Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Raport działu

Dział reprezentuje określony dział organizacji posortowany według produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, fizycznej lokalizacji lub odpowiedzialności .

Dystrybucja zgłoszeń i przydzielanie wsparcia agentów do działów. Zdefiniuj filtry i przenieś Reguły , aby Twoje zgłoszenia zawsze trafiały we właściwe ręce. Określ różne podpisy, zasady odbierania telefonu i czatu dla różnych działów. Natychmiast zobacz, ile nowych, otwartych i rozwiązanych zgłoszeń jest w Twoich oddziałach.

Przykład

Możesz utworzyć dział o nazwie „Sprzedaż” i przypisać do niego odpowiednie zgłoszenia.

Każdy dział będzie miał własny proces wsparcia, dla którego możesz określić agentów, skonfigurować adresy e-mail wsparcia, śledzić zgłoszenia pomocy technicznej, ustawić reguły przepływu pracy, zdefiniować umowy dotyczące poziomu usług a> i godziny pracy .

Działy pozwalają Ci na:

  • Ograniczenie dostępu do zgłoszenia dla agentów należących do tego samego działu co zgłoszenie
  • Dostosowanie szablonów komunikacji e-mail dla poszczególnych działów
  • Skonfigurowanie dostępności usług połączeń głosowych i czatu dla każdego działu

Obsługujesz wszystko sam?

Nie musisz korzystać z działów, jeśli prowadzisz jednoosobową firmę lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie zgłoszenia są dystrybuowane i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od ich rodzaju.

Zalety działów:

  • Dystrybucja pracy, autorytetu i odpowiedzialności
  • Grupuj zespoły specjalistów razem
  • Zwiększ efektywność i jakość obsługi zgłoszeń
  • Zmniejsz czas odpowiedzi na zgłoszenie i czas rozwiązania problemu

Przykłady użycia:

  • Funkcja – zasoby ludzkie, IT, księgowość
  • Produkt lub usługa – rowery miejskie, szosowe lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Klienci – sprzedawcy, partnerzy, VIP
  • Geograficzne – USA, Europa, Azja

Raport działu

LiveAgent oferuje raport zgłoszeń, czatów, połączeń, rankingów i nie tylko (zobacz wszystkie opcje poniżej) z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raport działu można wyeksportować do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu działu (kolumny):

  • Tag
  • Odpowiedź
  • Średni czas nowej odpowiedzi
  • Średni czas otwartej odpowiedzi
  • Połączenia głosowe
  • Nieodebrane połączenia
  • Minuty połączeń
  • Wiadomości czatu
  • Czat na żywo
  • Nieodebrane wiadomości czatu
  • Średni czas odebrania wiadomości czatu
  • Średni czas trwania czatu
  • Brak rankingu
  • Brak rankingu %
  • Nagrody
  • Nagrody %
  • Upomnienia
  • Upomnienia %
  • Przychodzące wiadomości
  • Połączenia przychodzące
  • Zakończone połączenia
  • Przychodzące czaty
  • Zakończone czaty
  • Utworzone zgłoszenia
  • Rozwiązane zgłoszenia

Raport działu może wizualizować Twoje dane na następujących rodzajach wykresów:

Korzystaj z raportów działu z interfejsem API

Użyj LiveAgent REST API , aby wywołać wartości z raportów działu.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo