Reguły

Reguły to specjalne reguły, które są „wyzwalane przez działanie”. Reguły tworzą predefiniowane akcje, które są automatycznie przypisywane do zgłoszeń. Jeśli warunki reguły są spełnione, akcja jest wykonywana. Reguły są najczęściej używane do przesyłania określonych zgłoszeń do określonych działów, dodawania tagów, oznaczania zgłoszeń jako spamu, rozwiązywania zgłoszeń itp. Przegląd reguł

Przykład 1 W LiveAgent możesz skonfigurować regułę, która automatycznie przenosi wszystkie zgłoszenia zawierające słowo „płatność” do określonego działu.

Przykład 2 Reguły mogą być również używane do oznaczania spamu lub ich automatycznego usuwania.

Reguły można zastosować, gdy:

• Zgłoszenie jest tworzone z wiadomości e-mail
• Zostaje utworzone zgłoszenie
• Status zgłoszenia ulega zmianie
• Zgłoszenie jest przekazywane dalej
• Dodano grupę wiadomości offline
• Agent jest oceniany
• Tagi zgłoszenia ulegają zmianie

Lista warunków reguł:

• Temat
• Od
• Do wiadomości
• Ukryte do wiadomości
• Do
• Body
• Status zgłoszenia
• Utworzenie zgłoszenia (data)
• Modyfikacja zgłoszenia (data)
• Usunięcie zgłoszenia
• URL zgłoszenia
• Priorytet zgłoszenia
• Ostatnia wiadomość
• Status przydzielonego agenta
• Pole niestandardowe
• Dział zgłoszenia
• Zgłoszenie przypisane do
• Grupa klientów
• Utworzono z zaproszenia
• Tagi zgłoszenia

Lista działań reguł:

• Transfer zgłoszenia
• Rozwiązanie zgłoszenia
• Usunięcie zgłoszenia
• Zmiana priorytetu zgłoszenia
• Zmiana poziomu SLA
• Oznaczenie jako spam
• Odznaczenie jako spam
• Oczyszczenie zgłoszenia
• Wysłanie odpowiedzi
• Zmiana tematu zgłoszenia
• Przekierowanie do URL
• Dodanie tagu
• Usunięcie tagu
• Wysłanie wiadomości e-mail do
• Wstrzymanie innych reguł
• Żądanie HTTP

Przykład reguły

Ta reguła doda tag „Nagroda”, gdy agent zostanie oceniony. Przykład reguły

Reguły w akcji

Jeśli reguła zostanie zastosowana, zmiana zostanie wyświetlona w szczegółowym widoku zgłoszenia. Ma to na celu zapewnienie odpowiedzialności za konkretne zgłoszenie. Zarówno administratorzy, jak i agenci mogą zobaczyć zmiany. Zastosowana reguła

Czym różnią się reguły od reguł czasowych i reguł SLA?

• Reguły czasowe są uwarunkowane czasowo.
• Reguły SLA mogą być stosowane tylko do konfiguracji SLA i są powiązane z poziomami SLA.
• Reguły zapewniają najszerszy zakres działań spośród wszystkich dostępnych reguł w LiveAgent.

Źródło wiedzy Dowiedz się więcej