzesz opcję „Nadaj priorytet ostatniemu agentowi”, system przekieruje zgłoszenia do agentów, którzy zajmowali się nimi ostatnio. Włączenie tego ustawienia nie zmieni kolejności w kolejce zgłoszeń.
Dodawanie zgłoszeń przypisanych do przycisku Rozwiąż
- Zaloguj się do LiveAgent.
- Kliknij Konfiguracja .
- Kliknij System .
- Kliknij Ogólne .
- Przewiń w dół do sekcji zgłoszeń „przypisanych do mnie” .
- Zaznacz pole wyboru .
- Kliknij Zapisz .
- Ponownie załaduj aplikację .
Ograniczenie agentów do odbierania zgłoszeń tylko za pomocą przycisku „Rozwiąż”
Pamiętaj, że to ustawienie działa tylko dla agentów, a nie administratorów.
- Zaloguj się do LiveAgent.
- Kliknij Konfiguracja .
- Kliknij Agenci
- Wybierz konkretnego agenta i kliknij Edytuj
- Kliknij Działy
- Zaznacz drugie pole wyboru, Może odpowiadać na zgłoszenia otwarte tylko za pomocą przycisku „Rozwiąż”.
- Kliknij Zapisz.
Wybór działów, z których chcesz otrzymywać zgłoszenia
- Zaloguj się do LiveAgent.
- Kliknij przycisk Rozwiąż
- Wybierz działy , z których chcesz odbierać zgłoszenia.
- Kliknij Zapisz.
W jaki sposób przycisk Rozwiąż może podnieść wartość Twojej firmy?
Wypełnione umowy SLA prowadzą do zwiększenia satysfakcji klientów i wyższej wartości klienta w czasie
Jeśli masz obowiązujące umowy SLA, istnieje pewien poziom oczekiwań. Twoi klienci płacą dodatkowo za lepszą obsługę i dlatego nie spodziewają się, że zostaną zawiedzeni. Jeśli konsekwentnie dotrzymasz końca umowy i dotrzymasz terminów SLA, Twoi klienci będą zadowoleni.
To z kolei sprawi, że Twoi klienci będą bardziej lojalni wobec Twojej marki, co przełoży się na lata dobrych relacji i wyższą wartość klienta w czasie. W związku z tym zawsze staraj się dotrzymywać terminów SLA, a nawet przekraczać oczekiwania klienta. Świadcz usługi tak szybko, jak to możliwe, posiadaj wiedzę i zapewniaj spersonalizowane, niezapomniane wrażenia.
Najlepszym sposobem na to jest posiadanie menedżera zadań, takiego jak przycisk Rozwiąż. Zapewni to dotrzymanie wszystkich terminów, a także odciąży Twoich agentów.
Happy customers are the best customers
Oferujemy usługi migracji concierge z najpopularniejszych rozwiązań obsługi technicznej.
Lepsze zarządzanie czasem i zwiększona wydajność
Ponieważ przycisk Rozwiąż nadaje priorytet zgłoszeniom, które należy rozwiązać, agenci nie będą musieli samodzielnie analizować priorytetu każdego zgłoszenia. Mogą po prostu kliknąć przycisk i zabrać się do pracy, co pozwoli im zaoszczędzić mnóstwo czasu i zwiększyć ich produktywność.
Oprócz tego funkcja ta pozwala zaoszczędzić pieniądze. Im mniej czasu agenci potrzebują na pracę administracyjną, tym więcej czasu mają na rozwiązywanie oczekujących zgłoszeń.
Zasoby bazy wiedzy
- Dowiedz się więcej o przycisku Rozwiąż
- Konfigurowanie Działów
- Konfigurowanie umów SLA i poziomów SLA
- Raporty zgodności SLA
Chcesz zająć się zgłoszeniami o wysokim priorytecie?
Bądź na bieżąco ze wszystkimi wiadomościami od klientów VIP dzięki naszej funkcji przycisku Rozwiąż. Wypróbuj już dziś. Nie wymagamy karty kredytowej. Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny.
Wypróbuj LiveAgent już dziś
Oferujemy usługi migracji concierge z najpopularniejszych rozwiązań obsługi technicznej.
Ponad 3000 opinii 
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
Szukasz alternatywy dla Kayako?
LiveAgent to potężna alternatywa dla oprogramowania Kayako w działach pomocy technicznej. Oferuje 4 konkurencyjne cenowo pakiety podstawowe, w tym funkcje dodatkowe, takie jak integracja z mediami społecznościowymi, hybrydowy strumień ticketowania, ujednoliconą wielokanałową skrzynkę odbiorczą, funkcje raportowania i analizy, automatyzację, grywalizację i wiele więcej. LiveAgent oferuje jedną uniwersalną skrzynkę odbiorczą z ponad 179 gotowymi do użycia funkcjami dla help desku, w tym tagi, przypomnienia i notatki, oraz ponad 40 integracji. Wypróbuj LiveAgent już dziś i rozpocznij darmowy okres próbny bez wymaganej karty kredytowej.
Przechodzisz z CallPage na LiveAgent?
LiveAgent oferuje wiele korzyści, takich jak doskonałe rozwiązania dla obsługi klienta, wsparcie 24/7 od agentów oraz narzędzia i integracje. Można także wybrać jeden z trzech płatnych planów lub korzystać z darmowej wersji. Istnieje możliwość wyboru jednego z 43 tłumaczeń oraz dostosowania języka w widżetach. Jeśli jesteś gotowy na migrację z CallPage, warto przyjrzeć się korzyściom, jakie można uzyskać po przejściu na LiveAgent.
Chcesz przejść z Dashly na LiveAgent?
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje ponad 175 funkcji i ponad 40 integracji. Dostępne są trzy płatne plany oraz darmowa wersja na zawsze. Można wybierać spośród 43 różnych języków oraz dostosowywać widżety. LiveAgent zapewnia znakomitą obsługę klienta oraz wsparcie 24/7. To doskonałe rozwiązanie dla systemów obsługi klienta, które pozwala na oszczędności i zwiększenie zwrotu z inwestycji.
