Funkcje systemu ticketingu

Systemy ticketingu helpdesku występują w różnych kształtach i rozmiarach. Ten artykuł jest ostatecznym przewodnikiem do zrozumienia zawiłości systemu ticketingu LiveAgent. Zagłębimy się w kluczowe funkcje, które czynią to oprogramowanie ticketingu niezbędnym dla Twoich wysiłków w obsłudze klienta.

Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą, czy ciekawym nowicjuszem, ten artykuł dostarczy cennych spostrzeżeń na temat rozwiązania ticketingu LiveAgent i funkcji, które pomogą przekształcić Twoją firmę.

Jak działa oprogramowanie ticketingu w LiveAgent?

Oprogramowanie ticketingu LiveAgent przekształca zapytania klientów w tickety dla usprawniającego zarządzania. Po utworzeniu ticketu agenci mogą śledzić żądania, pomagając firmom być na bieżąco ze wszystkimi interakcjami z klientami. Ale czym są tickety wsparcia? Są to rekordy zapytań lub problemów klientów, umożliwiające agentom śledzenie i efektywne rozwiązywanie problemów.

Możesz albo zarejestrować się na 30-dniowy bezpłatny okres próbny, albo wybrać jeden z naszych planów subskrypcji od razu.

Po zarejestrowaniu konta będziesz prowadzony przez kompleksowy, ale dostępny proces konfiguracji. Ten przewodnik pokaże Ci, jak dodać przycisk czatu na żywo do swojej witryny, połączyć swoje konto e-mail, skonfigurować portal klienta i zintegrować swoje platformy mediów społecznych . Gdy wszystko będzie gotowe, możesz zacząć odpowiadać na zapytania klientów, które będą teraz kategoryzowane jako tickety w systemie LiveAgent.

W sekcji funkcji poniżej znajdziesz szczegółowy opis wszystkich funkcji oferowanych przez platformę ticketingu LiveAgent.

Niezbędne funkcje systemu ticketingu dla Twojej firmy

Przyjrzyjmy się wszystkim funkcjom, które oferuje system ticketingu LiveAgent, aby usprawnić Twoje rozmowy z klientami .

Ticketing

Ticket jest generowany, gdy klient kontaktuje się z Twoją firmą, służąc jako kompleksowy przegląd informacji o kliencie. Ticketing umożliwia przedstawicielom obsługi klienta szybkie identyfikowanie i rozwiązywanie problemów. Status ticketu, od Nowy do ‘Odpowiedziany, Odroczony lub ‘Otwarty, zapewnia jasną mapę drogową dla Twojego zespołu, wspierając organizację i proaktywną obsługę . W systemie LiveAgent nierozwiązane tickety zachowują status ‘Nowy’. To systematyczne podejście zapewnia efektywną i skuteczną obsługę klienta.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Ticketing .

Uniwersalna skrzynka odbiorcza

Funkcja Uniwersalna skrzynka odbiorcza w LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania wszystkimi interakcjami z klientami. To jeden interfejs, który konsoliduje zapytania klientów z różnych kanałów, takich jak e-mail, czat na żywo, rozmowy telefoniczne, fora, opinie i media społeczne. Ta wspólna skrzynka odbiorcza umożliwia agentom odpowiadanie na wszystkie zapytania klientów z jednego miejsca, zwiększając efektywność i produktywność.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Uniwersalna skrzynka odbiorcza .

Hybrydowy strumień ticketów

W obsłudze klienta jest powszechne, że klienci przełączają kanały komunikacji lub ponownie się łączą w późniejszym czasie. Nasz innowacyjny hybrydowy strumień ticketów zapewnia bezproblemową komunikację, niezależnie od używanej platformy. Jeśli klient zdecyduje się zmienić kanał, jego zapytanie jest dodawane do tego samego, oryginalnego ticketu. To nie tylko przyspiesza czasy odpowiedzi, ale także zwiększa efektywność, zapewniając gładkie i spójne doświadczenie obsługi klienta.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Hybrydowy strumień ticketów .

