Integracja Telegram

Telegram to oparta na chmurze platforma do przesyłania wiadomości z ponad 900 milionami użytkowników na całym świecie, dostępna na Androida, iOS, Windows, macOS i Linux. Znany z szybkości, bezpieczeństwa i potężnych możliwości botów, Telegram oferuje natychmiastowe przesyłanie wiadomości, połączenia głosowe i wideo, udostępnianie plików oraz kanały transmisyjne.

Jak to działa?

Zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta za pośrednictwem Telegrama staje się proste, gdy masz odpowiednią infrastrukturę. LiveAgent to umożliwia.

Gdy połączysz swojego bota Telegram z LiveAgent, każda wiadomość wysłana do Twojego bota automatycznie tworzy zgłoszenie wsparcia w Twojej Uniwersalnej skrzynce odbiorczej. Twój zespół otrzymuje natychmiastowe powiadomienia i może odpowiadać bezpośrednio z panelu LiveAgent - bez konieczności przełączania aplikacji.

Ta konfiguracja eliminuje potrzebę ciągłego sprawdzania Telegrama na wielu urządzeniach, jednocześnie utrzymując każdą rozmowę uporządkowaną i dostępną dla całego zespołu wsparcia.

Co możesz zrobić z integracją Telegram?

Integracja Telegram dla LiveAgent odblokowuje potężne możliwości wsparcia:

Automatyczne tworzenie zgłoszeń: Każda wiadomość wysłana do Twojego bota Telegram staje się możliwym do śledzenia zgłoszeniem wsparcia w LiveAgent. Bez ręcznego wprowadzania danych, bez pominiętych wiadomości - po prostu płynna konwersja z czatu na zgłoszenie.

Odpowiedzi z panelu: Twój zespół może obsługiwać wszystkie rozmowy Telegram bez konieczności otwierania aplikacji Telegram. Klienci wysyłają wiadomości do Twojego bota, agenci odpowiadają z LiveAgent, a odpowiedzi pojawiają się natychmiast w czacie Telegram klienta.

Pełna historia rozmów: Uzyskaj dostęp i przeszukuj wszystkie wcześniejsze interakcje Telegram z panelu LiveAgent. Oznaczaj rozmowy, dodawaj notatki wewnętrzne i utrzymuj uporządkowane zapisy bez przewijania niekończących się historii czatów na telefonie.

Jak zintegrować Telegram z LiveAgent

Integracja Telegrama z LiveAgent to prosty sposób, aby umożliwić klientom kontakt za pośrednictwem Telegrama. Jedyne, czego potrzebujesz, to utworzenie konta bota Telegram i połączenie go z LiveAgent. Pokażemy Ci, jak to zrobić krok po kroku.

Uwaga: Wymagane jest utworzenie bota Telegram, ponieważ zwykłe konta Telegram z powiązanymi numerami telefonów nie mogą być zintegrowane.

Tworzenie konta bota Telegram

Aby utworzyć bota Telegram i uzyskać token API do połączenia go z LiveAgent, wymagany jest kontakt z botem @BotFather na Telegramie. Szczegółowy przewodnik krok po kroku znajduje się w naszym artykule bazy wiedzy .

Zobacz także artykuły Telegram Ogólny przegląd platformy botów i Szczegółowy przewodnik po funkcjach botów , aby uzyskać więcej informacji o botach.

Po utworzeniu nowego bota BotFather dostarczy token API, który jest wymagany do integracji. Ten token będzie widoczny w wiadomości potwierdzającej od BotFather.

Integracja konta bota Telegram z LiveAgent

Przejdź do panelu LiveAgent → przejdź do Konfiguracja → Telegram → Konta Telegram → kliknij przycisk “Dodaj bota”.

Uwaga: Jeśli nie możesz znaleźć sekcji Konta Telegram, upewnij się, że integracja jest włączona w Konfiguracja → Telegram.

Wybierz dział, do którego powinny być pobierane Twoje wiadomości Telegram → kliknij “Zapisz”.

Wskazówka: Token API można znaleźć w wiadomości potwierdzającej od BotFather o utworzeniu nowego bota. Alternatywnie możesz pobrać token API swojego bota, wysyłając polecenie /mybots do BotFather, wybierz żądanego bota i kliknij “API token”.

Uwaga: Aby umożliwić klientom kontakt za pośrednictwem Telegrama, dodaj link lub przycisk, który otwiera Twojego bota Telegram na Twojej stronie internetowej. Nie jest możliwe, aby skontaktowali się z Tobą za pośrednictwem zwykłego konta Telegram. Tylko wiadomości wysłane przez bota będą pobierane do LiveAgent.

Promowanie swojego bota

Aby umożliwić klientom kontakt za pośrednictwem Telegrama, dodaj link lub przycisk, który otwiera Twojego bota Telegram w aplikacji na Twojej stronie internetowej. Aby to zrobić, użyj linku do https://t.me/{BotUsername}. Nie zapomnij zastąpić {BotUsername} nazwą użytkownika Twojego bota, którą ustawiłeś podczas tworzenia bota, np. https://t.me/MyCompanyBot.

Podstawowy przykład:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Skontaktuj się z nami przez Telegram</a>

Alternatywnie klienci mogą również znaleźć Twojego bota, wyszukując jego nazwę użytkownika, np. @MyCompanyBot, w aplikacji Telegram.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji, możesz sprawdzić nasz szczegółowy przewodnik na temat Jak utworzyć bota Telegram .

Dlaczego ta integracja jest tak cenna?

Przyjrzyjmy się niektórym korzyściom, jakie integracja LiveAgent i Telegram może przynieść Twojej firmie.

Docieraj do klientów tam, gdzie są: Z ponad 900 milionami aktywnych użytkowników na całym świecie Telegram jest jedną z najszybciej rozwijających się platform do przesyłania wiadomości. Integrując go z LiveAgent, możesz spotkać się z klientami na ich preferowanym kanale komunikacji bez dodawania złożoności do Twojego przepływu pracy.

Wykorzystaj unikalne funkcje Telegrama: Użytkownicy Telegrama cenią prywatność i bezpieczeństwo. Oferując wsparcie za pośrednictwem ich zaufanej aplikacji do przesyłania wiadomości, budujesz zaufanie i ułatwiasz klientom kontakt, szczególnie w regionach, gdzie Telegram jest dominującą platformą do przesyłania wiadomości.

Scentralizowane zarządzanie botem: Zarządzanie botem Telegram staje się bezproblemowe, gdy wszystkie rozmowy trafiają bezpośrednio do Twojej Uniwersalnej skrzynki odbiorczej. Nie musisz przełączać się między aplikacją Telegram a help deskiem - wszystko dzieje się w jednym miejscu.

Lepsza współpraca zespołowa: Wielu agentów może obsługiwać rozmowy Telegram jednocześnie bez zamieszania. Notatki wewnętrzne, przypisywanie zgłoszeń i funkcje współpracy zapewniają płynne przekazywanie i spójną jakość wsparcia.

Decyzje oparte na danych: Śledź metryki specyficzne dla Twojego kanału Telegram - czasy odpowiedzi, wskaźniki rozwiązania i wydajność agentów. Wykorzystaj te informacje do optymalizacji strategii wsparcia Telegram i poprawy wyników.

Brak zależności od urządzenia: Twój zespół wsparcia nie potrzebuje osobistych kont Telegram ani dedykowanych urządzeń. Wszystko jest zarządzane za pośrednictwem bezpiecznej platformy LiveAgent, co ułatwia wdrażanie nowych agentów i utrzymanie ciągłości biznesowej.