Obsługa klienta Hilton
Co to jest Hilton?
Hilton to wiodąca globalna firma hotelarska z portfelem 18 światowej klasy marek obejmujących ponad 6200 nieruchomości. Hilton zapewnia światowej klasy usługi hotelarskie i zakwaterowanie na całym świecie.
Kanały obsługi klienta Hilton
Hilton oferuje obsługę klienta za pośrednictwem następujących kanałów:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Czat na żywo: Przycisk czatu na żywo na stronie internetowej
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Jak się skontaktować z Hilton?
Hilton zapewnia obsługę klienta za pośrednictwem wielu kanałów. Aby uzyskać natychmiastową pomoc, możesz zadzwonić na bezpłatną linię pomocy 1-800-HILTONS. Jeśli wolisz wsparcie czatu na żywo, możesz uzyskać do niego dostęp bezpośrednio na ich stronie internetowej na help.hilton.com.
Dla tych, którzy wolą komunikację za pośrednictwem mediów społecznościowych, Hilton utrzymuje aktywne konta na Facebooku, Instagramie i Twitterze, gdzie możesz zostawiać wiadomości i uzyskać pomoc od ich zespołu. Należy jednak pamiętać, że Hilton nie oferuje wsparcia e-mail.
Typowe problemy i rozwiązania
Jak znaleźć i anulować moją rezerwację?
Członkowie Hilton Honors
Z aplikacji
- Kliknij “Stays” z dolnego menu
- Przesuń w prawo, aby znaleźć pobyt, który chcesz anulować
- Przewiń w górę, aby zobaczyć pełne opcje menu dla tego pobytu
- Kliknij “My Stay”
- Przewiń szczegóły do linku “Cancel Reservation” na dole
- Wybierz “Cancel Reservation”, gdy pojawi się ekran “Are you sure?”
- Kliknij “OK” po otrzymaniu numeru anulowania
Z hiltonhonors.com
- Po zalogowaniu przejdź do “Manage your stay” i kliknij “All upcoming stays”
- Przewiń w dół, aby znaleźć pobyt, który chcesz anulować
- Kliknij link “View/Edit” w ramach pobytu
- Po lewej stronie kliknij link “Cancel this reservation” w sekcji “Cancellation policy”, jeśli jest dostępny
- Kliknij “Cancel Reservation” w wyskakującym oknie
- Zostaniesz przekierowany na ekran potwierdzenia
Nie jesteś członkiem Hilton Honors?
Z e-maila potwierdzającego
- Zlokalizuj e-mail potwierdzający
- Przewiń w dół do pola “Your room information”
- Kliknij link “Modify your reservation”
Skontaktuj się z obsługą klienta
Możesz otrzymać natychmiastowy telefon od obsługi klienta, klikając przycisk “Call Me” lub pole “Chat with Us”, aby połączyć się z agentem, który Ci pomoże.
Czy mogę połączyć dwa konta?
- Zaloguj się na swoje konto na Hilton.com
- Kliknij swoją nazwę w prawym górnym rogu
- Kliknij “Account”
- Z górnego menu kliknij “Profile”
- Kliknij “Combine accounts”
- Wprowadź informacje o koncie, które chcesz połączyć ze swoim
Upewnij się, że jesteś zalogowany na koncie, które chcesz zachować. Konto, które zostanie połączone, nie będzie już istnieć samodzielnie.
Aby połączyć swoje konta Hilton Honors, musisz wykonać następujące kroki:
- Jeśli masz konto Hilton Grand Vacations (HGV), skontaktuj się z HGV w celu uzyskania pomocy. Jeśli jesteś na koncie Hilton Friends & Family, poproś członka zespołu, którego konto używasz, aby Cię usunął przed połączeniem.
- Konta Honors członków zespołu i konta członków zespołu dożywotniego, konta właścicieli i konta Lifetime Diamond nie mogą być połączone. Skontaktuj się z konciergem Go Hilton lub biurem właścicieli w celu uzyskania pomocy.
- Konta wspólne i konta wzajemne nie mogą być połączone.
- Po potwierdzeniu, że Twoje konta są uprawnione do połączenia, możesz zażądać połączenia za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji Hilton Honors.
Co muszę zrobić, aby otrzymać Status Match Hilton Honors?
Prześlij swój program i dowód pobytu innego konkurencyjnego programu lojalnościowego. Po zatwierdzeniu do Status Match podniesiemy Twój status do Gold na 90 dni.
- Pobyt minimum 7 nocy w ciągu 90-dniowego okresu próbnego, a Hilton podniesie Twój status do Gold.
- Jeszcze lepiej: jeśli ukończysz dodatkowe 5 nocy (12 nocy łącznie) w ciągu 90-dniowego okresu próbnego, Hilton podniesie Twój status do Diamond.