Tickety wewnętrzne / Notatki agenta

Tickety wewnętrzne, dostępne wyłącznie dla Twojego zespołu i niewidoczne dla klientów, to żądania wsparcia złożone przez Twoich pracowników. Wdrożenie przepływu pracy, który zachęca pracowników do korzystania z tych żądań ticketów w przypadku problemów, pozwala na scentralizowane i efektywne zarządzanie problemami. Ponadto tickety wewnętrzne służą jako platforma dla agentów do dodawania notatek do ticketów klientów, zapewniając cenny kontekst dla następnego obsługującego sprawę. Jeśli ticket musi być przeniesiony, notatka może być dodana dla następnego agenta, usprawniając proces i zmniejszając frustrację klienta .

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Tickety wewnętrzne .

Łączenie ticketów

Czy kiedykolwiek miałeś do czynienia z wieloma zapytaniami od tego samego klienta na temat tego samego problemu? Funkcja Łączenia ticketów umożliwia konsolidację tych zapytań w jeden ticket. Jest to szczególnie przydatne w przypadku zduplikowanych żądań pomocy od tego samego użytkownika. Łącząc tickety, możesz uniknąć zamieszania i zwiększyć produktywność swojego zespołu.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Łączenie ticketów .

Dzielenie ticketów

Gdy klient przedstawia wiele problemów w jednym tickecie, nasz system umożliwia bezproblemowy podział problemów w celu bardziej efektywnego rozwiązania. Po prostu naciśnij przycisk ‘Podziel, aby wygenerować duplikat oryginalnego ticketu z nowym numerem referencyjnym. Ten nowy ticket funkcjonuje jak każdy inny, oferując wszystkie zwykłe funkcje. W ten sposób każdy problem może być rozwiązany przez najbardziej odpowiedni dział, zapewniając klientowi najlepszą możliwą obsługę.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Dzielenie ticketów .

Automatyczna dystrybucja ticketów

Ta potężna funkcja usprawnia obsługę klienta poprzez przypisywanie ticketów wsparcia agentom na podstawie wstępnie ustawionych reguł, takich jak system round-robin, metoda ring-to-all, przypisanie losowe lub maksymalne wykorzystanie. Ta inteligentna funkcja pozwala Ci kontrolować dzienne obciążenie ticketami dla każdego agenta, zapewniając szybką odpowiedź na wszystkie zapytania klientów. Poprzez równomierne rozłożenie obciążenia pracą, nie tylko zwiększasz morale agentów, ale także poprawiasz zadowolenie klientów .

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Automatyczna dystrybucja ticketów .

Reguły automatyzacji

Reguły automatyzacji to dynamiczne działania systemowe, które są wykonywane, gdy spełnione są określone warunki. Są to funkcja standardowa w zaawansowanym oprogramowaniu helpdesku, często używana do zadań takich jak transfery ticketów, dodawanie tagów, identyfikacja spamu lub rozwiązywanie ticketów. Te reguły mogą być wyzwalane przez działania, czas lub umowy dotyczące poziomu usług (SLA). Dzięki tej funkcji możesz usprawnić i ulepszyć przepływ pracy swoich agentów, zapewniając efektywność i skuteczność w ich operacjach.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Reguły automatyzacji .

Reguły czasowe

Reguły czasowe to dynamiczne narzędzia automatyzacji, które działają na podstawie warunków czasowych, a nie konkretnych działań. Zarówno klienci, jak i agenci mogą korzystać z reguł czasowych. Gdy są używane efektywnie, mogą znacznie poprawić doświadczenie klienta . Na przykład możesz automatycznie ustalić priorytet ticketów starszych niż 24 godziny. Zapewnia to, że zapytania klientów mogą być rozwiązane szybko, pomagając agentom w efektywnym zarządzaniu obciążeniem pracą.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Reguły czasowe .

Przycisk Do rozwiązania

Przycisk Do rozwiązania ostrzega agentów o ticketach o wysokim priorytecie wymagających natychmiastowej uwagi. Ustala priorytety ticketów na podstawie takich czynników jak czas oczekiwania i pozycja w kolejce, zapewniając, że żadne zapytanie klienta nie zostanie pominięte. Ta funkcja jest szczególnie przydatna dla ticketów, które pozostały bez odpowiedzi przez dłuższy czas lub są powiązane z umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA). W ten sposób tickety o wysokim priorytecie od ważnych klientów nie pozostają bez odpowiedzi przez długi czas.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Przycisk Do rozwiązania .

