Instagram

Integracja Instagram

Instagram to popularna platforma mediów społecznościowych, na której użytkownicy udostępniają zdjęcia, filmy i historie. Stała się niezbędnym narzędziem dla firm do angażowania się z klientami i budowania silnej obecności w mediach społecznościowych. Firmy wykorzystują ją do promowania swoich produktów i usług poprzez estetycznie przyjemne posty, często połączone z rekomendacjami klientów. Ponadto jest często używana jako kanał obsługi klienta, gdzie klienci mogą się kontaktować, aby zadawać pytania dotyczące promowanych produktów lub usług.

Integracja Instagram umożliwia użytkownikom LiveAgent odpowiadanie na wzmianki, pytania i komentarze bezpośrednio z uniwersalnej skrzynki odbiorczej LiveAgent bez konieczności logowania się bezpośrednio na Instagramie.

Jak to działa?

Obsługa klienta na Instagramie może być łatwa dzięki odpowiednim narzędziom. Integracja Instagram LiveAgent umożliwia połączenie strony biznesowej Instagram bezpośrednio z naszym helpdeskiem.

Rezultat? Gdy tylko otrzymasz komentarz lub wzmiankę na stronie Instagram, zostanie automatycznie przesłane do narzędzia ticketingu helpdesku.

Jak to wygląda w praktyce?

Czy Twoi klienci byliby w stanie stwierdzić, że używasz zewnętrznego narzędzia? Odpowiedź brzmi NIE. Sprawdź, jak to działa w tym szczegółowym samouczku wideo.

Co możesz zrobić z integracją Instagram?

Aktywacja integracji Instagram umożliwia wykonanie następujących czynności bezpośrednio z LiveAgent:

• Zarządzaj wszystkimi interakcjami w mediach społecznościowych w jednym miejscu.
• Monitoruj i odpowiadaj na komentarze i wzmianki na Instagramie z ujednoliconej skrzynki odbiorczej LiveAgent.
• Uzyskaj dostęp do historii interakcji i szczegółów klienta.
• Wykorzystaj funkcje automatyzacji i ticketingu LiveAgent, aby usprawnić interakcje na Instagramie i poprawić czasy odpowiedzi.
• Użyj możliwości raportowania i analityki, aby śledzić wydajność i oceniać zadowolenie klientów.

Jak zintegrować Instagram z LiveAgent

LiveAgent oferuje natywną integrację Instagram. Jednak integracja nie jest dostępna we wszystkich planach cenowych. Plan Large obejmuje integrację jako funkcję standardową. W przypadku planów Small i Medium integracja Instagram może być zakupiona za dodatkową opłatę.

Aby ją skonfigurować, postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem i dodaj Instagram jako jedno z Twoich najwygodniejszych narzędzi obsługi klienta!

Pamiętaj, że aby zintegrować Instagram, musisz mieć stronę Facebook. Jeśli Twoje konto Instagram nie jest jeszcze połączone z Facebookiem, zalecamy zapoznanie się ze szczegółowym samouczkiem Meta.

Oto przewodnik krok po kroku dotyczący integracji Instagram z LiveAgent:

1. Zaloguj się do LiveAgent i przejdź do Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. Włącz przycisk Activate. LiveAgent uruchomi się ponownie.

3. Po ponownym uruchomieniu znajdź sekcję Facebook i Instagram w lewym panelu konfiguracji → Przejdź do Accounts → kliknij Connect.

4. Pojawi się nowe okno podręczne z prośbą o zalogowanie się na konto Facebook → wpisz dane logowania (lub jeśli jesteś już zalogowany) → kliknij Continue As [Name]

5. Następnie LiveAgent poprosi o zgodę na dostęp i zarządzanie Twoimi stronami. Zanim przejdziesz do następnego kroku, zaakceptuj okno podręczne.

6. Wróć do LiveAgent i wybierz stronę Facebook połączoną z Twoją stroną Instagram → skonfiguruj uprawnienia, wybierając z następujących opcji: Fetch comments lub Fetch mentions.

Uwaga: Ta integracja nie obsługuje wiadomości bezpośrednich ze względu na politykę Meta. Oznacza to, że nie możesz usprawnić wiadomości bezpośrednich Instagram do LiveAgent.

