Slack

Co to jest integracja Slack?

Slack to dobrze znana oparta na chmurze platforma do wysyłania wiadomości błyskawicznych. Slack jest używany do komunikacji ze współpracownikami i natychmiastowych rozmów z nimi na temat spraw związanych z pracą, projektów lub zwykłych rozmów w wolnym czasie. Jest popularna, ponieważ jest prosta i wiele firm zaczęło używać jej jako głównego kanału komunikacji.

Slack zaczął jako prosty projekt, którego celem było priorytetowe traktowanie opinii klientów i zapewnienie prostej przestrzeni do komunikacji w firmach. Dlatego nie dziwi, że Slack stał się najpopularniejszą platformą do wysyłania wiadomości dla firm na całym świecie.

Za każdym razem, gdy ktoś wyśle Ci wiadomość lub będziesz na kanale, otrzymasz powiadomienie. Od sprzedaży, zasobów ludzkich czy rozwoju produktu, wszystko jest zunifikowane w jednym centrum.

Dlaczego integracja Slack LiveAgent ma znaczenie

Ale co z obsługą klienta? Aby w pełni wykorzystać Slack i LiveAgent, wprowadziliśmy nową funkcję, która utrzyma Cię w pętli nawet gdy zajmujesz się innymi sprawami. Twoje umiejętności obsługi klienta pozostaną ostre. LiveAgent ułatwia śledzenie biletów za pośrednictwem powiadomień Slack.

Nigdy nie przegap zapytania klienta nawet podczas omawiania innych pomysłów. Powiadom agentów o najnowszych aktualizacjach dzięki integracji Slack i LiveAgent.

Główne korzyści

Nigdy nie przegap ani jednego biletu podczas korzystania ze Slack

Dzięki integracji Slack LiveAgent możesz zobaczyć, co dzieje się z Twoimi biletami, podczas gdy zajmujesz się biznesem na Slack. Za każdym razem, gdy nowy bilet zostanie otwarty, rozwiązany lub gdy otrzymasz odpowiedź od klienta, będziesz na bieżąco dzięki panelowi powiadomień Slack.

Dowiedz się o ważnych aktualizacjach dotyczących reguł

Dowiedz się, czy coś ważnego zmieniło się w konfiguracji reguł LiveAgent. Za każdym razem, gdy reguła zostanie zmieniona podczas korzystania ze Slack, otrzymasz o tym powiadomienie.

Łatwa konfiguracja

Konfiguracja jest łatwa z panelu konfiguracji LiveAgent i zajmuje zaledwie kilka minut. Wszystko będzie gotowe w mgnieniu oka, abyś mógł skupić się na ważnych sprawach.

Utrzymuj agentów w kontakcie

Wysyłaj wiadomości do Slack z LiveAgent, aby omawiać pomysły, udzielać porad lub utrzymywać agentów na bieżąco dzięki opcji “wyślij wiadomość Slack”.

Dostosuj swoje powiadomienia

Szablony powiadomień można łatwo dostosować do swoich preferencji. Pożegnaj się z nieodpowiadanymi biletami i otrzymuj powiadomienia Slack o każdym nowym bilecie lub odpowiedzi na bilet.

Korzyści biznesowe

• Integracja Slack oszczędza cenny czas, utrzymując Cię w stałej świadomości tego, co dzieje się na Twoim pulpicie nawigacyjnym
• Automatyczne powiadomienia o nowo utworzonych biletach, istniejących biletach i nowych regułach
• Łatwo informuj agentów na Slack za pośrednictwem LiveAgent, wysyłając wiadomość na swój kanał
• Łatwe do wdrożenia, bez skomplikowanych procedur
• Ulepszona współpraca i komunikacja zespołu
• Szybsze czasy odpowiedzi na zapytania klientów
• Lepsza zarządzanie biletami i organizacja

Jak skonfigurować powiadomienia Slack

Konfiguracja powiadomień Slack jest łatwa do wykonania samodzielnie. Nigdy nie pozwól nikomu przegapić biletu lub ważnej aktualizacji w swoich regułach. Są tylko kilka kroków do wykonania, spójrzmy na to, jakie są.

Krok 1: Aktywuj funkcję Slack

Pierwszym krokiem jest skonfigurowanie funkcji Slack. Możesz ją znaleźć na liście funkcji w panelu administratora LiveAgent. Przejdź do Konfiguracji i znajdź Slack.

Krok 2: Autoryzuj za pomocą Slack

Po zakończeniu aktywacji kliknij przycisk “dodaj do Slack”. Przycisk pojawi się ponownie w wyborze konfiguracji Slack. Następnie pojawi się standardowe okno autoryzacji, w którym autoryzujesz LiveAgent do dostępu do Twojej przestrzeni roboczej Slack.

Krok 3: Skonfiguruj powiadomienia i reguły

Po pomyślnym zintegrowaniu Slack z LiveAgent możesz skonfigurować nową akcję reguły “Wyślij wiadomość Slack”. Każdy agent ma również opcję ustawienia powiadomień Slack w sekcji “Edytuj profil”. Po skonfigurowaniu Slack wymagana jest testowa wiadomość potwierdzenia użytkownika, która przejdzie bezpośrednio do Slack.

Krok 4: Dostosuj swoje preferencje

Gotowy do spróbowania? Wykonaj te trzy łatwe kroki i spróbuj wysłać bilet z pulpitu nawigacyjnego LiveAgent, aby zobaczyć, jak to działa. Dostosowywanie powiadomień jest wystarczająco łatwe. Po prostu przejdź do konfiguracji Slack i spójrz na wszystkie opcje. Wybierz tę, która Ci się najbardziej podoba.

Co możesz zrobić z integracją Slack?

• Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia - Otrzymuj alerty o nowych biletach, odpowiedziach biletów i zmianach reguł bezpośrednio w Slack
• Wysyłaj wiadomości do Slack - Komunikuj się ze swoim zespołem na temat zapytań klientów bez opuszczania Slack
• Dostosuj szablony powiadomień - Dostosuj powiadomienia do preferencji Twojego zespołu
• Skonfiguruj niestandardowe reguły - Utwórz zautomatyzowane akcje, które wysyłają określone wiadomości do Slack na podstawie warunków biletów
• Popraw koordynację zespołu - Utrzymuj wszystkich członków zespołu w informacji o działaniach obsługi klienta
• Zmniejsz czasy odpowiedzi - Nigdy nie przegap zapytania klienta podczas pracy nad innymi zadaniami

Gotów przezwyciężyć Slack?

Slack i LiveAgent to oba bardzo potężne narzędzia, z których każde służy innemu celowi. Uzyskanie stabilnego, niezawodnego i intuicyjnego oprogramowania jest zawsze cenną inwestycją dla Ciebie i Twojej firmy. Slack jako narzędzie komunikacyjne jest nieoceniony, a razem ze Slack i LiveAgent Twoja firma będzie gotowa do rozwoju, agenci będą zawsze powiadamiani o aktualizacjach, a Twoi klienci zawsze będą szybko i efektywnie obsługiwani.

Zdefiniuj wsparcie w zupełnie nowy sposób i udostępniaj przykłady dobrej obsługi klienta na swoich kanałach. Dlaczego nie sprawdzić sam? LiveAgent oferuje świetne ceny i niezawodną obsługę w rozsądnej cenie. Zapoznaj się z naszymi elastycznymi planami cenowymi lub spróbuj za darmo.

Co mówią nasi klienci