Pożegnaj się z wolnym, słabym oprogramowaniem

Najczęściej zadawane pytania

Jak migrować z LiveCall do LiveAgent?

Zespół onboardingu LiveAgent obsługuje przeniesienie z LiveCall do LiveAgent bezpłatnie. Przebieg: (1) rozpocznij 30-dniowy bezpłatny okres próbny LiveAgent; (2) złóż prośbę o migrację i udostępnij dostęp administratora LiveCall oraz szczegóły operatora/SIP; (3) zespół importuje kontakty, historię rozmów, nagrania i konta agentów oraz konfiguruje call center LiveAgent; (4) zastępujesz widżet zwrotnego LiveCall widżetem LiveAgent i przenosisz numery telefonów. LiveCall działa do momentu przejścia.

Jakie dane są migrowane z LiveCall do LiveAgent?

Standardowa migracja z LiveCall do LiveAgent importuje rekordy kontaktów i potencjalnych klientów, historię żądań zwrotnych, dzienniki rozmów z rezultatami, nagrania rozmów (gdzie udostępnione poprzez export), konta agentów i tagi. Wyzwalacze widżetu zwrotnego LiveCall i reguły routingu są przebudowywane jako zaproszenia czatu LiveAgent i reguły routingu rozmów. Pola niestandardowe używane w formularzach zwrotnych LiveCall mapują się do pól niestandardowych LiveAgent. Zespół migracji potwierdza zakres przed rozpoczęciem.

Jak długo trwa migracja z LiveCall do LiveAgent?

Większość migracji z LiveCall jest wykonywana w ciągu 5–10 dni roboczych. Import danych — kontakty, dzienniki zwrotne, nagrania — zwykle kończy się w 2–4 dni. Dłuższą część stanowi przeniesienie numeru telefonu (5–10 dni roboczych, zależy od operatora). LiveCall nadal przechwytuje zwrotne i obsługuje ruch do momentu sfinalizowania przeniesienia.

Czy migracja z LiveCall do LiveAgent jest bezpłatna?

Tak. Standardowa migracja z LiveCall do LiveAgent jest bezpłatna dla klientów na płatnym planie LiveAgent, obejmująca dane kontaktów, historię zwrotnych, dzienniki rozmów, nagrania i konfigurację agentów. Opłaty za przeniesienie operatora i złożone dostosowania widżetu zwrotnego mogą być wyceniane oddzielnie — standardowy import jest zawarty.

Czy będzie przestój podczas migracji z LiveCall?

Nie. Widżet zwrotny LiveCall nadal przechwytuje żądania, a istniejące numery obsługują rozmowy w trakcie importu danych i konfiguracji LiveAgent. Jedynym krótkim oknem jest przeniesienie numeru, które operatorzy planują poza godzinami szczytu. Istniejące nagrania pozostają dostępne podczas i po przniesieniu.

Czy mogę uruchamiać LiveCall i LiveAgent równolegle podczas migracji?

Tak — to standardowe podejście dla konfiguracji opartych na zwrotnych. Zespoły zazwyczaj uruchamiają LiveCall i LiveAgent obok siebie przez 2–4 tygodnie: agenci ćwiczą się na LiveAgent, reguły zwrotne są dostrajane na URL testowym, a gdy wszyscy są wygodni, zamiana widżetu i przeniesienie numeru wchodzą w życie. Po przniesieniu LiveCall jest anulowany.