Jira

Co to jest Jira?

Jira to oprogramowanie do śledzenia błędów, problemów i projektów. Dziś ewoluowała w jedno z najpotężniejszych narzędzi do zarządzania pracą dostępnych na rynku i jest wykorzystywana przez zespoły na całym świecie, które skupiają się na zarządzaniu produktem, zarządzaniu projektami, metodyce agile, tworzeniu oprogramowania, śledzeniu błędów i zarządzaniu zadaniami.

Jak możesz jej używać?

Jira ma wiele zastosowań i oferuje różne rozwiązania dla Twojego przepływu pracy. Jira Software Cloud może Ci pomóc w sprzedaży, monitorowaniu problemów, śledzeniu lub zarządzaniu aktualizacjami, notatkami, opiniami użytkowników i nie tylko. To zależy od Ciebie, jak będziesz wykorzystywać to oprogramowanie do śledzenia.

Śledzenie i zarządzanie problemami

Jira pozwala Ci tworzyć zadania, przydzielać je osobom i zespołom, ustawiać priorytety i śledzić ich postęp. Pozwala również przenosić zadania między etapami rozwoju w celu maksymalnej przejrzystości przepływu pracy.

Raportowanie

Dzięki Jirze możesz tworzyć kompleksowe raporty aby lepiej zrozumieć postęp konkretnych projektów. Na przykład Jira może śledzić, ile wydajesz na każdy projekt, aby dostosować przepływ pracy do Twojego budżetu.

Scrum i Kanban

Jira zapewnia gotowe do użycia tablice scrum i kanban. Te tablice służą jako centra zarządzania zadaniami, które zawierają różne zadania w ramach projektu. Korzystając z tych tablic, możesz zapewnić większą przejrzystość przepływu pracy różnych zespołów.

Korzyści

Gdy połączysz Jirę ze swoim kontem LiveAgent, będziesz mógł:

• Wyświetlać zgłoszenia połączone z zadaniami Jiry wewnątrz LiveAgent
• Łączyć zadania ze zgłoszeniami od konkretnych klientów
• Wyszukiwać zgłoszenia Jiry bezpośrednio w LiveAgent

Jak zintegrować Jirę z LiveAgent

LiveAgent zawiera natywną wtyczkę integracji dla Jiry, dzięki czemu możesz łatwo połączyć obie aplikacje z konfiguracji help desk . Nie potrzebujesz żadnych umiejętności kodowania, wystarczy postępować zgodnie z tym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, jak zintegrować Jirę z LiveAgent.

Pierwszym krokiem jest przejście do Konfiguracji LiveAgent. Przejdź do sekcji Integracje i znajdź Jirę. Kliknij na przełącznik aktywacji, aby aktywować wtyczkę. LiveAgent będzie musiał się przeładować po tym kroku.

Znajdź aktywną wtyczkę Jiry i kliknij na koło konfiguracji, aby skonfigurować integrację. Teraz musisz wprowadzić swoje dane. Pierwsze pole musi zawierać adres URL Jiry. Następnie wpisz swój adres e-mail w drugie. Użyj adresu e-mail, którego użyłeś podczas konfigurowania konta Jiry. Ostatnie pole wymaga tokenu API.

Poniżej pola możesz znaleźć link. Kliknij na niego i wygeneruj swój token API, a następnie skopiuj i wklej go do pola tokenu API w LiveAgent.

Nie zapomnij kliknąć Zapisz po zakończeniu.

Teraz integracja Jiry jest w pełni skonfigurowana. Aby zobaczyć, jak to działa, otwórz zgłoszenia e-mail lub dowolne inne z Twojego wyboru i spójrz na prawy panel. Tutaj możesz zobaczyć ikony swoich integracji (jeśli masz już jakieś aktywne). Poszukaj logo Jiry w otwartym zgłoszeniu.

Po kliknięciu na niego możesz łatwo utworzyć problem bezpośrednio z widoku zgłoszenia. Po kliknięciu na przycisk Utwórz, otworzy się nowe okno Jiry, w którym możesz ustawić szczegóły zgłoszenia.

Jak zintegrować Jira Software Cloud z LiveAgent za pośrednictwem Zapier

Integracja za pośrednictwem Zapier zajmuje zaledwie kilka minut. To bardzo proste. Zapier łączy dwie funkcje dwóch różnych aplikacji. W tym przypadku aplikacjami będą Jira Software Cloud i oprogramowanie obsługi klienta LiveAgent. Nie jest wymagane doświadczenie w kodowaniu, aby je połączyć, wystarczy postępować zgodnie z tym prostym przewodnikiem lub spróbować zrobić to samodzielnie na Zapier.

Przede wszystkim będziesz potrzebować konta Zapier. Jeśli go nie masz, możesz je utworzyć tutaj .

Po zalogowaniu przejdź do strony integracji LiveAgent + Jira Software Cloud.

Przewiń stronę w dół, aż zobaczysz Połącz LiveAgent + Jira Software Cloud w dedykowanej sekcji. Tutaj możesz wybrać wyzwalacz i akcję. Wyzwalacz w jednej aplikacji aktywuje akcję w drugiej, tworząc integrację. Wybierz te, które odpowiadają Twoim potrzebom. Jako przykład pokażemy Ci integrację z wyzwalaczem Jiry Nowy problem i akcją LiveAgent Utwórz rozmowę. Po wybraniu ich, przejdź dalej, klikając niebieski przycisk.

W tej sekcji musisz skonfigurować wyzwalacz Jira Software Cloud. Zaloguj się do swojego konta Atlassian/Jira i kontynuuj konfigurację. Będziesz musiał dać Zapier uprawnienia do obsługi Twoich danych.

Kliknij Zapisz i kontynuuj po zakończeniu.

Ostatnim krokiem w konfiguracji wyzwalacza jest testowanie wyzwalacza. Możesz pominąć ten krok, ale zdecydowanie zalecamy go przejść. Zajmuje to zaledwie kilka sekund. W przypadku napotkania jakichkolwiek problemów Zapier oferuje przydatny przewodnik rozwiązywania problemów, który Ci pomoże.

Teraz musisz skonfigurować akcję LiveAgent. Proces jest taki sam jak wcześniej, z wyjątkiem tego, że musisz wypełnić kilka dodatkowych pól, w naszym przypadku, aby określić rozmowę, która zostanie utworzona. Wypełnij adres e-mail nadawcy, adres e-mail odbiorcy, temat i wiadomość. Jeśli chcesz dodatkowo określić akcję, możesz również wypełnić pola niewymagane.

Po zakończeniu wykonaj ostateczny test integracji.

Po pomyślnym teście przejdź do LiveAgent i spójrz na sekcję obsługi zgłoszeń. Za każdym razem, gdy nowy problem zostanie utworzony w Jira Software Cloud, otrzymasz zgłoszenie z informacjami.

To wszystko! Pomyślnie zintegrowałeś Jira Software Cloud z systemem obsługi zgłoszeń LiveAgent.