Viber

Co to jest integracja Viber?

Viber to wieloplatformowa aplikacja do rozmów i wiadomości dostępna na Androidzie, iOS, Microsoft Windows, macOS i Linux, oferująca wiadomości błyskawiczne, rozmowy, rozmowy wideo i wiadomości transmisyjne.

Połączenie LiveAgent z Viber umożliwia użytkownikom LiveAgent odpowiadanie na wiadomości Viber bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego LiveAgent (bez konieczności logowania się do samego Viber), co czyni ją bardzo wydajną integracją przepływu pracy.

Dlaczego obsługa klienta na Viberze jest ważna?

Nowoczesne interakcje wsparcia wiążą się z wysokimi oczekiwaniami klientów. Bezproblemowe doświadczenia wsparcia i możliwość komunikacji z firmami na wielu platformach, w tym mediach społecznościowych i aplikacjach do wiadomości tekstowych, takich jak Viber, jest absolutną koniecznością.

Dlaczego?

Dla wielu klientów znacznie łatwiej jest skontaktować się poprzez wiadomość tekstową niż szukać informacji kontaktowych firmy w Google lub odwiedzać jej stronę internetową w nadziei znalezienia przycisku czatu na żywo lub formularza kontaktowego. Wraz z rosnącymi oczekiwaniami i potrzebami klientów, firmy muszą być gotowe, aby je spełnić za każdym razem.

Jak to działa?

Zapewnienie szybkiej, spersonalizowanej i kompetentnej obsługi klienta na Viberze jest łatwe dzięki odpowiednim narzędziom helpdesku, takim jak LiveAgent.

Integracja Viber z naszym rozwiązaniem ticketingu helpdesku zapewnia, że otrzymasz powiadomienie za każdym razem, gdy otrzymasz nową wiadomość Viber. Każda wiadomość jest automatycznie konwertowana na zgłoszenie, które pojawi się w uniwersalnej skrzynce odbiorczej LiveAgent.

Posiadanie takiej wygodnej, ale potężnej technologii w swoim arsenale uwalnia cię od stałego monitorowania urządzenia i zapewnia, że wszystkie wiadomości są starannie zorganizowane i dostępne dla wszystkich agentów obsługi klienta.

Co możesz zrobić dzięki integracji Viber?

Nowa integracja Viber LiveAgent otwiera drzwi do wielu możliwości. Przyjrzyjmy się niektórym z jej możliwości:

• Konwersja wiadomości Viber na zgłoszenia: Możesz odbierać wiadomości tekstowe Viber i automatycznie konwertować je na zgłoszenia LiveAgent bez konieczności stałego monitorowania smartfona lub aplikacji na pulpicie.
• Ujednolicony interfejs: Możesz odpowiadać na wiadomości Viber poprzez pulpit nawigacyjny LiveAgent. Wszystkie zapytania klientów będą dostępne na pulpicie nawigacyjnym LiveAgent, a oni otrzymają odpowiedź w aplikacji Viber. To takie proste!
• Ulepszona organizacja: Ta integracja pozwala na archiwizowanie i organizowanie wszystkich poprzednich zgłoszeń Viber. Dzięki LiveAgent możesz łatwo uzyskać dostęp do poprzednich rozmów i przypisać tagi zamiast przeszukiwać telefon.

Jak to wygląda/jak to działa w praktyce?

Jeśli zastanawiasz się, czy twoi klienci będą w stanie stwierdzić, że używasz zewnętrznego narzędzia do odpowiadania na ich wiadomości Viber, odpowiedź brzmi nie. Sprawdź, jak to działa w tym szczegółowym samouczku wideo.

|

|

Jak zintegrować Viber z LiveAgent

Integracja Viber z LiveAgent to prosty sposób, aby umożliwić klientom skontaktowanie się z tobą poprzez Viber. Jedyne, co musisz zrobić, to skonfigurować konto Viber na telefonie, a następnie utworzyć konto Viber Bot. Pokażemy ci, jak to zrobić krok po kroku.

Uwaga: Wymagane jest utworzenie konta Viber Bot, ponieważ zwykłe konta Viber z powiązanymi numerami telefonów nie mogą być zintegrowane.

Tworzenie konta Viber Bot

Ze względu na zmiany w modelu biznesowym Viber, od 5.2.2024 boty Viber nie mogą być już tworzone przez użytkowników, ale muszą być tworzone przez partnerów Viber lub samego Viber. Użytkownicy, którzy utworzyli boty przed wspomnianą datą, będą nadal mogli uzyskać dostęp do panelu partnerów Viber i zintegrować swoje istniejące boty, ale nie mogą tworzyć nowych starszych botów. Więcej informacji można znaleźć w artykule dotyczącym modelu biznesowego Viber Bot.

