Grupa agentów
Dowiedz się, jak grupy agentów w LiveAgent usprawniają obsługę klienta poprzez organizację wykwalifikowanych zespołów dla efektywnego wsparcia. Rozpocznij bezpł...
4 min czytania
Customer support
Help desk
+2
Co to są Departamenty?
Departament reprezentuje określony dział Twojej organizacji podzielony według produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, lokalizacji fizycznej lub odpowiedzialności. Departamenty umożliwiają organizacjom alokację biletów i przypisanie agentów do różnych departamentów, oferując dostosowane szablony i reguły przepływu pracy.
Departamenty pozwalają Ci:
- Rozpowszechniać bilety i przypisywać agentów wsparcia do departamentów
- Definiować filtry i reguły transferu, aby Twoje bilety zawsze trafiały we właściwe ręce
- Określać różne podpisy, reguły odbierania rozmów i czatów dla różnych departamentów
- Natychmiast zobaczyć, ile nowych, otwartych i rozwiązanych biletów znajduje się w Twoich departamentach
- Ograniczyć dostęp do biletów dla agentów należących do tego samego departamentu co bilet
- Dostosować szablony komunikacji e-mail dla każdego departamentu
- Skonfigurować dostępność usług czatu, telefonu i wiadomości dla każdego departamentu
Prowadzisz jednoosobową działalność?
Nie musisz używać Departamentów, jeśli prowadzisz jednoosobową działalność lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie bilety są rozpowszechnianie i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od typu.
Korzyści z Departamentów:
- Rozpowszechniaj pracę, autorytet i odpowiedzialność – Jasno zdefiniuj, kto obsługuje co
- Grupuj zespoły specjalistów razem – Utrzymuj powiązaną wiedzę w jednym miejscu
- Zwiększ efektywność i jakość obsługi biletów – Wyspecjalizowane zespoły pracują bardziej efektywnie
- Zmniejsz czas odpowiedzi i rozwiązania biletów – Szybsza obsługa prowadzi do lepszej satysfakcji klientów
Przykłady użycia:
- Funkcja – Zasoby Ludzkie, IT, Księgowość
- Produkt lub Usługa – Rowery miejskie, rowery szosowe, lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Klienci – Sprzedawcy, Partnerzy Afiliacyjni, VIP
- Geograficzny – USA, Europa, Azja
Raport Departamentu
LiveAgent oferuje kompleksowy raport odpowiadanych biletów, czatów, rozmów, rankingów i wiele więcej z określonego zakresu czasu. Poszczególne wpisy można sortować według zakresu czasu, departamentu, kanału i agenta. Raport Departamentu można eksportować do pliku CSV.
Opcje wyświetlania raportu departamentu (kolumny):
- Tag
- Odpowiedź
- Średni czas nowej odpowiedzi
- Średni czas otwartej odpowiedzi
- Rozmowy
- Nieodebrane rozmowy
- Minuty rozmów
- Wiadomości czatu
- Czaty
- Nieodebrane czaty
- Średni czas odebrania czatu
- Średni czas czatu
- Nierankingowe
- Nierankingowe %
- Nagrody
- Nagrody %
- Nagany
- Nagany %
- Przychodzące wiadomości
- Przychodzące rozmowy
- Zakończone rozmowy
- Przychodzące czaty
- Zakończone czaty
- Utworzone bilety
- Rozwiązane bilety
Raport departamentu może wyświetlać Twoje dane w tych typach wykresów:
Wykres obszarowy
Wykres liniowy
Wykres słupkowy
Wykres kołowy
Używaj raportów departamentów z API
Użyj LiveAgent REST API, aby pobrać wartości z raportów departamentów. Umożliwia to integrację danych raportowania departamentów z własnymi aplikacjami i przepływami pracy w celu zaawansowanej analizy i niestandardowych rozwiązań raportowania.
Zasoby bazy wiedzy
Dowiedz się więcej szczegółów na temat zarządzania departamentami i generowania raportów: Przegląd Funkcji Departamentów
