Kontakty Helpdesku Substack

Wsparcie Klienta Substack

Co to jest Substack?

Substack to platforma internetowa, która zapewnia infrastrukturę publikowania, płatności, analityki i projektowania do obsługi biuletynów subskrypcyjnych. To platforma, na której twórcy mogą budować i zarabiać na swojej publiczności poprzez treści oparte na subskrypcji.

Kanały wsparcia klienta Substack

Substack zapewnia ograniczone kanały wsparcia klienta w porównaniu z innymi platformami. Oto dostępne opcje:

• Media społecznościowe: Facebook i Twitter
• Facebook: facebook.com/substackinc/
• Twitter: twitter.com/substackinc
• Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack

Jak się skontaktować z Substack?

Substack oferuje ograniczony zakres kanałów wsparcia klienta. W przeciwieństwie do wielu innych platform, Substack nie zapewnia wsparcia e-mail, wsparcia czatu na żywo ani wsparcia telefonicznego. Głównym sposobem na skontaktowanie się z Substack jest poprzez ich platformy mediów społecznościowych, w tym Facebook i Twitter. Możesz zostawić im wiadomość na tych platformach ze swoimi pytaniami lub wątpliwościami.

Typowe problemy i rozwiązania

Jak odzyskać moje hasło?

Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta Substack, mogą wysłać Ci e-mail, aby ustawić nowe hasło. Odwiedź stronę Zapomniane Hasło i otrzymasz e-mail z linkiem, którego możesz użyć do ustawienia hasła.

Nie otrzymałem e-maila – co mogę zrobić?

Zalecamy wypróbowanie tych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

• Czy e-mail znajduje się w folderze Spam lub Wiadomości-śmieci? Jeśli tak, odblokuj nadawcę i przenieś do Skrzynki odbiorczej.
• Czy używasz służbowego adresu e-mail? Możliwe, że mogą blokować ich serwery. W takim przypadku Ty lub Twój dział IT będziecie chcieć dodać on@substack.com do listy bezpiecznych nadawców na swoim koncie e-mail.

Jeśli nadal nie otrzymujesz e-maili do resetowania hasła, skontaktuj się z Substack za pośrednictwem ich kanałów mediów społecznościowych.

Co oznacza wyłączona poczta e-mail?

Dla czytelników:

• Jeśli jesteś bezpłatnym czytelnikiem i rezygnujesz z publikacji, Substack wyśle Ci e-mail potwierdzający, że Twoja poczta e-mail została wyłączona.
• Oznacza to, że nie będziesz już otrzymywać biuletynów e-mail tej publikacji.

Dla pisarzy:

• Gdy bezpłatny czytelnik rezygnuje z Twojej publikacji, Substack wyśle Ci e-mail potwierdzający, że jego poczta e-mail została wyłączona i usunięta z Twojej listy.
• To powiadomienie jest opcjonalne i można je wyłączyć, przechodząc do strony “Ustawienia” i odznaczając pole obok “Powiadomienia o wyłączonej poczcie e-mail”.

Jak długo mogę zachować moją poddomenę?

Jeśli publikacja pozostaje nieaktywna przez więcej niż 6 miesięcy, Substack może ponownie przypisać jej poddomenę ([nazwa].substack.com).

Jeśli publikacja jest nieaktywna przez więcej niż trzy miesiące (ale mniej niż sześć) i jej powiązana poddomena jest żądana przez innego wydawcę, polityka Substack polega na poproszeniu wydawcy o pozwolenie na ponowne przypisanie poddomeny do wnioskodawcy.

Poddomeny mogą być ponownie przypisane w dowolnym momencie według uznania Substack, jeśli uważa, że użycie poddomeny stanowi zagrożenie bezpieczeństwa lub inne ryzyko dla ich platformy, pracowników lub użytkowników.

Należy pamiętać, że aby zachować jakąkolwiek poddomenę, aktywność w Twojej publikacji powinna być autentyczna. Substack zastrzega sobie prawo do korzystania ze swojego uznania przy ocenie, czy treść została opublikowana wyłącznie w celu zajęcia domeny.