Integracja Facebook dla wsparcia klienta
Zintegruj LiveAgent z Facebookiem, aby ulepszyć wsparcie klienta poprzez zarządzanie wiadomościami i komentarzami bezpośrednio z LiveAgent, zwiększając produkty...
4 min czytania
Facebook
Social Media
+1
- Strona partnera Learn More
- Polityka prywatności partnera Facebook Polityka prywatności
Integracja Facebook
Połącz LiveAgent z Facebookiem, aby usprawnić obsługę klienta, śledzić wszystkie wiadomości i komentarze, zwiększyć produktywność agentów i poprawić zadowolenie klientów dzięki tej przełomowej integracji.
Facebook to bezpłatna sieć społecznościowa, która pozwala zarejestrowanym użytkownikom tworzyć profile, przesyłać zdjęcia i filmy, wysyłać wiadomości oraz utrzymywać kontakt z przyjaciółmi, rodziną i kolegami.
Połączenie LiveAgent z Facebookiem umożliwia użytkownikom LiveAgent odpowiadanie na wiadomości, posty lub komentarze na Facebooku bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego LiveAgent (bez konieczności logowania się na Facebooku), co czyni to bardzo wydajną integracją przepływu pracy.
Jak to działa?
LiveAgent zbiera każdy komentarz, post i wiadomość w skrzynce odbiorczej LiveAgent i konwertuje je na ticket. Stamtąd agenci mogą odpowiadać na każdy ticket tak, jakby robili to na Facebooku. Wynik? Twoi klienci nie zauważą żadnej różnicy poza szybkością twojej odpowiedzi!
Co możesz zrobić z integracją Facebook?
Aktywując funkcję integracji Facebook, możesz wykonać wszystkie te działania bezpośrednio z LiveAgent:
- Odpowiadać na prywatne/bezpośrednie wiadomości
- Wysyłać załączniki, linki, emotikony i GIF-y
- Odpowiadać na komentarze
- Polubić komentarze
- Usuwać komentarze poprzez usuwanie ticketów
- Rozwiązywać ticket poprzez odpowiedź na niego
Jak zintegrować Facebook z LiveAgent
Integracja Facebooka z LiveAgent może znacznie poprawić możliwości obsługi klienta. Jednak ważne jest, aby pamiętać, że nie wszystkie plany subskrypcji obejmują integrację Facebook. Integracja jest zawarta w planie Large, ale można ją również kupić osobno dla planów Small i Medium. Tylko plan Free nie zapewnia tej integracji.
Wykonaj poniższe kroki, aby zacząć odpowiadać na wiadomości Facebook za pośrednictwem LiveAgent już dziś!
1. Zaloguj się do LiveAgent
2. Kliknij Konfiguracja → Facebook i Instagram → kliknij na Konta (w przypadku, gdy masz również aktywowaną wtyczkę Instagram) → i kliknij przycisk Połącz
3. Pojawi się nowe okno podręczne i poprosi cię o zalogowanie się na konto Facebook. Wprowadź dane logowania lub jeśli jesteś już zalogowany, kliknij “Kontynuuj jako”.
4. Wybierz, które strony Facebook chcesz zintegrować z LiveAgent i kliknij “Dalej”.
5. Pojawi się nowe okno podręczne z listą uprawnień Facebook. Nie dezaktywuj żadnego z nich, aby uniknąć problemów z integracją. Możesz zmienić te ustawienia później. Po prostu potwierdź uprawnienia, klikając przycisk “Gotowe”.
6. Czekaj na potwierdzenie pomyślnej integracji i kliknij “OK”.
7. Wróć do swojego konta LiveAgent i wybierz, które strony chcesz połączyć i wybierz uprawnienia, które chcesz zezwolić. Możesz wybrać spośród następujących opcji: Pobierz posty ze ściany i Pobierz prywatne wiadomości
8. Dla każdej strony możesz wybrać konkretny dział, do którego chcesz kierować przychodzące tickety z Facebooka.
9. Kliknij “Zapisz” i gotowe!
Potrzebujesz więcej pomocy z tą integracją? Sprawdź ten szczegółowy przewodnik dla kont hostowanych w chmurze , lub ten artykuł dla wersji autonomicznych LiveAgent.
Dodatkowe informacje na temat konfiguracji aplikacji Facebook dla kont autonomicznych .
Dlaczego ta integracja jest tak cenna?
Integracja LiveAgent z Facebookiem może być przełomem z kilku powodów:
- System śledzi wszystkie wiadomości, komentarze i wzmianki i zapewnia, że odpowiadasz na każdą z nich.
- Może zwiększyć produktywność agenta poprzez wyeliminowanie potrzeby przełączania się między różnymi platformami, a tym samym usprawniając przepływ pracy.
- Utrzymuje twoje dane w większej bezpieczeństwie, ponieważ nie musisz udostępniać swoich danych logowania wielu pracownikom odpowiedzialnym za odpowiadanie na wiadomości klientów – zmniejszając ryzyko wycieków danych i kradzieży danych.
- Nie musisz przekazywać roli administratora Facebook swoim pracownikom.
- Eliminuje potrzebę codziennego monitorowania wielu kont i urządzeń. Wszystko, czego potrzebujesz, będzie dostępne w uniwersalnej skrzynce odbiorczej.
- Monitorowanie wiadomości, komentarzy lub wzmianek w czasie rzeczywistym zapewnia, że agenci mogą szybko reagować na zapytania klientów, co skutkuje szybszymi czasami odpowiedzi.
- Wydajne zarządzanie zapytaniami klientów, terminowe odpowiedzi i spersonalizowana obsługa mają pozytywny wpływ na zadowolenie klientów.
- Możesz zwiększyć sprzedaż i przychody poprzez monitorowanie interakcji klientów, umożliwiając agentom identyfikowanie potencjalnych możliwości sprzedaży i podejmowanie ukierunkowanych wysiłków sprzedażowych.
- Możesz łatwo zarządzać i monitorować wiele kont biznesowych na Facebooku.
- Może automatycznie rozwiązywać tickety po odpowiedzi na nie i jeśli klient wyśle ci wiadomość ponownie, LiveAgent automatycznie ponownie otwiera ticket i powiadamia cię, gdy potrzebna jest twoja odpowiedź.
Gotowy do wypróbowania naszej integracji Facebook?
Pozwól nam zajmować się ciężką pracą i logistyką, abyś mógł skupić się na zapewnianiu gładkiego i niezawodnego wsparcia dla wszystkich swoich klientów. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny już dziś. Nie wymagana karta kredytowa.
