Funkcje tagów
Tagi w LiveAgent pomagają organizować zgłoszenia help desk, zwiększając efektywność agentów i czasy odpowiedzi, co prowadzi do lepszej satysfakcji klientów i pr...
5 min czytania
Tags
Ticket Management
+1
Czym są Raporty Tagów?
Tagi to po prostu słowa lub frazy, które możesz używać, aby dodać więcej kontekstu i informacji do biletów. Tagi zapewniają nieograniczoną elastyczność do zarządzania i dostosowywania przepływu pracy wsparcia. Niezależnie od tego, czy organizujesz zapytania sprzedażowe, pilne problemy czy określone kategorie produktów, tagi pomagają utrzymać system wsparcia zorganizowany i efektywny.
Dlaczego Raporty Tagów są Cenne?
Raporty tagów są niezbędne dla nowoczesnych zespołów obsługi klienta, ponieważ:
- Efektywnie organizują bilety - Kategoryzuj bilety według typu, priorytetu, działu lub dowolnych niestandardowych kryteriów
- Tworzą niestandardowe przepływy pracy - Używaj tagów w regułach biznesowych do automatyzacji obsługi i routingu biletów
- Generują praktyczne spostrzeżenia - Twórz szczegółowe raporty do analizy wydajności wsparcia według tagów
- Poprawiają produktywność zespołu - Filtruj i skupiaj się na określonych kategoriach biletów
- Śledzą metryki wydajności - Monitoruj czasy odpowiedzi, wskaźniki rozwiązań i inne KPI według tagów
- Umożliwiają podejmowanie decyzji opartych na danych - Eksportuj raporty do CSV do głębszej analizy
- Zachowują elastyczność - Dodaj nieograniczone tagi z niestandardowymi kolorami i konwencjami nazewnictwa
- Usprawniają komunikację - Zapewnij spójną kategoryzację biletów w całym zespole
Jak Działają Tagi
Dodawanie Tagów do Biletów
Możesz dodawać tagi do biletów na wiele sposobów:
- Ręcznie - Dodaj tagi bezpośrednio do poszczególnych biletów w razie potrzeby
- Automatycznie - Używaj reguł biznesowych do automatycznego stosowania tagów na podstawie kryteriów biletów
- Wiele tagów - Dodaj wiele tagów do jednego biletu dla kompleksowej kategoryzacji
Na przykład możesz oznaczyć wszystkie zapytania sprzedażowe tagami “sprzedaż” lub “przed sprzedażą” lub oznaczyć pilne problemy tagiem “pilne”.
Filtrowanie Biletów według Tagów
Po otagowaniu biletów możesz je łatwo filtrować, aby wyświetlić określone grupy. Pozwala to skupić się na określonych typach biletów lub priorytetach. Na przykład możesz filtrować, aby wyświetlić wszystkie pilne zapytania przed sprzedażą, aby upewnić się, że otrzymają priorytetową uwagę.
Dostosowywanie Tagów
Podczas tworzenia tagu masz pełną kontrolę nad jego wyglądem i właściwościami:
- Nazwa - Wybierz dowolną nazwę, która ma sens dla Twojego przepływu pracy
- Kolor tekstu - Dostosuj kolor tekstu dla lepszej widoczności
- Kolor tła - Ustaw kolor tła, aby tagi wyróżniały się
Funkcje Raportów Tagów
LiveAgent oferuje kompleksowe możliwości raportowania tagów, aby pomóc Ci analizować wydajność wsparcia:
Typy Wykresów
Raporty tagów mogą wyświetlać dane w wielu formatach wizualizacji:
- Wykresy Obszarowe - Pokazują trendy w czasie z wypełnionymi obszarami
- Wykresy Liniowe - Wyświetlają trendy z połączonymi punktami danych
- Wykresy Słupkowe - Porównują wartości w kategoriach
- Wykresy Kołowe - Pokazują rozkład proporcjonalny
Dostosowywanie Raportów
Możesz dostosować raporty tagów poprzez:
- Zakres Czasu - Wybierz określone okresy do analizy
- Dział - Filtruj raporty według działu
- Kanał - Wyświetl dane według kanału komunikacji
- Agent - Analizuj wydajność poszczególnych agentów
- Eksport - Pobierz raporty w formacie CSV do dalszej analizy
Dostępne Metryki Raportów
Raporty tagów mogą wyświetlać kompleksowy zakres metryk:
- Tag
- Odpowiedzi
- Średni czas nowej odpowiedzi
- Średni czas otwartej odpowiedzi
- Połączenia
- Nieodebrane połączenia
- Minuty połączeń
- Wiadomości czatu
- Czaty
- Nieodebrane czaty
- Średni czas odebrania czatu
- Średni czas czatu
- Niezaklasyfikowane
- Procent niezaklasyfikowanych
- Nagrody
- Procent nagród
- Nagany
- Procent naganów
- Wiadomości przychodzące
- Połączenia przychodzące
- Zakończone połączenia
- Czaty przychodzące
- Zakończone czaty
- Notatki
- Utworzone bilety
- Rozwiązane bilety
Używanie Tagów w Przepływie Pracy
Opcje Używania Tagów
Oto kilka potężnych sposobów na wykorzystanie tagów w LiveAgent:
- Dodawaj tagi ręcznie lub automatycznie - Stosuj tagi do biletów w miarę ich przybycia lub ręcznie w razie potrzeby
- Twórz niestandardowe przepływy pracy - Używaj tagów w regułach biznesowych, regułach SLA i regułach czasowych do automatyzacji obsługi biletów
- Przeglądaj według tagów - Szybko znajdź i wyświetl wszystkie bilety z określonymi tagami
- Generuj raporty - Twórz szczegółowe raporty do analizy wydajności według tagów
- Twórz widoki - Buduj niestandardowe widoki biletów filtrowane według określonych tagów
Integracja z Regułami Biznesowymi
Tagi bezproblemowo współpracują z funkcjami automatyzacji LiveAgent:
- Reguły - Automatycznie stosuj tagi na podstawie kryteriów biletów
- Reguły SLA - Ustaw różne cele SLA dla różnych kategorii tagów
- Reguły Czasowe - Wyzwalaj automatyczne działania na podstawie tagów i warunków czasowych
Funkcje Zaawansowane
Integracja API
Możesz wykorzystać REST API LiveAgent do programowego dostępu do danych raportów tagów. Pozwala to na:
- Pobieranie danych raportów tagów do systemów zewnętrznych
- Tworzenie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych i analityki
- Automatyzację generowania i dystrybucji raportów
- Integrację danych tagów z narzędziami business intelligence
Aby uzyskać szczegółową dokumentację API, odwiedź Pełne odniesienie API .
Generuj Raporty Zgodności SLA
Twórz raporty zgodności SLA, aby uzyskać przegląd liczby spełnionych SLA w określonym okresie. Monitoruj wydajność zespołu i identyfikuj obszary do poprawy dzięki szczegółowemu raportowaniu opartemu na tagach.
Zasoby Bazy Wiedzy
Potrzebujesz więcej pomocy z raportami tagów? Sprawdź te szczegółowe przewodniki:
Gotowy do Organizacji Przepływu Pracy Wsparcia?
Zacznij używać raportów tagów do kategoryzacji biletów, tworzenia niestandardowych przepływów pracy i generowania wnikliwych raportów już dziś. Popraw efektywność obsługi klienta i produktywność zespołu dzięki potężnym funkcjom tagowania i raportowania LiveAgent.
Rozpocznij 30-dniową bezpłatną wersję próbną teraz. Nie wymagana karta kredytowa.
