Twitter (X)

Integracja Twitter (X)

Twitter (obecnie znany jako X) to serwis mikroblogowania i mediów społecznych używany przez miliony ludzi na całym świecie. Użytkownicy wchodzą w interakcje za pośrednictwem krótkich wiadomości zwanych tweetami (postami), gdzie mogą udostępniać tekst i różne media, aby wchodzić w interakcje ze swoimi obserwatorami. To świetna platforma do szybkiego rozpowszechniania informacji, śledzenia bieżących wydarzeń, dotarcia do nowych odbiorców, zbierania opinii, przyczyniania się do dyskusji i wyrażania siebie.

Twitter (X) jest również używany przez firmy do promowania swoich produktów, interakcji z klientami lub zapewniania im wsparcia. Może zwiększyć zadowolenie klienta a Twoi agenci mogą udzielać pomocy w czasie rzeczywistym, zamiast tylko obsługiwać e-maile lub rozmowy telefoniczne.

Integracja LiveAgent z Twitter (X) pozwala firmom monitorować wzmianki marki i słowa kluczowe, odpowiadać na zapytania klientów i śledzić publiczne wzmianki z łatwością. Po zintegrowaniu Twitter (X), skrzynka odbiorczą Twojego zespołu będzie monitorować wiadomości i tweety (posty) z Twojego konta.

Dlaczego obsługa klienta na Twitter (X) jest ważna?

Twitter (X) ma ponad 187 milionów aktywnych użytkowników dziennie na całym świecie. Wielu z tych użytkowników korzysta z Twitter (X) do dzielenia się swoimi opiniami na temat produktów i firm, zadawania pytań i udzielania opinii poprzez dzielenie się zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi doświadczeniami.

Ponieważ Twitter (X) jest uważany za kanał “zawsze dostępny”, klienci oczekują, że będą dostrzeżeni na platformie, gdy próbują skontaktować się z firmą. Często firmy, które nie odpowiadają szybko lub w sposób zadowalający dla klienta, spotykają się z publicznym sprzeciwem.

Ze względu na naturę Twitter (X), te negatywne doświadczenia mogą rozprzestrzeniać się jak pożar, a tysiące ludzi przyłącza się do tego. Dlatego niezwykle ważne jest bycie aktywnym na Twitter (X) oprócz bycia dobrze zorientowanym w proaktywnej obsłudze klienta .

Jak to działa?

Aby upewnić się, że zostaniesz powiadomiony o każdym tweecie (poście), który do Ciebie dociera, będziesz musiał użyć zaawansowanego oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznych, takiego jak LiveAgent.

Korzystając z naszej integracji Twitter (X), możesz monitorować swoją markę i odpowiadać na tweety (posty) i komentarze, które wymagają działania w odpowiednim czasie. System powiadomi Cię i przekonwertuje każdy tweet (post) zawierający Twoje śledzone słowa kluczowe, komentarze i wzmianki na bilet.

Co możesz zrobić z integracją Twitter (X)?

• Śledź wzmianki marki i słowa kluczowe – Skonfiguruj proste terminy wyszukiwania i monitoruj oraz archiwizuj wszystkie tweety zawierające te terminy w swojej bazie danych. Monitoruj wszystkie wzmianki swojej marki w czasie rzeczywistym. Wykonuj monitorowanie mediów społecznych swojej marki w czasie rzeczywistym.
• Połącz wiele kont Twitter (X)
• Odpowiadaj na tweety (posty), komentarze i wzmianki z jednego miejsca
• Łatwo kategoryzuj i przeszukuj swoją komunikację Twitter (X) i komentarze klientów
• Automatycznie przechwytuj publiczne wzmianki jako bilety

Jak to wygląda/jak to działa w praktyce?

Jak zintegrować Twitter (X) z LiveAgent

LiveAgent oferuje natywną integrację z Twitter (X), która jest dostępna w planie subskrypcji Large. Jednak jeśli jesteś na planie Small lub Medium, możesz nadal dodać tę funkcję do swojego arsenału obsługi klienta za dodatkową opłatą. Aby dowiedzieć się więcej o integracji LiveAgent i Twitter (X), po prostu wykonaj poniższe kroki.

Uwaga: Aby zintegrować swoje konto LiveAgent z Twitter (X), będziesz najpierw musiał mieć konto dewelopera Twitter (X) w celu uzyskania dostępu do Twitter API v2 i utworzyć aplikację Twitter (X).

1. Zaloguj się na swoje konto Twitter (X) i odwiedź developers.twitter.com → przejdź do Developer Portal w menu.

2. Jeśli nie masz konta dewelopera, musisz je utworzyć.

3. Po zarejestrowaniu się lub zalogowaniu zobaczysz wszystkie swoje aplikacje Twitter na stronie Dashboard. Wybierz “+ Create Project” lub przejdź z menu do Projects & Apps → Overview, aby utworzyć nowy projekt.

4. Przejdź przez proces tworzenia projektu i aplikacji, a na ostatnim ekranie “Here are your keys and tokens” skopiuj i zapisz API Key i API Key Secret. Będzie to konieczne do integracji później → następnie kliknij przycisk “App settings”.

5. W ustawieniach aplikacji kliknij “Set up” w sekcji User authentication settings.

6. Na stronie ustawień User authentication wypełnij wszystkie wymagane pola:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app or Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL Twojego konta LiveAgent
• Website URL – URL strony internetowej Twojej firmy

7. Zapisz formularz konfiguracyjny → zostaną wyświetlone poświadczenia Client ID i Client Secret → kliknij “Done”.

8. Teraz, gdy skonfigurowałeś swoją aplikację Twitter (X), możesz ją połączyć ze swoim kontem LiveAgent. Na swoim koncie LiveAgent przejdź do Configuration → Twitter → Application setup.