7. Wybierz dział, do którego powinny być kierowane przychodzące zgłoszenia Instagram

8. Kliknij Save

Dlaczego integracja Instagram jest tak cenna?

Zwiększone zadowolenie klientów i lojalność marki

Zapewnienie zadowolenia klientów jest siłą napędową każdego udanego zespołu obsługi klienta. Przechowując interakcje na Instagramie w postaci zgłoszeń w jednej scentralizowanej skrzynce odbiorczej, możesz łatwo uzyskać dostęp do poprzednich rozmów i szczegółów klienta, takich jak ich poprzednie zapytania, szczegóły zakupu i indywidualne preferencje.

W ten sposób możesz zapewnić spersonalizowaną i skoncentrowaną na kliencie obsługę za każdym razem. Ta dodatkowa personalizacja może znacznie przyczynić się do budowania relacji z bazą klientów.

Przyspieszenie rozwiązywania problemów

Obecnie oferowanie świetnych produktów w dostępnych cenach już nie wystarczy. Klienci szukają bardziej spersonalizowanego, bezproblemowego doświadczenia zakupowego, a przede wszystkim szybkich odpowiedzi na swoje pytania. Gdy klient skontaktuje się z marką na platformie mediów społecznościowych, takiej jak Instagram, oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny. Jeśli Twoja firma nie zdoła spełnić, a jeszcze lepiej, przekroczyć te oczekiwania, istnieje duża szansa, że klient zwróci się do jednego z Twoich konkurentów.

Możesz uniknąć tego problemu, łącząc stronę Instagram z LiveAgent. To solidne rozwiązanie helpdesku powiadomi Cię za każdym razem, gdy otrzymasz nowe zgłoszenie z Instagram, znacznie skracając czasy odpowiedzi.

Lepsza efektywność przepływu pracy

Spójrzmy, jak odpowiadanie klientom na Instagramie za pomocą LiveAgent poprawia efektywność agenta.

• Twoi agenci nie będą musieli stale monitorować wiele kont i urządzeń
• Twoi agenci nie będą rozpraszani przez kanały Instagram
• Twoi agenci nie będą przytłoczeni stałymi powiadomieniami Instagram
• Twoi agenci będą mogli zarządzać wieloma kontami biznesowymi jednocześnie

Silniejsza obecność marki

Jeśli Twoi klienci przeglądają stronę Instagram Twojej marki, istnieje duża szansa, że są gotowi do dokonania zakupu. Często wszystko, czego potrzebują, to odpowiedź na kilka prostych pytań lub praktyczne doświadczenie z Twoją marką. Według Hootsuite, dwie trzecie aktywnych użytkowników mówią, że Instagram daje im możliwość nawiązania znaczących połączeń z markami, a 44% użytkowników Instagram korzysta z aplikacji co tydzień w celach zakupowych, niezależnie od tego, czy dokonują zakupów, czy zbierają informacje do przyszłych zakupów.

Dlaczego więc nie zdobyć ich serca, pokazując, że jesteś gotów im pomóc na każdym kroku szybko i bez wysiłku?

Lepsza bezpieczeństwo, mniej naruszeń danych

Komunikacja za pośrednictwem LiveAgent jest bezpieczniejsza. Dlaczego? Zgłoszenia Instagram są przechowywane w udostępnionej skrzynce odbiorczej, do której mogą uzyskać dostęp tylko agenci obsługi klienta z wymaganymi uprawnieniami. Oznacza to, że nie musisz się martwić o:

• Udostępnianie danych logowania Instagram wielu pracownikom
• Pozostawanie zalogowanym na urządzeniach publicznych
• Utratę urządzeń zalogowanych na Twoim koncie Instagram

Wyróżnij się i uzyskaj przewagę konkurencyjną

Pomimo że obsługa klienta na Instagramie staje się coraz bardziej popularna, wciąż istnieje wiele firm, które nie wskakują na ten pociąg. Twoja marka może wyróżnić się z tłumu, zapewniając najwyższej jakości spersonalizowaną obsługę na Instagramie, a także na innych platformach mediów społecznościowych.

Gotowy do wypróbowania naszej integracji Instagram?

Pozwól nam zajmować się logistyką, abyś mógł skupić się na zapewnianiu płynnej i niezawodnej obsługi dla wszystkich Twoich klientów. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny już dziś. Nie wymagana karta kredytowa.