Twitter

Co to jest integracja Twitter?

Twitter to platforma mediów społecznościowych, którą często określa się mianem witryny mikroblogowania. Użytkownicy Twittera mogą wchodzić w interakcje ze sobą i wysyłać krótkie wiadomości zwane tweetami, które są ograniczone do 280 znaków. Twitter to świetna platforma do szybkiego rozpowszechniania informacji, śledzenia bieżących wydarzeń, dotarcia do nowych odbiorców, zbierania opinii, uczestniczenia w dyskusjach i wyrażania siebie.

Połączenie LiveAgent z Twitterem umożliwia użytkownikom LiveAgent odpowiadanie na tweety, wzmianki i komentarze bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego LiveAgent (bez konieczności logowania się na Twitterze), co czyni to bardzo efektywną integracją przepływu pracy.

Dlaczego obsługa klienta na Twitterze jest ważna?

Twitter ma ponad 187 milionów aktywnych użytkowników dziennie na całym świecie. Wielu z tych użytkowników korzysta z Twittera, aby dzielić się swoimi opiniami na temat produktów i firm, zadawać pytania i udzielać opinii, dzieląc się zarówno negatywnymi, jak i pozytywnymi doświadczeniami.

Ponieważ Twitter jest uważany za kanał ‘zawsze dostępny’, klienci (zarówno obecni, jak i potencjalni) oczekują, że będą dostrzeżeni na platformie podczas próby kontaktu z firmą. Często firmy, które nie reagują szybko i w sposób zadowalający dla klienta, napotykają sprzeciw, kulturę anulowania i bojkoty.

Ze względu na naturę Twittera, te negatywne doświadczenia i sprzeciw mogą rozprzestrzeniać się jak pożar, a tysiące ludzi przyłącza się do akcji. Dlatego niezwykle ważne jest bycie aktywnym na Twitterze, a także bycie dobrze zorientowanym w proaktywnej obsłudze klienta.

Jak zapewnić szybką obsługę klienta na Twitterze?

Aby upewnić się, że zostaniesz powiadomiony o każdym tweecie, który do Ciebie dociera, będziesz musiał użyć zaawansowanego oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych, takiego jak LiveAgent.

Korzystając z naszej integracji Twitter, możesz monitorować swoją markę i konkurentów. Możesz również odpowiadać na tweety i komentarze wymagające działania w odpowiednim czasie, ponieważ system powiadomi Cię i przekonwertuje każdy tweet zawierający śledzonych słów kluczowych, komentarze i wzmianki na ticket.

Co możesz zrobić dzięki integracji?

• Śledź wzmianki marki i słowa kluczowe - Skonfiguruj proste terminy wyszukiwania i monitoruj oraz archiwizuj wszystkie tweety zawierające te terminy w swojej bazie danych. Monitoruj wszystkie wzmianki o swojej marce w czasie rzeczywistym. Wykonuj monitorowanie mediów społecznościowych marki w czasie rzeczywistym.
• Połącz wiele kont Twitter - Zarządzaj wieloma profilami Twitter z jednego miejsca
• Odpowiadaj na tweety, komentarze i wzmianki z jednego miejsca - Odpowiadaj na całą aktywność na Twitterze z pulpitu nawigacyjnego LiveAgent
• Łatwo kategoryzuj i przeszukuj swoją komunikację na Twitterze i komentarze klientów - Utrzymuj wszystkie rozmowy zorganizowane
• Automatycznie przechwytuj publiczne wzmianki jako tickety - Konwertuj aktywność na Twitterze na działalne tickety

Jak to wygląda/jak to działa w praktyce?

Powiedzmy, że nazwa Twojej firmy to “Helicompany, a Twój profil na Twitterze to “@Helico”. Każdy tweet lub retweet zawierający wzmiankę o stronie Twojej firmy (@Helico) zostanie automatycznie przekonwertowany na ticket.

Oprócz tego LiveAgent może śledzić niestandardowe słowa kluczowe lub zestawy słów kluczowych i konwertować je na tickety. W tym przypadku każdy tweet zawierający słowo kluczowe “Helicompany” będzie śledzony, przekonwertowany na ticket i trafi do Twojego systemu help desk.

Jeśli zastanawiasz się, czy Twoi klienci będą w stanie stwierdzić, że używasz zewnętrznego narzędzia ticketingu help desk do odpowiadania na ich tweety i komentarze, odpowiedź brzmi nie. Sprawdź, jak to działa w tym szczegółowym samouczku wideo.

Jak zintegrować Twitter z LiveAgent

Wykonaj te kroki, aby zacząć odpowiadać na wiadomości Twitter za pośrednictwem LiveAgent już dziś!

1. Zaloguj się do LiveAgent
2. Przejdź do Konfiguracji (ikona koła zębatego na lewym pasku menu)
3. Kliknij Twitter
4. Kliknij Konta Twitter
5. Kliknij Dodaj konto Twitter

6. Pojawi się okno podręczne. Zaloguj się za pomocą nazwy użytkownika i hasła Twitter, a następnie kliknij Autoryzuj aplikację.

