Wsparcie Klienta Apple
Co to jest Apple?
Zlokalizowana w Kalifornii firma Apple projektuje, opracowuje i sprzedaje elektronikę konsumencką, oprogramowanie komputerowe i usługi online. Jest jedną z największych firm technologicznych na świecie pod względem przychodów i jedną z najbardziej wartościowych firm na świecie. Apple jest najbardziej znane z produktów sprzętowych, w tym iPhone’a, iPada, Maca, Apple Watch i Apple TV. Posiada również szeroki zakres produktów oprogramowania, w tym macOS, iOS lub iPadOS.
Kanały wsparcia klienta Apple
Obsługa klienta Apple oferuje różnorodne kanały wsparcia dla klientów, w tym e-mail, czat na żywo, centrum obsługi, wsparcie mediów społecznościowych, wsparcie forum i wsparcie samoobsługowe. Apple posiada również stronę internetową Apple Support, Apple Retail Stores i autoryzowanych dostawców usług Apple, które mogą odwiedzić klienci.
- Portal Wsparcia: https://getsupport.apple.com/
- Baza Wiedzy: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Jak skontaktować się z Apple?
Najlepszym sposobem na kontakt z obsługą klienta Apple jest odwiedzenie ich oficjalnej strony internetowej na stronie https://getsupport.apple.com/ lub pobranie aplikacji Apple Support. Alternatywnie klienci mogą oglądać filmy instruktażowe w bazie wiedzy lub wysyłać wiadomości do firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Typowe problemy i rozwiązania
Jak odzyskać hasło do Apple ID?
Użyj własnego urządzenia, aby zresetować hasło
Na iPhone’ie, iPadzie, iPodzie touch lub Apple Watch z watchOS 8 lub nowszym
- Przejdź do Ustawień.
- Dotknij [Twoje imię] > Hasło i bezpieczeństwo > Zmień hasło.
- Jeśli jesteś zalogowany w iCloud i masz włączony kod dostępu, zostaniesz poproszony o wprowadzenie kodu dostępu do urządzenia.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zaktualizować hasło.
Na Macu z macOS Catalina lub nowszym
- Wybierz menu Apple > Preferencje Systemowe, a następnie kliknij Apple ID.
- Kliknij Hasło i bezpieczeństwo. Jeśli zostaniesz poproszony o wprowadzenie hasła Apple ID, kliknij Zapomniałem Apple ID lub hasła i postępuj zgodnie z instrukcjami. Możesz pominąć ostatni krok poniżej.
- Kliknij Zmień hasło, a następnie wprowadź hasło używane do odblokowania Maca.
Użyj urządzenia kogoś innego, aby zresetować hasło
Możesz zresetować hasło Apple ID na urządzeniu przyjaciela lub członka rodziny, korzystając z aplikacji Apple Support lub aplikacji Find My iPhone.
Użyj aplikacji Find My iPhone
- Otwórz aplikację Find My iPhone.
- Gdy pojawi się ekran logowania, upewnij się, że pole Apple ID jest puste. Jeśli widzisz czyjąś nazwę użytkownika, usuń ją.
- Dotknij Zapomniałem Apple ID lub Hasła, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
Jeśli nie możesz zmienić lub zresetować hasła
Jeśli spróbowałeś poprzednich kroków i nie mogłeś zmienić ani zresetować hasła, spróbuj zamiast tego wykonać te kroki.
- Przejdź do iforgot.apple.com.
- Wprowadź swój Apple ID. Zapomniałeś Apple ID?
- Wybierz opcję resetowania hasła, a następnie wybierz Kontynuuj.
- Wybierz odpowiadanie na pytania bezpieczeństwa, otrzymanie wiadomości e-mail lub wprowadzenie Klucza Odzyskiwania.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zresetować hasło.
Po zresetowaniu hasła zostaniesz poproszony o ponowne zalogowanie się przy użyciu nowego hasła. Może być również konieczne zaktualizowanie hasła w Ustawieniach na urządzeniach.
Jeśli trwale utraciłeś Klucz Odzyskiwania lub dostęp do zaufanego urządzenia, nie możesz zmienić hasła.
Jak zwrócić przedmiot?
Aby zwrócić przedmiot do Apple, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do strony Listy Zamówień i zaloguj się za pomocą Apple ID i hasła.
- Z listy przedmiotów z ostatnich zamówień wybierz przedmiot, który chcesz zwrócić.
- Kliknij link Rozpocznij zwrot i kliknij Rozpocznij.
- Potwierdź przedmioty, które chcesz zwrócić, i kliknij Zainicjuj zwrot.
- Wydrukuj etykiety wysyłkowe i wszelkie wymagane etykiety, klikając Wydrukuj etykietę zwrotu. Powtórz dla dodatkowych pudełek.
- Zaplanuj odbiór u przewoźnika lub dostarczy paczkę do lokalizacji przewoźnika. Jeśli zwracasz przedmiot o wartości powyżej 2500 USD z Portoryko do kontynentalnych Stanów Zjednoczonych, postępuj zgodnie z dodatkowymi wymienionymi krokami.
- Alternatywnie zwróć przedmiot do dowolnego sklepu Apple w Stanach Zjednoczonych. Zwrot będzie przetwarzany w tym momencie. Skontaktuj się z zespołem biznesowym, aby zainicjować zwrot zamówień wysłanych bezpośrednio do Twojej firmy.
Ile kosztuje wysyłka i kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?
Apple oferuje bezpłatną wysyłkę następnego dnia i dwudniową dla większości przedmiotów dostępnych w magazynie.
Dostosowane komputery Mac, produkty z grawerem i niektóre typy zamówień nie kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki następnego dnia lub dwudniowej.
W niektórych obszarach dostępne są szybsze opcje dostawy za dodatkową opłatę, w tym dostarczenie kurierem tego samego dnia i dostarczenie następnego dnia.
Koszty wysyłki są obliczane przy kasie i wyświetlane na stronie kasy.
Można je również znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i na stronie stanu zamówienia.
Dowiedz się więcej o Apple
Obsługa klienta Apple jest znana z responsywności i pomocności. Zespół pracowników wsparcia jest zawsze dostępny, aby odpowiadać na pytania, udzielać wskazówek, diagnozować problemy i rozwiązywać wszelkie inne problemy lub zapytania klientów. Używają różnorodnych narzędzi komunikacyjnych, takich jak telefon, czat na żywo i e-mail, aby upewnić się, że klienci otrzymują całą potrzebną pomoc tak szybko, jak to możliwe. Apple oferuje również szereg zasobów online, takich jak Porady Praktyczne, Artykuły Rozwiązywania Problemów i Często Zadawane Pytania. Apple zobowiązuje się do dostarczania najwyższej jakości obsługi klienta.