Umowy dotyczące poziomu usług

Umowa dotycząca poziomu usług (SLA ) to kluczowa umowa między dostawcą usług a klientem, określająca standard usług, które klient powinien konsekwentnie otrzymywać. W obsłudze klienta , SLA zwykle określa ramy czasowe, w których dostawca musi odpowiedzieć na żądanie usługi klienta. SLA są instrumentalne w zapewnieniu, że wszystkie zapytania klientów są rozwiązywane przez Twoich agentów. W LiveAgent , SLA mogą być dostosowane do potrzeb Twojej firmy, umożliwiając Ci osiągnięcie celów obsługi klienta.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Umowy dotyczące poziomu usług .

Historia ticketów online (URL)

Ulepsz doświadczenie obsługi klienta, dodając link URL do swoich e-maili, kierując klientów do ich historii ticketów online . Ta funkcja usprawnia proces dostępu do danych ticketów z przeszłości. Umożliwia agentom szybkie pobranie i ocenę wszystkich istotnych szczegółów z wcześniejszych interakcji. To nie tylko zwiększa efektywność, ale także zapewnia bezproblemową podróż obsługi klienta.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Historia ticketów online (URL) .

Agenci

Agenci helpdesku są kręgosłupem obsługi klienta, zapewniając kluczową pomoc techniczną i odpowiadając na zapytania klientów. Są głównymi użytkownikami oprogramowania obsługi klienta, jednak administrator i właściciel mają więcej opcji do wykorzystania funkcjonalności oprogramowania. Odrębne role LiveAgent zapewniają, że Twoje oprogramowanie zawsze działa na najwyższym poziomie, minimalizując miejsce na błędy. Ta funkcja pozwala Ci bezproblemowo zarządzać i dodawać nowych agentów, utrzymując zorganizowany system.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Agenci .

Ranking agentów

Funkcja Ranking agentów w LiveAgent pozwala Twoim klientom oceniać wydajność Twoich agentów obsługi klienta . To narzędzie zapewnia cenny wgląd w efektywność Twoich agentów i może służyć jako motywacja do poprawy. Umożliwiając klientom ocenę ich interakcji, możesz zidentyfikować wszelkie pozytywne lub negatywne trendy w obsłudze klienta i podjąć odpowiednie działania. Ta funkcja to nie tylko zapobieganie słabej obsłudze klienta, ale także rozpoznawanie i nagradzanie wyjątkowej obsługi.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Ranking agentów .

Detekcja kolizji agentów

Funkcja Detekcja kolizji agentów zapobiega jednoczesnej pracy wielu agentów nad tym samym ticketem, utrzymując wysoki poziom profesjonalizmu. Pozwala Ci śledzić, który agent wyświetlił lub odpowiedział na określone zapytanie klienta lub ticket. To nie tylko zwiększa efektywność, ale także zapewnia, że obsługa klienta Twojej firmy pozostaje na najwyższym poziomie.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Detekcja kolizji agentów .

Dziennik audytu

Zasadniczo dziennik audytu w LiveAgent służy jako kompleksowy zapis działań Twoich agentów wsparcia. Działa jako oś czasu działań, oferując jasny i szczegółowy rachunek działań Twojego zespołu. Ta funkcja jest instrumentalna w identyfikowaniu błędów i wdrażaniu środków, aby ich uniknąć w przyszłości.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Dziennik audytu .

Śledzenie czasu

Śledzenie czasu pozwala Ci ocenić ilość czasu, którą przedstawiciel obsługi klienta poświęca na ticket. Ta funkcja nie tylko zwiększa produktywność, ale także wspomaga ocenę wydajności agenta. LiveAgent oferuje również kompleksowy raport czasowy, szczegółowo opisujący efektywność czasową wszystkich Twoich agentów obsługi klienta. Ponadto masz elastyczność w konfigurowaniu śledzenia dla określonego ticketu lub daty raportu, między innymi parametrów.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Śledzenie czasu .

Pauza

Pauza w kontekście obsługi klienta odnosi się do tymczasowego wstrzymania obsługi ticketów, czatów i rozmów. Ta funkcja jest zwykle używana, gdy agenci muszą wziąć przerwę na lunch, kawę lub toaletę. Po aktywacji tryb pauzy zapewnia, że żadne przychodzące rozmowy lub czaty nie są przypisywane agentowi, pozwalając mu w pełni cieszyć się przerwą.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Pauza .

