Funkcje raportu zgodności z SLA
Monitoruj i śledź zgodność swojego zespołu z SLA dzięki raportom LiveAgent. Ustalaj poziomy SLA, reguły i eksportuj dane do CSV. Oceń wydajność według działu, a...
3 min czytania
SLA
Reporting
+2
Co to jest SLA?
SLA (Service-Level-Agreement) to porozumienie dotyczące osiągnięcia celów w zakresie odpowiadania na zgłoszenia przez agentów (pracowników wsparcia) w celu udzielenia pomocy klientom. Udzielanie pomocy na podstawie poziomów usług zapewnia, że dostarczasz usługę wymierną i wiarygodną. Zapewnia to również jaśniejszy obraz, gdy pojawiają się problemy.
Raport Dziennika SLA
LiveAgent oferuje kompleksowy dziennik spełnionych i niewykonanych umów SLA z określonego zakresu czasu i Departamentu. To potężne narzędzie raportowania pomaga śledzić i analizować wydajność zespołu w stosunku do zobowiązań dotyczących poziomu usług.
Kluczowe funkcje Raportu Dziennika SLA
Poszczególne wpisy w Raporcie Dziennika SLA można sortować według wielu parametrów, aby uzyskać pełną widoczność wydajności usług:
- Wnioskodawca - Filtruj według klienta lub kontaktu
- ID Zgłoszenia - Śledź określone zgłoszenia
- Czas Rozpoczęcia SLA - Sprawdź, kiedy umowy SLA zostały zainicjowane
- Departament - Organizuj według zespołu lub departamentu
- Agent - Monitoruj wydajność poszczególnych agentów
- Data Terminu - Śledź terminy SLA
- Zamknięte - Wyświetl status rozwiązania zgłoszenia
- Pozostały/Opóźniony Czas SLA - Zidentyfikuj zagrożone i opóźnione umowy SLA
Eksport do CSV
Dziennik SLA można łatwo eksportować do pliku CSV, co pozwala na:
- Udostępnianie szczegółowych raportów interesariuszom
- Przeprowadzanie dogłębnej analizy w aplikacjach arkuszy kalkulacyjnych
- Archiwizowanie historycznych danych wydajności SLA
- Tworzenie niestandardowych wizualizacji i pulpitów nawigacyjnych
- Integrację danych z innymi narzędziami business intelligence
Dlaczego śledzenie SLA jest ważne
Efektywne zarządzanie SLA jest kluczowe dla utrzymania wysokiej jakości obsługi klienta. Śledząc spełnione i niewykonane umowy SLA, możesz:
- Zidentyfikować trendy wydajności - Dostrzec wzorce w czasach odpowiedzi zespołu
- Poprawić odpowiedzialność - Monitorować wydajność poszczególnych osób i zespołu
- Zoptymalizować alokację zasobów - Zidentyfikować wąskie gardła i potrzeby kadrowe
- Zwiększyć zadowolenie klientów - Zapewnić spójne i terminowe odpowiedzi
- Spełnić wymagania zgodności - Prowadzić dokumentację do audytów i raportowania
Dostępne w wielu planach
Funkcja Raportu Dziennika SLA jest dostępna w:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Gotowy do śledzenia i optymalizacji swoich umów SLA?
Zacznij monitorować wydajność poziomu usług dzisiaj dzięki kompleksowemu Raportowi Dziennika SLA LiveAgent. Uzyskaj wgląd w efektywność zespołu, zidentyfikuj możliwości ulepszenia i zapewniaj lepszą obsługę klienta. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny teraz. Nie wymagana karta kredytowa.
