DID Logic
DID Logic oferuje globalne usługi VoIP z bezproblemową bezpłatną integracją w LiveAgent, wzmacniając centra obsługi klientów dzięki oszczędnościom kosztów, dost...
1 min czytania
- Strona partnera Learn More
- Polityka prywatności partnera LDAP Polityka prywatności
Integracja LDAP
LDAP to skrót od Lightweight Directory Access Protocol. Jest to protokół aplikacyjny wykorzystywany w sieciach IP do zarządzania oraz dostępu do rozproszonych usług katalogowych. Głównym celem usługi katalogowej jest dostarczanie uporządkowanego zestawu rekordów, zazwyczaj zorganizowanych w strukturę hierarchiczną.
Jak możesz go wykorzystać?
- Importowanie agentów ze struktury katalogu LDAP
- Logowanie agentów przy użyciu uwierzytelniania przez usługę LDAP (z wykorzystaniem e-maila i hasła agenta z LDAP)
- Uwierzytelnianie awaryjne – jeśli usługa LDAP będzie niedostępna, LiveAgent użyje własnej domyślnej metody uwierzytelniania.
Uwaga: Do LiveAgent można importować tylko agentów z wypełnionym polem e-mail.
Jak aktywować wtyczkę LDAP
Aby aktywować wtyczkę LDAP, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
Aktywuj rozszerzenie LDAP w LiveAgent. Przejdź do Konfiguracja → System → Wtyczki i aktywuj wtyczkę o nazwie “LDAP”.
LiveAgent zostanie ponownie uruchomiony, a w menu pojawi się nowa opcja → Konfiguracja → LDAP. Okno konfiguracji będzie wyglądać następująco:
Wypełnij wszystkie wymagane pola (z wyjątkiem ‘Port serwera LDAP’, który jest opcjonalny):
- Adres URL serwera LDAP: To adres URL Twojej usługi LDAP.
- Port serwera LDAP: Opcjonalnie, określ niestandardowy port usługi LDAP
- Base DN: Twój katalog główny. Przykład:
dc=example,dc=com - Pole identyfikatora użytkownika: Nazwa pola, które jednoznacznie identyfikuje każdego użytkownika w strukturze LDAP. Zazwyczaj może to być
cnlubuid. - Pole e-mail użytkownika: Nazwa pola zawierającego e-mail użytkownika w strukturze LDAP. Przykład:
mail
Uwaga: Pole mail musi zawierać prawidłowy adres e-mail, w przeciwnym razie użytkownicy nie mogą być zaimportowani do LiveAgent jako agenci. Jeśli użytkownik ma więcej niż jeden adres e-mail, w LiveAgent używany jest tylko pierwszy z nich jako identyfikator.
Zapisz ustawienia. Nowe opcje pojawią się tuż pod przyciskiem zapisu.
Korzyści z integracji LDAP
- Usprawnione zarządzanie agentami – Importuj agentów bezpośrednio z katalogu LDAP
- Centralne uwierzytelnianie – Agenci mogą logować się przy użyciu swoich danych LDAP
- Mniej pracy manualnej – Unikaj ręcznego tworzenia agentów i błędów przy wprowadzaniu danych
- Przygotowane na przedsiębiorstwa – Idealne dla organizacji posiadających istniejącą infrastrukturę LDAP
- Elastyczna konfiguracja – Dopasuj mapowanie pól do struktury swojego katalogu