Odpowiedzialność

Funkcja Odpowiedzialność LiveAgent to narzędzie do zarządzania zadaniami, które śledzi odpowiedzialność za każdy ticket wsparcia, identyfikując dział i agenta odpowiedzialnych za jego rozwiązanie. Ta funkcja zapewnia, że agenci wsparcia są odpowiedzialni za przydzielone im zadania, promując bardziej odpowiedzialny podział pracy. W przypadkach, gdy ticket musi być ponownie przydzielony, narzędzie płynnie przenosi odpowiedzialność wraz z ticketem.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Odpowiedzialność .

Działy

Działy obsługi klienta są kluczowe dla efektywnego rozwiązywania problemów i zadowolenia klientów. Funkcja Działy segmentuje agentów na różne sekcje, z których każda specjalizuje się w określonym obszarze. Członkowie zespołu w każdym dziale posiadają różne stopnie wiedzy o produkcie lub usłudze, w zależności od ich obowiązków. Na przykład agenci działu sprzedaży obsługują zapytania związane ze sprzedażą, podczas gdy agenci działu technicznego rozwiązują problemy z produktem lub usługą. Ta struktura zapewnia szybką i efektywną obsługę klienta.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Działy .

Wgląd w tickety/klientów CRM

Tickety klientów to cenny zasób, zawierający kluczowe informacje, takie jak imiona i nazwiska klientów, e-maile i adresy URL. Te dane są instrumentalne w zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta . Oprogramowanie CRM, akronim od Customer Relationship Management, służy jako repozytorium tych istotnych informacji o kliencie. Głównym celem oprogramowania CRM jest ulepszenie interakcji obsługi klienta i sprzedaży. Zasadniczo jest to narzędzie, które wypełnia lukę między firmami a ich klientami, wspierając lepsze relacje.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Wgląd w tickety/klientów CRM .

Kontakty

Funkcja Kontakty LiveAgent to cenne narzędzie, które automatycznie generuje profil dla każdego klienta, który wchodzi w interakcję z Twoją firmą. Te profile przechowują kluczowe szczegóły klienta, takie jak imiona i nazwiska, e-maile i numery telefonów. Ale to nie wszystko – oprogramowanie helpdesku LiveAgent idzie o krok dalej, pozwalając Ci tworzyć niestandardowe pola dla kontaktów. Oznacza to, że możesz dodać unikalne informacje istotne dla Twojej firmy. Ta funkcja nie tylko pomaga w personalizacji interakcji z klientami, ale także wspomaga efektywną i dostosowaną obsługę klienta.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Kontakty .

Grupy kontaktów

Grupy kontaktów to praktyczne narzędzie do kategoryzowania Twoich kontaktów w określone grupy. Ta funkcja pozwala Ci usprawnić komunikację poprzez grupowanie kontaktów na podstawie wspólnych cech. W ten sposób grupy kontaktów pomagają Ci bardziej efektywnie i skutecznie zarządzać kontaktami.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Grupy kontaktów .

Pola kontaktu

Pola kontaktu służą jako strukturalne repozytorium Twoich danych klienta, zapewniając szybki dostęp do kluczowych informacji, gdy obsługujesz ticket. Są to zasadniczo określone szczegóły dotyczące Twoich kontaktów, starannie zorganizowane dla łatwego odniesienia. W ten sposób masz wszystkie niezbędne informacje na wyciągnięcie ręki, pomagając Ci zapewnić bardziej spersonalizowaną i efektywną obsługę.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Pola kontaktu .

Firmy

Funkcja Firmy to doskonałe narzędzie do zarządzania wieloma klientami z tej samej organizacji. Zapewnia dodatkową warstwę kategoryzacji, aby usprawnić przepływ pracy Twoich agentów. Ta funkcja pozwala Ci kompilować i przechowywać dane o firmach i organizacjach w Twoim oprogramowaniu helpdesku.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Firmy .

Pola ticketu

Pola ticketu, znajdujące się po prawej stronie ticketu wsparcia, to cenne narzędzie do ulepszenia obsługi klienta Twojej firmy. Zasadniczo pola ticketu to repozytoria danych o interakcjach z klientami. Agenci wsparcia używają ich do zbierania i przechowywania dodatkowych informacji o poszczególnych klientach i ich problemach.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Pola ticketu .

