Dane kontaktowe do pomocy technicznej SoundCloud

Obsługa klienta SoundCloud

Czym jest SoundCloud?

SoundCloud to otwarta platforma muzyczna i dźwiękowa zarówno dla słuchaczy, jak i twórców. Umożliwia artystom przesyłanie, promowanie i monetyzację swojej muzyki, a słuchaczom odkrywanie i słuchanie milionów utworów od niezależnych i znanych artystów na całym świecie.

Kanały wsparcia klienta SoundCloud

SoundCloud nie oferuje bezpośredniego wsparcia klienta poprzez e-mail, czat na żywo ani telefon. Użytkownicy mogą jednak skontaktować się poprzez media społecznościowe lub skorzystać z bazy wiedzy do samoobsługi:

• Baza wiedzy: https://blog.soundcloud.com/
• Instagram: https://www.instagram.com/soundcloud/
• Facebook: https://www.facebook.com/SoundCloud
• Twitter: https://twitter.com/scsupport

Jak skontaktować się z SoundCloud?

SoundCloud oferuje wsparcie klienta głównie przez platformy mediów społecznościowych oraz zasoby samoobsługowe. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z SoundCloud za pośrednictwem oficjalnych kont na Instagramie, Facebooku i Twitterze. W przypadku najczęstszych problemów i pytań SoundCloud udostępnia bazę wiedzy z pomocnymi artykułami i materiałami. Zespół wsparcia monitoruje te kanały i odpowiada na zapytania użytkowników dotyczące kont, subskrypcji lub problemów technicznych.

Dowiedz się więcej o SoundCloud

Obsługa klienta SoundCloud koncentruje się na wsparciu poprzez zaangażowanie społeczności oraz zasoby samoobsługowe. Użytkownicy mogą znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, instrukcje rozwiązywania problemów i informacje o subskrypcjach w ich bazie wiedzy. W celu bezpośredniego kontaktu, kanały społecznościowe są aktywnie monitorowane przez zespół wsparcia. Niezależnie od tego, czy masz problem z kontem, potrzebujesz pomocy z subskrypcją czy masz pytania dotyczące platformy, zasoby wsparcia SoundCloud są dostępne, aby Ci pomóc.

Typowe problemy i rozwiązania

Jak odzyskać utracone hasło?

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz je zresetować:

• Na iPhonie i Androidzie kliknij ‘Nie pamiętasz hasła?’ na ekranie logowania
• W przeglądarce przejdź do strony Zapomniałem hasła

Właśnie kupiłem subskrypcję Pro Unlimited, ale nie pojawia się na moim koncie. Co mogę zrobić?

Jeśli masz potwierdzenie zakupu subskrypcji Pro Unlimited i nie pojawiła się ona od razu na Twoim koncie, odczekaj kilka minut – czasem aktualizacja statusu subskrypcji może chwilę potrwać.

Po krótkiej chwili sprawdź status na swojej stronie Subskrypcje.

Jak mogę zmienić kartę kredytową lub metodę płatności?

Aby zmienić informacje o karcie kredytowej podczas aktywnej subskrypcji:

• Zaloguj się na swoje konto z komputera.
• Przejdź do strony Subskrypcje.
• Kliknij opcję ‘Użyj innej karty’ obok aktualnych danych.

Aby przejść na PayPal lub zmienić konto PayPal:

• Anuluj swój obecny plan na stronie soundcloud.com/you/subscriptions.
• Poczekaj, aż plan wygaśnie. Następnie zaloguj się i wejdź na soundcloud.com/pro i wybierz preferowany plan.
• Wybierz PayPal jako preferowaną metodę płatności.
• Wypełnij dane na kolejnej stronie.

Uwaga: W zależności od karty lub banku możesz zobaczyć niewielką kwotę pobraną i natychmiast zwróconą. To tylko testowa transakcja weryfikująca autoryzację nowych danych płatniczych. Regularna opłata zostanie pobrana dopiero w dniu następnej płatności za Twoje konto. Proces ten dotyczy wszystkich planów, jednak plany Pro i Pro Unlimited mają opcję miesięczną lub roczną, a SoundCloud Go nie wymaga podania adresu.