Sinch

Sinch to globalny dostawca VoIP oferujący bogate opcje komunikacji z klientami. Może obsługiwać globalne rozmowy głosowe klientów, połączenia danych, a nawet rozmowy wideo. Wysyłanie wiadomości tekstowych nie jest pominięte, możesz zarządzać wiadomościami tekstowymi, bogatymi SMS-ami, a nawet Messengerem na Facebooku i Instagramem za pośrednictwem API.

Sinch pozwala wybrać spośród różnych typów numerów, takich jak wirtualne numery długie, kody krótkie i numery bezpłatne. Sinch oferuje również dodatkowe świetne funkcje, takie jak flash calling, weryfikacja głosu lub weryfikacja SMS. Jego rozwiązania są odpowiednie do użytku w różnych branżach – opieka zdrowotna, finanse, handel detaliczny, turystyka i media, wśród wielu innych.

Jak możesz używać Sinch?

Użyj Sinch jako dostawcy usług VoIP i zacznij obsługiwać swoich klientów z ujednoliconego wielokanałowego systemu ticketingu, w którym możesz śledzić każdy kanał komunikacji. Sinch może być świetnym uzupełnieniem dla twojego centrum obsługi LiveAgent. Użyj integracji Rest API z LiveAgent, aby przekierować wszystkie połączenia przychodzące na twój numer Sinch do centrum obsługi LiveAgent.

LiveAgent może pomóc ci zarządzać rozmowami z klientami i zapewnić najlepszą obsługę klienta. Nasze centrum obsługi jest połączone z innymi kanałami, co oznacza, że możesz obsługiwać wszystko, co rzucą ci klienci, i śledzić każde zapytanie z jednego miejsca.

Centrum obsługi jest również wspierane przez świetne funkcje, takie jak niestandardowe drzewa IVR, niestandardowe przyciski czatu, nieograniczone nagrywanie rozmów lub automatyczne oddzwonienie. Sprawdź pełną listę funkcji centrum obsługi.

Jakie są korzyści z używania Sinch?

• Różnorodne i przydatne funkcje
• Oferuje bogate wiadomości tekstowe i rozmowy wideo
• Możliwość użytku w wielu branżach
• Opcje API weryfikacji

Skonfiguruj swoje centrum obsługi już dziś i zapewnij doskonałą obsługę klientów przez telefon za pomocą LiveAgent.

Czy integracja LiveAgent z Sinch jest bezpłatna?

Integracja z Sinch jest zawarta w jednym z naszych planów, więc nie ma dodatkowych opłat. Możesz po prostu połączyć swój numer Sinch z LiveAgent i zacząć zarządzać połączeniami klientów.

Jak mogę zintegrować Sinch z LiveAgent?

Integracja Sinch jest łatwa dzięki wbudowanej wtyczce. Wszystko, co musisz zrobić, to podać informacje do LiveAgent. Postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Następnym krokiem jest przejście do konta Sinch i otwarcie sekcji Aplikacje na lewym panelu. Kliknij na Utwórz nową aplikację. Nazwij ją i podaj krótki opis aplikacji. Gdy skończysz, będziesz mógł zobaczyć nową aplikację na liście aplikacji.

Kliknij na aplikację, aby ją skonfigurować, i przejdź do sekcji Głos i wideo. Wybierz adres URL zwrotny na Przekierowanie SIP i wprowadź dane hosta z pierwszego kroku w tym formacie: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Przypisz numer Sinch, który masz dostępny dla tej aplikacji, i kliknij na Aktualizuj ustawienia głosu i wideo. Jeśli nie masz jeszcze numeru Sinch, istnieje opcja wynajęcia go.

Teraz utwórz drugą aplikację i nazwij ją. Użyj Klucza i Sekretu tej aplikacji do uwierzytelniania SIP w LiveAgent. Będziesz również potrzebować swojej nazwy użytkownika Sinch i hasła do następnych kroków.

Otwórz LiveAgent i przejdź do Konfiguracja > Połączenie > Numery. Kliknij na pomarańczowy przycisk, aby Utworzyć nowy numer. W nowym oknie znajdź i wybierz Sinch z listy dostawców VoIP.

Ostatnim krokiem jest konfiguracja integracji. Podaj swoją nazwę użytkownika Sinch, hasło i numer telefonu, a także klucz i sekret z drugiego kroku. Możesz również wybrać dział, do którego będą kierowane połączenia, nazwać numer i podać prefiks. Gdy skończysz, kliknij na Dodaj i twój numer Sinch będzie połączony z LiveAgent.

Skonfiguruj numer Sinch

Pomyślnie ukończyłeś integrację Sinch z LiveAgent. Możesz swobodnie przeglądać naszą stronę funkcji połączeń, aby zobaczyć, jak możesz wykorzystać centrum obsługi LiveAgent. Pamiętaj, aby zapoznać się z naszą stroną Academy, aby poznać porady i sztuczki dotyczące obsługi telefonicznej.