Integracje stron trzecich

Integracje to zasadniczo połączenia między różnymi systemami oprogramowania, które pozwalają im pracować razem bezproblemowo. Są kluczowe dla firm, ponieważ zwiększają produktywność poprzez automatyzację zadań, zmniejszanie błędów danych i poprawę obsługi klienta. Dzięki ponad 220 integracjom możesz rozszerzyć funkcjonalność LiveAgent, pozwalając Ci stworzyć bardziej efektywne i skuteczne doświadczenie obsługi klienta .

Aby przeglądać wszystkie dostępne integracje, sprawdź LiveAgent – Integracje .

Obsługa wielojęzyczna

Jeśli Twoja firma działa globalnie i wymaga wielojęzycznej obsługi klienta, LiveAgent jest idealnym rozwiązaniem. Obecnie LiveAgent obsługuje 43 różne języki, zapewniając, że Twój zespół może efektywnie komunikować się w preferowanym języku.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Obsługa wielojęzyczna .

Przekierowanie e-maila

Przekierowanie e-maila za pomocą LiveAgent może zwiększyć profesjonalizm i efektywność obsługi klienta Twojej firmy. LiveAgent zapewnia dedykowany e-mail obsługi klienta, który bezpośrednio konwertuje wszystkie zapytania klientów na tickety. Ta funkcja pozwala Ci bezproblemowo integrować konta e-mail od różnych dostawców w Twój system helpdesku.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Przekierowanie e-maila .

Dostosowywalne szablony e-maili

Dostosowywalne szablony e-maili to potężne narzędzie do automatyzacji Twoich odpowiedzi i zapewnienia spójnej komunikacji z klientami. Te szablony to zasadniczo wstępnie zaprojektowane formaty e-maili, które możesz personalizować tekstem, obrazami i filmami. Oferują pełne dostosowanie, pozwalając Ci dostosować Twoje wiadomości do Twoich konkretnych potrzeb i dostarczać spersonalizowaną obsługę .

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Dostosowywalne szablony e-maili .

Formularze kontaktowe

Integracja formularzy kontaktowych na Twojej stronie internetowej może znacznie usprawnić Twój przepływ pracy i ulepszyć komunikację z klientami . To narzędzie pozwala Twoim klientom skontaktować się z Twoim zespołem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila, nawet gdy są offline. Elastyczność tej funkcji pozwala również na włączenie różnych formularzy kontaktowych o różnych projektach na wielu stronach internetowych. To nie tylko optymalizuje Twój przepływ pracy, ale także zapewnia bezproblemowy i efektywny proces komunikacji z Twoimi klientami.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Formularze kontaktowe .

Powiadomienia Slack

Slack to znana oparta na chmurze platforma do przesyłania wiadomości, szeroko stosowana do komunikacji wewnętrznej w firmach. Oferuje bezproblemowy sposób na połączenie się z kolegami w celu dyskusji związanych z pracą, aktualizacji projektów lub nawet zwykłych rozmów. LiveAgent oferuje integrację, która pozwala agentom otrzymywać powiadomienia i odpowiadać na zapytania klientów bezpośrednio ze Slack. Zapewnia to, że agenci są zawsze aktualni i responsywni wobec potrzeb klientów.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Powiadomienia Slack .

Tagi

Tagi to zasadniczo etykiety dołączone do ticketów helpdesku, służące jako przydatne narzędzie do organizacji i kategoryzacji. Zapewniają szybki przegląd zawartości ticketu, ułatwiając sortowanie i ustalanie priorytetów zadań. Na przykład tag PILNE może pomóc Ci zidentyfikować tickety o wysokim priorytecie.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Tagi .

Akcje masowe

Funkcja Akcje masowe LiveAgent to narzędzie oszczędzające czas, które pozwala Ci efektywnie wykonywać akcje systemowe na dużą skalę. Ta funkcja, znana również jako akcje zbiorcze lub edycja zbiorcza, jest kluczowym składnikiem oprogramowania helpdesku. Umożliwia Ci wykonywanie zadań, takich jak jednoczesne usuwanie wielu ticketów, eliminując potrzebę ręcznych, indywidualnych usunięć.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Akcje masowe .

