Co to jest usługa czatu?
Czat serwisowy, znany również jako czat obsługi klienta, umożliwia użytkownikom, odwiedzającym witrynę i klientom rozmowę w czasie rzeczywistym z przedstawicielami klientów. Czat serwisowy jest obsługiwany przez aplikację komunikatora wbudowaną w witrynę internetową organizacji. Obniża koszty i jest świetną formą interakcji społecznej. Każda interakcja między klientami a organizacją jest przechowywana w zgłoszeniach i zapisywana w oprogramowaniu pomocy technicznej.
Czat serwisowy jest częścią zarządzania relacjami z klientami. Za pośrednictwem czatu serwisowego przedstawiciele klientów mogą szybko dostarczać usługi klientom.
Dobre praktyki dotyczące czatu online
Poniżej przedstawiono kilka najlepszych praktyk wdrażania i używania czatu na żywo jako narzędzia obsługi klienta:
- Strategicznie umieść przycisk czatu na żywo, aby zapewnić widoczność i dostępność.
- Utrzymuj krótki czas reakcji, aby zapewnić klientom natychmiastową pomoc.
- Wykorzystaj sesje wspólnego przeglądania, aby pomagać klientom w czasie rzeczywistym.
- Śledź wskaźniki, aby analizować i ulepszać wydajność czatu.
- Wykorzystaj chatboty AI, aby obsługiwać powtarzające się zapytania i zapewniać szybkie odpowiedzi.
- Proaktywnie kontaktuj się z klientami, aby zaoferować im pomoc.
- Poproś klientów o opinie, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
- Używaj tagów do skutecznego organizowania rozmów i zarządzania nimi.
- Komunikuj się skutecznie, używając jasnego i zwięzłego języka.
- Zintegruj czat na żywo z systemem CRM, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.
Wdrożenie tych praktyk może zwiększyć satysfakcję klientów, zbudować relacje i zapewnić im wsparcie w czasie rzeczywistym.
Expert’s note
Usługi czatu są niezbędnym narzędziem dla szybkiej i skutecznej obsługi klienta. Poprawiają relacje między klientami a firmami, zwiększając ich dochody.
Obsługa klienta w Wielkiej Brytanii kontra w Stanach Zjednoczonych | Jack Whitehall
Porównanie standardów obsługi klienta w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, uwzględniające kulturowe różnice i ich wpływ na doświadczenie klienta. Jack Whitehall analizuje wpływ czynników kulturowych na obsługę klienta w różnych krajach.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.