Integracja Gmail

Integracja Gmail

Gmail to bezpłatna usługa poczty elektronicznej opracowana przez Google, która obsługuje miliony użytkowników na całym świecie. Jest popularna ze względu na łatwość obsługi, intuicyjny interfejs użytkownika i wygodę dostępu z urządzeń mobilnych. Gmail może łączyć się z wieloma innymi platformami i aplikacjami Google, aby ułatwić dostęp, co czyni go doskonałym wyborem do obsługi klienta i marketingu e-mailowego. Gmail jest również dostępny z aplikacją mobilną do korzystania w podróży.

Co to jest Gmail?

Prawdopodobnie każdy, kto korzysta z Internetu, wie już, co to jest Gmail. Bezpłatna usługa poczty elektronicznej opracowana przez Google obsługuje miliony użytkowników na całym świecie i jest bardzo możliwe, że jest to również ich główny adres e-mail. Jest popularna ze względu na łatwość obsługi, intuicyjny interfejs użytkownika i wygodę dostępu z urządzeń mobilnych. Gmail może łączyć się z wieloma innymi platformami i aplikacjami Google, aby ułatwić dostęp, ale może być również przydatny w innych miejscach. Na przykład w obsłudze klienta lub marketingu e-mailowym. Gmail jest również dostępny z aplikacją mobilną.

Jak go używać?

Świadczenie obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej jest nadal jednym z podstawowych sposobów na to, dlatego integracja poczty elektronicznej jest niezbędna. Integracja konta Gmail z LiveAgent jest prawdopodobnie jednym z pierwszych kroków, które podejmiesz po rozpoczęciu korzystania z oprogramowania help desk LiveAgent. Zapewniamy Ci niestandardowy adres e-mail, ale nie ma powodu, aby zmarnować wszystkie wiadomości i kontakty.

Świadczenie obsługi klienta ze wspólnej skrzynki odbiorczej może być trudne i frustrujące. Ponadto możesz zintegrować więcej kont Gmail, na przykład jeśli chcesz połączyć dodatkowy e-mail agenta i zapewnić lepszą obsługę. LiveAgent może przenieść wszystkie Twoje wiadomości do swojego systemu ticketingu i zamienić je na tickety. Ty i Twoi współpracownicy możecie następnie zarządzać tymi ticketami bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego i lepiej śledzić problemy klientów. Powiadomienie e-mail pojawi się na pulpicie nawigacyjnym LiveAgent.

Korzyści

• Zintegruj swoje dane w jeden pulpit nawigacyjny dla wielu użytkowników
• Bezpłatna integracja poczty elektronicznej, zintegruj wszystkie swoje konta
• Lepiej śledź problemy klientów i zapewniaj lepszą obsługę klienta
• Nie marnuj już czasu na jedną wspólną uniwersalną skrzynkę odbiorczą

Jak połączyć Gmail z LiveAgent

Jeśli chcesz pozbyć się wspólnej skrzynki odbiorczej obsługi klienta, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby zintegrować Gmail z LiveAgent. Proces można wykonać w ciągu kilku minut i nie jest wymagane doświadczenie w kodowaniu. Pierwszym krokiem jest otwarcie LiveAgent i przejście do Konfiguracja > E-mail > Konta pocztowe.

Sekcję konfiguracji można znaleźć po lewej stronie jako ikonę koła zębatego. Kliknij pomarańczowy przycisk DODAJ KONTO E-MAIL lub przycisk + w mniejszym oknie przeglądarki.

Konfiguracja kont pocztowych LiveAgent

Pojawi się nowe okno z prośbą o wybranie usługi poczty elektronicznej. Wybierz Gmail. Teraz możesz dokonać niewielkiej zmiany konfiguracji. Możesz wybrać dział, do którego będzie przypisana wiadomość e-mail, możesz zdecydować, czy chcesz, aby wszystkie poprzednie wiadomości e-mail z Twojej skrzynki odbiorczej zostały pobrane do LiveAgent, czy chcesz ustawić alias dla adresu e-mail Gmail.

Dodaj konto e-mail w LiveAgent

Kliknij Zapisz i otworzy się nowe okno z prośbą o wybranie konta Gmail, które chcesz zintegrować. Kliknij konto e-mail połączone z przeglądarką lub wybierz inne konto. Przejdź przez opcje w oknie i po zakończeniu możesz zobaczyć swoje konto Gmail zintegrowane w LiveAgent.

Jak zintegrować Gmail z LiveAgent za pośrednictwem Zapier

Integracja LiveAgent + Gmail na Zapier

Integracja biznesowego Gmail za pośrednictwem Zapier to prosty proces. Można go używać do tworzenia niestandardowej integracji, gdy jest to potrzebne. Zapier wyjaśnia i prowadzi Cię przez każdy krok procesu. Jeśli nie masz konta Zapier, możesz je utworzyć pod tym linkiem. Po zalogowaniu się otwórz stronę integracji LiveAgent + Gmail i jesteś gotowy do rozpoczęcia.

Przewiń w dół, aż zobaczysz Połącz LiveAgent + Gmail w ciągu minut. W tej sekcji możesz wybrać wyzwalacz i akcję. Wyzwalacz wyzwala akcję. Jeśli coś konkretnego się stanie na Twoim koncie Gmail, możesz wybrać, co się stanie w LiveAgent lub odwrotnie. Te wyzwalacze i akcje mogą również działać w ramach jednej aplikacji.

Wybór wyzwalacza i akcji

Po dokonaniu wyboru kliknij niebieski przycisk Połącz LiveAgent + Gmail. Pokazujemy Wyzwalacz: Nowa wiadomość e-mail z Akcją: Rozpocznij rozmowę.

Przykład wyzwalacza i akcji

Ta sekcja dotyczy konfiguracji wyzwalaczy i akcji, aby upewnić się, że działają dokładnie tak, jak chcesz. Zapier opisuje każde pole, które musisz wypełnić, co ułatwia proces. Będziesz musiał połączyć swoje konto Gmail i dostosować ustawienia akcji.

Konfiguracja wyzwalacza Gmail

Po zakończeniu upewnij się, że testujesz wyzwalacz i sprawdzasz, czy działa. Jeśli nie, Zapier oferuje przewodnik rozwiązywania problemów.

Przykład testu wyzwalacza Gmail

Po przetestowaniu i połączeniu konta Gmail czas przejść do LiveAgent i skonfigurować akcję.

Konfiguracja akcji LiveAgent

LiveAgent wymaga bardziej szczegółowych informacji o żądanej akcji. Obejmują one wybór dotkniętego działu, szczegóły wiadomości i inne. Przejdź przez każdy z tych kroków. Po zakończeniu przetestuj akcję i wyzwalacz i sprawdź, czy działają. Wyniki testu możesz zobaczyć w LiveAgent.

Integracja LiveAgent + Gmail pomyślnie przetestowana

To wszystko. Możesz tworzyć inne wyzwalacze i akcje za pośrednictwem Zapier i dostosowywać przepływ pracy LiveAgent i Gmail do swoich potrzeb.

Odkryj więcej

A jeśli szukasz innych rozwiązań e-mailowych, mamy osobny artykuł poświęcony znalezieniu dobrej alternatywy dla różnych potrzeb. Obejmuje szereg opcji, które mogą być idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy lub nawet potrzeb osobistych. Zapoznaj się z naszym kompleksowym przewodnikiem, aby znaleźć najlepszą alternatywę dla Gmail, która spełni Twoje wymagania.