7. Po połączeniu konta LiveAgent z Twitterem kliknij Edytuj, aby aktywować konto

8. Na następnym ekranie zaznacz pole wyboru “Status”

9. Wybierz dział, do którego chcesz kierować przychodzące tweety, retweety, komentarze na Twitterze i wzmianki na Twitterze
10. Kliknij “Dodaj nowe zapytanie”, aby zdefiniować, czyje retweety chcesz konwertować na tickety. Możesz również dodać określone słowa kluczowe w sekcji Zapytanie, aby zdefiniować, które słowa kluczowe chcesz śledzić (i następnie konwertować tweety zawierające te słowa kluczowe na tickety)
11. Kliknij Zapisz

Jak Twoja firma może skorzystać z integracji?

Wyższe zadowolenie klienta i lepsza lojalność marki

Utrzymanie zadowolenia klientów to najważniejsza rzecz w obsłudze klienta. Dzięki naszej integracji nie będziesz już musiał monitorować swoje konta na Twitterze i urządzenia mobilne jak jastrząb. Będziesz w stanie łatwo dołączyć do trwających rozmów, nawet jeśli nie jesteś wyraźnie oznaczony.

Uczestnictwo w dyskusjach, które Twoi klienci prowadzą o Tobie lub Twoich konkurentach, da Ci przewagę konkurencyjną i pokaże, że się przejmujesz i słuchasz tego, co mają do powiedzenia.

Ponadto, dzięki wszystkim przeszłym ticketom Twitter przechowywanymi w archiwum help desk, możesz łatwo zaimponować swoim klientom swoją wiedzą na temat ich poprzednich zapytań, szczegółów zakupu i nie tylko. To z kolei zwiększy lojalność marki, wartość życiową klienta i zadowolenie klienta.

Szybsze rozwiązywanie problemów

Obecnie posiadanie świetnego produktu lub punktu cenowego to nie jedyna rzecz, która ma znaczenie. Klienci chcą spersonalizowanego, bezproblemowego doświadczenia wsparcia, a zwłaszcza szybkich odpowiedzi na ich pytania.

Jeśli Twoi klienci skontaktują się na Twitterze, ale nie otrzymają odpowiedzi w ciągu godziny (większość klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny od opublikowania), są skłonni odejść i dzielić się swoimi negatywnymi doświadczeniami online.

Daj swoim klientom to, czego chcą i oczekują, dzięki LiveAgent — spersonalizowane, szybkie, bezproblemowe wsparcie. Oprogramowanie help desk LiveAgent powiadomi Cię za każdym razem, gdy otrzymasz nowy ticket Twitter, ułatwiając odpowiadanie na wszystkie pytania klientów.

Lepsza efektywność przepływu pracy

Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem LiveAgent poprawia efektywność agenta. Dlaczego?

• Twoi agenci nie będą musieli stale monitorować wiele kont i urządzeń
• Twoi agenci nie będą rozpraszani przez swoje kanały informacyjne na Twitterze
• Twoi agenci nie będą rozpraszani przez stale rosnącą liczbę powiadomień
• Twoi agenci będą w stanie zarządzać wieloma kontami biznesowymi jednocześnie

Silniejsza obecność marki

Jeśli Twoi klienci przeglądają Twojego Twittera, istnieje duża szansa, że badają Twoje produkty/usługi. Dlaczego nie zdobyć ich, pokazując, że odpowiadasz na wszystkie pytania klientów w odpowiednim czasie i z odrobiną stylu?

Lepsza bezpieczeństwo, mniej naruszeń danych

Odpowiadanie na tweety za pośrednictwem LiveAgent jest bezpieczniejsze. Dlaczego? Tickety Twitter są przechowywane w udostępnionej uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której mogą uzyskać dostęp wszyscy agenci wsparcia. Oznacza to, że nie musisz się martwić o:

• Udostępnianie poświadczeń logowania Twitter wielu pracownikom
• Pozostawanie zalogowanym na urządzeniach publicznych
• Utratę urządzeń zalogowanych na Twoim koncie Twitter

Przewaga konkurencyjna

Chociaż obsługa Twitter staje się coraz bardziej popularna, wiele firm jej nie zapewnia. Uzyskaj przewagę konkurencyjną już dziś, po prostu łącząc swoje konto Twitter z LiveAgent.

Gotowy do wypróbowania naszej integracji Twitter?

Pozwól nam wziąć na siebie ciężkie prace, abyś mógł skupić się na zapewnieniu płynnej i niezawodnej obsługi dla wszystkich swoich klientów.

Rozpocznij swoją 30-dniową bezpłatną wersję próbną już dziś. Nie wymagana karta kredytowa.

Zasoby bazy wiedzy dotyczące Twitter

Dowiedz się więcej o śledzeniu słów kluczowych za pośrednictwem naszego przewodnika bazy wiedzy lub naszej strony integracji .