Filtry SPAM

Radzenie sobie z niechcianymi zapytaniami może być drenaż czasu i energii Twoich agentów. LiveAgent oferuje rozwiązanie dzięki swojej funkcjonalności anty-spam, zaprojektowanej do odfiltrowania tych niepotrzebnych przeszkód. LiveAgent używa filtrów spamu do wykrywania i izolowania niechcianych lub zawierających złośliwe oprogramowanie e-maili na podstawie określonych kryteriów.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Filtry SPAM .

Wiele kart ticketów

Funkcja Wiele kart ticketów LiveAgent to przełom dla przedstawicieli obsługi klienta. Pozwala im jednocześnie żonglować wieloma zapytaniami klientów, zwiększając ich produktywność. Dzięki możliwości bezproblemowego przełączania się między różnymi ticketami, agenci mogą bardziej efektywnie rozwiązywać problemy klientów.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Wiele kart ticketów .

Gotowe odpowiedzi (Makra)

Gotowe wiadomości, znane również jako makra, to narzędzie oszczędzające czas do obsługi powtarzających się zapytań klientów. Są to wstępnie napisane odpowiedzi tekstowe, gotowe do wysłania za pomocą jednego kliknięcia lub naciśnięcia klawisza. Służą jako szybkie i efektywne rozwiązanie do odpowiadania na często zadawane pytania. Korzystając z gotowych wiadomości, możesz usprawnić proces obsługi klienta , zapewniając, że nie marnuje się czasu na tworzenie indywidualnych odpowiedzi.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Gotowe odpowiedzi (Makra) .

Wstępnie zdefiniowane odpowiedzi

Wstępnie zdefiniowane odpowiedzi to zasadniczo wstępnie przygotowane odpowiedzi, które Twoi agenci mogą szybko wykorzystać za pomocą jednego kliknięcia lub polecenia. Te gotowe odpowiedzi są zwykle używane do rozwiązywania typowych zapytań, znacznie skracając czas obsługi ticketu i czas odpowiedzi. Wdrażając wstępnie zdefiniowane odpowiedzi, Twoi klienci otrzymują szybkie odpowiedzi, podczas gdy Twoi agenci mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Wstępnie zdefiniowane odpowiedzi .

Eksport ticketu

Musisz wydrukować ticket lub przeanalizować dane ticketu w Excelu? Dzięki LiveAgent to jest proste. Możesz łatwo eksportować swoje tickety do formatu HTML, PDF lub CSV. Za pomocą prostego kliknięcia możesz przygotować swoje tickety do druku lub wyeksportować je do pliku .csv, gotowego do kompleksowej analizy.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Eksport ticketu .

Powiadomienia e-mailowe

Bądź na bieżąco dzięki powiadomieniom e-mailowym LiveAgent. Ta funkcja zapewnia, że jesteś powiadamiany za każdym razem, gdy e-mail trafia do Twojej skrzynki odbiorczej. Nie będziesz już przegapiać ważnych odpowiedzi na rozmowy. Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Powiadomienia e-mailowe .

Załączniki

Funkcja ticketingu LiveAgent pozwala przedstawicielom obsługi klienta łatwo wysyłać niezbędne pliki do klientów poprzez proste przeciągnięcie i upuszczenie ich do ticketu. Te pliki, znane jako załączniki, mogą być czymkolwiek, od zdjęć i dokumentów po arkusze Excela, pliki PDF i filmy. Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Załączniki .

Kopiowanie i wklejanie obrazów

Ta funkcja działa poprzez tymczasowe przechowywanie skopiowanych obrazów w niewidocznej lokalizacji, zwykle schowku, przed wklejeniem go do wybranego miejsca docelowego. To proste, ale potężne narzędzie, które może znacznie usprawnić Twój przepływ pracy, szczególnie w przypadku zapytań klientów lub ticketów. Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Kopiowanie i wklejanie obrazów .

Edytor WYSIWYG

Edytor WYSIWYG w LiveAgent to przyjazne dla użytkownika narzędzie zaprojektowane do tworzenia e-maili lub zawartości bazy wiedzy. Jego prostota czyni go dostępnym dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich umiejętności technicznych. Ten edytor pozwala Ci wprowadzać i formatować zawartość w interfejsie wizualnym, zapewniając podgląd produktu końcowego w czasie rzeczywistym. Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Edytor WYSIWYG .