Możesz również zapoznać się z naszym szczegółowym przewodnikiem bazy wiedzy dotyczącym integracji konta Viber z LiveAgent, gdzie udostępniamy wiele pomocnych zasobów.

Po utworzeniu nowego bota, wsparcie Viber lub partner Viber powinien dostarczyć token wymagany do integracji. Ten token powinien być widoczny w ustawieniach konta Bot.

Integracja konta Viber Bot z LiveAgent

• Przejdź do panelu LiveAgent → przejdź do Konfiguracja → Viber → Konta Viber → kliknij przycisk “Połącz”.

• W oknie Połącz konto Viber wstaw token konta Viber Bot w pole “Token”.
• Wybierz dział, do którego powinny być pobierane twoje wiadomości Viber → kliknij “Połącz”.

• Umieść kod QR na swojej stronie internetowej, aby umożliwić klientom skontaktowanie się z tobą poprzez Viber. Twoi klienci muszą dodać twój kontakt i zeskanować kod QR na swoim koncie Viber.

Uwaga: Jeśli nie chcesz używać kodu QR, możesz również umieścić link lub przycisk na swojej stronie internetowej, na który klienci mogą kliknąć i wysłać wiadomość do twojego Viber Bot z aplikacji Viber.

• I to wszystko! Twoje konto Viber jest teraz połączone.

Uwaga: Aby umożliwić klientom skontaktowanie się z tobą poprzez Viber, umieść kod QR konta Viber Active Bot na swojej stronie internetowej. Nie jest możliwe skontaktowanie się z tobą poprzez zwykłe konto Viber. Tylko wiadomości wysłane poprzez Bot będą pobierane do LiveAgent.

Dlaczego ta integracja jest tak cenna?

Przyjrzyjmy się niektórym korzyściom, które integracja LiveAgent i Viber może przynieść twojej firmie.

• Ulepszone doświadczenie klienta: Dzięki integracji Viber twoi agenci będą spędzać mniej czasu na monitorowaniu urządzeń, co pozwoli im skupić się bardziej na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta.
• Usprawnienie operacji: Będziesz w stanie zapewnić szybszą obsługę klienta dzięki zaawansowanym narzędziom, takim jak wiadomości szablonowe.
• Spersonalizowana obsługa klienta: Możesz użyć CRM LiveAgent podczas odpowiadania na wiadomości Viber. Mając dane CRM łatwo dostępne w odpowiednim panelu zgłoszenia, możesz udzielać bardziej spersonalizowanych odpowiedzi i zapewniać wyjątkową obsługę swoim klientom.
• Cenna analiza danych: Dostarczanie wglądu w dane w czasie rzeczywistym może pomóc w poprawie obsługi i zadowolenia klienta. Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, ile zapytań Viber zostało rozwiązanych przy pierwszym kontakcie w ciągu ostatniego miesiąca, po prostu wygeneruj raport. Dzięki funkcji raportowania LiveAgent możesz łatwo segmentować swoje dane według wydajności w czasie, agenta, działu lub kanału.
• Zwiększone bezpieczeństwo: Odpowiadanie na wiadomości Viber poprzez LiveAgent jest bezpieczniejsze, ponieważ wszystkie twoje zgłoszenia Viber są przechowywane w udostępnionej uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której mogą uzyskać dostęp wszyscy agenci wsparcia. Oznacza to, że nie musisz się martwić o:
  • Udostępnianie danych logowania Viber wielu pracownikom
  • Pozostawanie zalogowanym na urządzeniach publicznych
  • Utratę urządzeń zalogowanych na koncie Viber
• Przewaga konkurencyjna: LiveAgent jest jednym z niewielu programów helpdesku, które oferują integrację Viber. W ten sposób możesz wyróżnić się z tłumu i budować relacje z klientami.

Zasoby bazy wiedzy

Potrzebujesz więcej pomocy z tą integracją? Sprawdź te szczegółowe przewodniki:

• Integracja konta Viber

Gotowy do wypróbowania naszej integracji?

Pozwól nam zadbać o logistykę, abyś mógł skupić się na zapewnianiu gładkiego i niezawodnego wsparcia dla wszystkich swoich klientów. Rozpocznij swoją 30-dniową bezpłatną wersję próbną dzisiaj. Karta kredytowa nie jest wymagana.