Wsparcie Klienta Substack
Co to jest Substack?
Substack to platforma internetowa, która zapewnia infrastrukturę publikowania, płatności, analityki i projektowania do obsługi biuletynów subskrypcyjnych. To platforma, na której twórcy mogą budować i zarabiać na swojej publiczności poprzez treści oparte na subskrypcji.
Kanały wsparcia klienta Substack
Substack zapewnia ograniczone kanały wsparcia klienta w porównaniu z innymi platformami. Oto dostępne opcje:
- Media społecznościowe: Facebook i Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Jak się skontaktować z Substack?
Substack oferuje ograniczony zakres kanałów wsparcia klienta. W przeciwieństwie do wielu innych platform, Substack nie zapewnia wsparcia e-mail, wsparcia czatu na żywo ani wsparcia telefonicznego. Głównym sposobem na skontaktowanie się z Substack jest poprzez ich platformy mediów społecznościowych, w tym Facebook i Twitter. Możesz zostawić im wiadomość na tych platformach ze swoimi pytaniami lub wątpliwościami.
Typowe problemy i rozwiązania
Jak odzyskać moje hasło?
Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta Substack, mogą wysłać Ci e-mail, aby ustawić nowe hasło. Odwiedź stronę Zapomniane Hasło i otrzymasz e-mail z linkiem, którego możesz użyć do ustawienia hasła.
Nie otrzymałem e-maila – co mogę zrobić?
Zalecamy wypróbowanie tych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:
- Czy e-mail znajduje się w folderze Spam lub Wiadomości-śmieci? Jeśli tak, odblokuj nadawcę i przenieś do Skrzynki odbiorczej.
- Czy używasz służbowego adresu e-mail? Możliwe, że mogą blokować ich serwery. W takim przypadku Ty lub Twój dział IT będziecie chcieć dodać on@substack.com do listy bezpiecznych nadawców na swoim koncie e-mail.
Jeśli nadal nie otrzymujesz e-maili do resetowania hasła, skontaktuj się z Substack za pośrednictwem ich kanałów mediów społecznościowych.
Co oznacza wyłączona poczta e-mail?
Dla czytelników:
- Jeśli jesteś bezpłatnym czytelnikiem i rezygnujesz z publikacji, Substack wyśle Ci e-mail potwierdzający, że Twoja poczta e-mail została wyłączona.
- Oznacza to, że nie będziesz już otrzymywać biuletynów e-mail tej publikacji.
Dla pisarzy:
- Gdy bezpłatny czytelnik rezygnuje z Twojej publikacji, Substack wyśle Ci e-mail potwierdzający, że jego poczta e-mail została wyłączona i usunięta z Twojej listy.
- To powiadomienie jest opcjonalne i można je wyłączyć, przechodząc do strony “Ustawienia” i odznaczając pole obok “Powiadomienia o wyłączonej poczcie e-mail”.
Jak długo mogę zachować moją poddomenę?
Jeśli publikacja pozostaje nieaktywna przez więcej niż 6 miesięcy, Substack może ponownie przypisać jej poddomenę ([nazwa].substack.com).
Jeśli publikacja jest nieaktywna przez więcej niż trzy miesiące (ale mniej niż sześć) i jej powiązana poddomena jest żądana przez innego wydawcę, polityka Substack polega na poproszeniu wydawcy o pozwolenie na ponowne przypisanie poddomeny do wnioskodawcy.
Poddomeny mogą być ponownie przypisane w dowolnym momencie według uznania Substack, jeśli uważa, że użycie poddomeny stanowi zagrożenie bezpieczeństwa lub inne ryzyko dla ich platformy, pracowników lub użytkowników.
Należy pamiętać, że aby zachować jakąkolwiek poddomenę, aktywność w Twojej publikacji powinna być autentyczna. Substack zastrzega sobie prawo do korzystania ze swojego uznania przy ocenie, czy treść została opublikowana wyłącznie w celu zajęcia domeny.