Wyszukaj i zamień

Funkcja Wyszukaj i zamień jest zaprojektowana do ochrony poufnych informacji Twoich klientów. Można ją aktywować, aby automatycznie wykrywać i zastępować dane prywatne, takie jak szczegóły karty kredytowej, w przychodzących wiadomościach. Zapewnia to, że takie informacje nie są wyświetlane ani przechowywane w bazie danych helpdesku . Ta funkcja jest szczególnie przydatna, jeśli Twoi klienci często wysyłają Ci poufne informacje.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Wyszukaj i zamień .

GIFy

Oprogramowanie ticketingu LiveAgent pozwala przedstawicielom obsługi klienta włączać GIFy do ticketów, dodając element personalizacji do ich komunikacji. Ta funkcja nie tylko ulepsza doświadczenie obsługi klienta, ale także wspiera silniejszą więź między klientem a przedstawicielem.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – GIFy .

Godziny pracy

Ustaw godziny pracy, aby poinformować klientów o dostępności obsługi klienta. Ważne jest, aby pamiętać, że nie wszystkie działy obsługi klienta funkcjonują przez całą dobę. Poprzez włączenie zaplanowanych przerw w LiveAgent dla członków Twojego zespołu, dajesz im możliwość regeneracji i regrupowania. To strategiczne podejście nie tylko zwiększa ich produktywność, ale także poprawia zadowolenie klientów .

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Godziny pracy .

Galeria formularzy kontaktowych

Możesz personalizować swoje formularze kontaktowe klientów lub nawet stworzyć własny HTML. Ta funkcja pozwala Ci dostosować formularze do potrzeb Twojej firmy. Co więcej, możesz bez wysiłku zintegrować te HTML-e z oprogramowaniem ticketingu LiveAgent.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Galeria formularzy kontaktowych .

Dźwięki powiadomień

Ta funkcja to cenne narzędzie, które pomaga utrzymać czujność przedstawicieli obsługi klienta. Pozwala Ci dostosować preferencje powiadomień, zwiększając efektywność systemu ticketingu wsparcia. Możesz przypisać unikalne dźwięki do różnych typów powiadomień, ułatwiając ich rozróżnianie.

Aby dowiedzieć się więcej o tej potężnej funkcji, sprawdź LiveAgent – Dźwięki powiadomień .

Ile kosztuje system ticketingu LiveAgent?

LiveAgent oferuje 4 różne subskrypcje, więc niezależnie od wielkości Twojej firmy, jest coś dla Ciebie.

• Plan Small kosztuje 15 USD za agenta/miesiąc
• Plan Medium kosztuje 29 USD za agenta/miesiąc
• Plan Large kosztuje 49 USD za agenta/miesiąc
• Plan Enterprise kosztuje 69 USD za agenta/miesiąc

Różnica między tymi planami to funkcje, które są w nich zawarte. W LiveAgent wiemy, że każda firma ma unikalne potrzeby. Z tego powodu możesz wybrać plan, który oferuje najlepszy zestaw funkcji dla Twojej organizacji.

Zanim zdecydujesz się na zakup jednej z subskrypcji, możesz przetestować LiveAgent podczas 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego . Jeśli chciałbyś przetestować LiveAgent poza bezpłatnym okresem 30 dni, możesz wybrać ograniczoną bezpłatną wersję oprogramowania.

Podsumowanie

Solidny system ticketingu LiveAgent, z jego szeroką gamą funkcji, upraszcza w inny sposób złożone zadanie zarządzania zapytaniami klientów na różnych platformach. Poprzez połączenie wszystkich kanałów komunikacji w jeden spójny interfejs, przekształca sposób, w jaki Twoja firma obsługuje obsługę klienta. Od automatyzacji powtarzających się zadań i usprawniania przepływów pracy agentów po dostarczanie cennych spostrzeżeń klientów i promowanie wzrostu biznesu, korzyści systemu ticketingu LiveAgent są liczne i znaczące.

Czas wykorzystać moc efektywnego, intuicyjnego systemu ticketingu i przedefiniować doświadczenie obsługi klienta. Zarejestruj się na 30-dniowy bezpłatny okres próbny LiveAgent już dziś i odkryj, jak nasz system ticketingu może usprawnić Twoje wysiłki w obsłudze klienta, poprawić produktywność agentów i podnieść poziom zadowolenia klientów.