9. Wklej wartość API Key do pola Consumer key, a wartość API Key Secret do pola Consumer secret → i kliknij Save. Twoja aplikacja Twitter jest teraz zintegrowana z Twoim kontem LiveAgent. Następnym krokiem jest połączenie Twojego konta Twitter (X) z Twoim kontem LiveAgent.

Teraz spójrzmy, jak połączyć swoje konto Twitter (X) z kontem LiveAgent:

1. Przejdź do swojego konta LiveAgent → otwórz Configuration → kliknij na Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter musi być najpierw włączony. Możesz to zrobić, klikając pomarańczowy przycisk w sekcji. LiveAgent uruchomi się ponownie po tym.

2. Pojawi się nowe okno → zaloguj się na swoje konto Twitter (X), wpisując swoją nazwę użytkownika i hasło → kliknij “Authorize app”, aby dać LiveAgent pozwolenie na obsługę Twoich danych i zapewnienie dostępu → okno automatycznie się zamknie.

3. Twoje konto Twitter (X) zostało połączone i powinieneś je zobaczyć dostępne w sekcji.

4. Aby rozpocząć pobieranie tweetów (postów) i komentarzy oraz odpowiadanie na nich, kliknij na “Edit button” (ikonę ołówka) → włącz opcję “If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets”.

5. Dodatkowo możesz zdefiniować określone parametry dla dodatkowych tweetów (postów), które chcesz śledzić. Kliknij na “Add new query” i dostosuj, które tweety (posty) chcesz przekonwertować na bilety.

6. I gotowe! Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej ticketingu. Powinieneś teraz móc zobaczyć swoje tweety (posty) i odpowiedzi od swoich obserwatorów.

Dlaczego ta integracja jest tak cenna?

Zwiększone zadowolenie klienta i lojalność marki

Dzięki naszej integracji nie będziesz już musiał monitorować swoje konta Twitter (X) i urządzenia mobilne jak jastrząb. Będziesz w stanie łatwo dołączać do trwających rozmów.

Uczestnictwo w dyskusjach, które Twoi klienci prowadzą o Tobie lub Twoich konkurentach, pokaże, że Ci zależy i słuchasz tego, co mają do powiedzenia.

Ponadto, dzięki wszystkim przeszłym biletom Twitter (X) przechowywanych w Twoim archiwum, możesz łatwo zaimponować swoim klientom swoją wiedzą na temat ich poprzednich zapytań, szczegółów zakupów i nie tylko. Może to pomóc Ci zwiększyć ich lojalność wobec Twojej marki i zwiększyć wartość życiową klienta oraz zadowolenie klienta.

Szybsze rozwiązywanie problemów

Oferowanie świetnego produktu w świetnej cenie już nie wystarczy. Klienci oczekują spersonalizowanej obsługi i szybkich odpowiedzi na swoje pytania/problemy. Jeśli Twoi klienci skontaktują się na Twitter (X), ale nie otrzymają odpowiedzi w ciągu godziny, są bardziej skłonni do rezygnacji i dzielenia się swoimi negatywnymi doświadczeniami online.

Możesz dać swoim klientom to, czego szukają, dzięki LiveAgent . Nasze oprogramowanie help desk powiadomi Cię za każdym razem, gdy otrzymasz nowy bilet Twitter (X), czyniąc niezwykle łatwe odpowiadanie na wszystkie pytania klientów i upewnianie się, że żadna wiadomość nie pozostanie bez odpowiedzi.

Lepsza efektywność przepływu pracy

Korzystanie z LiveAgent do odpowiadania na pytania klientów może również zwiększyć efektywność Twoich agentów . Oto jak:

• Twoi agenci nie będą musieli stale monitorować wiele kont i urządzeń
• Twoi agenci nie będą rozpraszani przez swoje kanały Twitter (X)
• Twoi agenci nie będą rozpraszani przez stale rosnącą liczbę powiadomień
• Twoi agenci będą mogli zarządzać wieloma kontami biznesowymi jednocześnie

Silniejsza obecność marki

Gdy ludzie przewijają Twój Twitter (X), istnieje duża szansa, że badają również Twoją markę oraz Twoje produkty/usługi. Dlaczego nie zdobyć ich, pokazując, że odpowiadasz na wszystkie pytania klientów w odpowiednim czasie i z odrobiną stylu?

Lepsza bezpieczeństwo, mniej naruszeń danych

LiveAgent również czyni cały proces bezpieczniejszym, przechowując wszystkie bilety Twitter (X) w udostępnionej uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której mogą uzyskać dostęp autoryzowani agenci wsparcia. Oznacza to, że nie musisz już martwić się o:

• Udostępnianie swoich danych logowania wielu pracownikom
• Pozostawanie zalogowanym na urządzeniach publicznych
• Utratę urządzeń zalogowanych na Twoim koncie Twitter (X)

Odkryj nasz niedawny artykuł prezentujący ekscytujące ogłoszenie integracji Twitter i jak to nowe rozwiązanie zapewnia bezproblemowe wykorzystanie, umożliwiając Ci kontynuowanie pomyślnego korzystania z integracji Twitter do obsługi klienta!

Przewaga konkurencyjna

Chociaż obsługa Twitter (X) staje się coraz bardziej popularna, wciąż wiele firm jej nie zapewnia. Uzyskaj przewagę konkurencyjną już dziś, po prostu łącząc swoje konto Twitter (X) z LiveAgent.

Gotowy do wypróbowania naszej integracji Twitter (X)?

Pozwól nam zająć się ciężką pracą, abyś mógł skupić się na zapewnianiu gładkiej i niezawodnej obsługi dla wszystkich swoich klientów. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny już dziś . Bez karty kredytowej.