Raport Departamentu

Co to są Departamenty?

Departament reprezentuje określony dział Twojej organizacji podzielony według produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, lokalizacji fizycznej lub odpowiedzialności. Departamenty umożliwiają organizacjom alokację biletów i przypisanie agentów do różnych departamentów, oferując dostosowane szablony i reguły przepływu pracy.

Departamenty pozwalają Ci:

• Rozpowszechniać bilety i przypisywać agentów wsparcia do departamentów
• Definiować filtry i reguły transferu, aby Twoje bilety zawsze trafiały we właściwe ręce
• Określać różne podpisy, reguły odbierania rozmów i czatów dla różnych departamentów
• Natychmiast zobaczyć, ile nowych, otwartych i rozwiązanych biletów znajduje się w Twoich departamentach
• Ograniczyć dostęp do biletów dla agentów należących do tego samego departamentu co bilet
• Dostosować szablony komunikacji e-mail dla każdego departamentu
• Skonfigurować dostępność usług czatu, telefonu i wiadomości dla każdego departamentu

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Prowadzisz jednoosobową działalność?

Nie musisz używać Departamentów, jeśli prowadzisz jednoosobową działalność lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie bilety są rozpowszechnianie i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od typu.

Korzyści z Departamentów:

• Rozpowszechniaj pracę, autorytet i odpowiedzialność – Jasno zdefiniuj, kto obsługuje co
• Grupuj zespoły specjalistów razem – Utrzymuj powiązaną wiedzę w jednym miejscu
• Zwiększ efektywność i jakość obsługi biletów – Wyspecjalizowane zespoły pracują bardziej efektywnie
• Zmniejsz czas odpowiedzi i rozwiązania biletów – Szybsza obsługa prowadzi do lepszej satysfakcji klientów

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

Przykłady użycia:

• Funkcja – Zasoby Ludzkie, IT, Księgowość
• Produkt lub Usługa – Rowery miejskie, rowery szosowe, lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Klienci – Sprzedawcy, Partnerzy Afiliacyjni, VIP
• Geograficzny – USA, Europa, Azja

Raport Departamentu

LiveAgent oferuje kompleksowy raport odpowiadanych biletów, czatów, rozmów, rankingów i wiele więcej z określonego zakresu czasu. Poszczególne wpisy można sortować według zakresu czasu, departamentu, kanału i agenta. Raport Departamentu można eksportować do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu departamentu (kolumny):

• Tag
• Odpowiedź
• Średni czas nowej odpowiedzi
• Średni czas otwartej odpowiedzi
• Rozmowy
• Nieodebrane rozmowy
• Minuty rozmów
• Wiadomości czatu
• Czaty
• Nieodebrane czaty
• Średni czas odebrania czatu
• Średni czas czatu
• Nierankingowe
• Nierankingowe %
• Nagrody
• Nagrody %
• Nagany
• Nagany %
• Przychodzące wiadomości
• Przychodzące rozmowy
• Zakończone rozmowy
• Przychodzące czaty
• Zakończone czaty
• Utworzone bilety
• Rozwiązane bilety

Raport departamentu może wyświetlać Twoje dane w tych typach wykresów:

Wykres obszarowy

Wykres liniowy

Wykres słupkowy

Wykres kołowy

Używaj raportów departamentów z API

Użyj LiveAgent REST API, aby pobrać wartości z raportów departamentów. Umożliwia to integrację danych raportowania departamentów z własnymi aplikacjami i przepływami pracy w celu zaawansowanej analizy i niestandardowych rozwiązań raportowania.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej szczegółów na temat zarządzania departamentami i generowania raportów: Przegląd Funkcji Departamentów