Obsługa Klienta Duolingo
Co to jest Duolingo?
Duolingo to popularna platforma do nauki języków, która oferuje bezpłatne kursy online dla użytkowników chcących nauczyć się nowego języka. Platforma została utworzona w 2011 roku przez Luisa von Ahna i Severina Hackera i od tego czasu rozrosła się, aby stać się jednym z najszerzej używanych narzędzi do nauki języków na świecie, z ponad 500 milionami użytkowników.
Języki takie jak hiszpański, francuski, niemiecki, włoski, portugalski, japoński, koreański i chiński to tylko kilka z wielu, w których Duolingo oferuje lekcje. Użytkownicy mogą uczyć się i ćwiczyć nowy słownictwo, gramatykę i strukturę zdań poprzez szereg ćwiczeń i gier w dynamicznych, angażujących kursach.
Duolingo jest dostępne jako strona internetowa i aplikacja mobilna i jest całkowicie bezpłatne w użyciu. Jednak dostępne są opcjonalne płatne funkcje, takie jak usuwanie reklam i dostęp do dodatkowej zawartości. Duolingo oferuje również program certyfikacji, który pozwala użytkownikom przystąpić do oficjalnego egzaminu i otrzymać certyfikat biegłości w wybranym języku.
Kanały obsługi klienta Duolingo
Zespół obsługi klienta Duolingo zapewnia następujące metody wsparcia: samodzielne wsparcie w postaci bazy wiedzy, wsparcie mediów społecznościowych i wsparcie e-mail dla swoich klientów.
- Portal Wsparcia: https://support.duolingo.com
- Formularz Wsparcia E-mail: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Baza Wiedzy: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Jak się skontaktować z Duolingo?
Najlepszym sposobem na skontaktowanie się z Duolingo jest najpierw przejrzenie bazy wiedzy na ich stronie internetowej, która zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania i przewodniki rozwiązywania problemów dotyczące typowych problemów. Oferuje sekcje takie jak Zgłaszanie Problemów, Pytania Ogólne i wiele innych.
Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji w oferowanej bazie wiedzy, możesz skontaktować się bezpośrednio z zespołem wsparcia Duolingo poprzez formularz wsparcia na stronie https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new lub wysłać wiadomość e-mail na adres press@duolingo.com w przypadku zapytań prasowych lub partnerships@duolingo.com , jeśli chcesz nawiązać współpracę z firmą.
Jednym z innych sposobów na skontaktowanie się z obsługą klienta Duolingo jest korzystanie z kont mediów społecznościowych firmy. Możesz skontaktować się z obsługą klienta Duolingo za pośrednictwem ich konta Twitter (@duolingo). Wyślij im wiadomość bezpośrednią ze swoim problemem lub pytaniem, a oni odpowiedzą jak najszybciej. Duolingo ma również stronę na Facebooku (facebook.com/duolingo/), gdzie możesz wysłać wiadomość do ich zespołu obsługi klienta. Alternatywnie dostępne są konta Instagram, LinkedIn lub YouTube z samouczkami wideo do szybkiego wsparcia.
Ważne jest, aby pamiętać, że czasy odpowiedzi obsługi klienta Duolingo mogą się różnić w zależności od liczby otrzymanych zapytań. Korzystanie z formularza wsparcia jest generalnie najszybszym sposobem na uzyskanie odpowiedzi od obsługi klienta Duolingo.
Typowe problemy i rozwiązania
Jak mogę odzyskać moje zagubione hasło?
Jeśli zapomniałeś hasła i potrzebujesz nowego, przejdź do www.duolingo.com/forgot_password i wpisz swój adres e-mail.
Duolingo wyśle Ci link do zresetowania hasła.
Jeśli używasz aplikacji mobilnej Duolingo, zresetuj hasło na stronie internetowej, a następnie użyj nowego w aplikacji.
W przypadku, gdy nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź folder spam i oznacz ją jako “nie spam”, jeśli to możliwe.
Jeśli zarejestrowałeś się za pośrednictwem Google lub Facebooka, użyj adresu e-mail powiązanego z tym kontem. Ale jeśli użyłeś nieprawidłowego lub fałszywego adresu e-mail podczas rejestracji, nie możesz zmienić hasła.
Ile kosztuje Duolingo?
Możesz uczyć się języków na Duolingo całkowicie bezpłatnie. Możesz go używać na swoim komputerze i synchronizować z bezpłatnymi aplikacjami na urządzenie mobilne. Możesz nawet używać Duolingo dla Szkół, jeśli masz uczniów do śledzenia - z tym samym kontem. Również bez żadnych kosztów.
Duolingo ma dostępną subskrypcję premium dla użytkowników Duolingo o nazwie Duolingo Plus. Dzięki subskrypcji Duolingo Plus będziesz mieć doświadczenie bez reklam z opcją włączenia nieograniczonych Serc i przejrzenia swoich błędów.
Widzę opłatę za Duolingo, ale nie mam konta/subskrypcji.
Jeśli widzisz opłatę za Duolingo, ale nie masz wiedzy o istniejącym koncie Duolingo lub subskrypcji, sprawdź następujące:
- Małżonka, partnera lub członka rodziny, który użył Twojej metody płatności do zakupu subskrypcji
- Udostępniane konto Google Play lub Apple ID, które dokonało zakupu
Jeśli nie pasują do żadnej z powyższych kategorii, sprawdź szczegóły opłaty. Opłata może być wyświetlana jako jedna z następujących:
- DUOLINGO GOOGLE: opłata subskrypcji została przetworzona przez Google Play. Możesz zgłosić nieautoryzowane opłaty do Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: opłata subskrypcji została przetworzona przez iTunes/Apple. Jeśli nikt inny nie ma dostępu do Twojego konta iTunes, możesz zgłosić nieautoryzowane opłaty do Apple.
- DUOLINGO 1 MIESIĄC lub DUOLINGO 12 MIESIĘCY: opłata subskrypcji została przetworzona przez procesor sieci web pulpitu. Prosimy o złożenie raportu i wybranie “Problem z Zakupem” jako typu problemu. Członek zespołu wsparcia może Ci dalej pomóc.
