Google Contacts
Integracja Google Contacts umożliwia wygodne zarządzanie kontaktami z LiveAgent. Po prostu zintegruj ją za pośrednictwem Zapier, aby usprawnić zarządzanie konta...
3 min czytania
Czym są grupy kontaktów?
Grupy kontaktów to segmenty klientów, których łączy wspólna cecha. Może to być podobne zainteresowanie, praca w tej samej firmie, przebywanie w tej samej strefie czasowej, mówienie tym samym językiem, korzystanie z tych samych typów produktów lub posiadanie tego samego poziomu subskrypcji.
Co można zrobić z grupami kontaktów?
Dodanie kontaktów do grup umożliwia segmentację klientów, co ułatwia zarządzanie przepływem pracy w systemie zgłoszeń. Tworzenie grup kontaktów świetnie sprawdza się także w marketingu i sprzedaży, ponieważ pozwala dostarczać bardziej spersonalizowane treści dla każdej grupy. Dodatkowo zarówno nowi, jak i obecni pracownicy uznają Twój system zgłoszeń za prosty i łatwy w obsłudze.
Grupy kontaktów pozwalają na:
- Sortowanie kontaktów firmowych
- Dodawanie wielu kontaktów do jednej grupy
- Przypisywanie wielu grup kontaktów do jednego kontaktu
- Przypisywanie określonych reguł
- Przypisywanie określonych reguł czasowych
- Przypisywanie określonych reguł SLA
- Przeglądanie zgłoszeń, kontaktów i firm według grup kontaktów
Jak utworzyć grupy kontaktów w LiveAgent
- Zaloguj się do LiveAgent
- Kliknij Klienci
- Kliknij Grupy kontaktów
- Kliknij pomarańczowy przycisk Utwórz
- Nazwij swoją grupę klientów
- Wybierz kolor tekstu i tło dla etykiety segmentu klienta
- Kliknij Utwórz
Jak dodać klientów do grup kontaktów
- Zaloguj się do LiveAgent
- Kliknij Klienci
- Wybierz dowolnego klienta
- Znajdź pole Grupy i kliknij etykietę
- Wybierz grupę, do której chcesz go dodać
- Kliknij Zapisz
Jak edytować lub usunąć istniejące grupy kontaktów
- Zaloguj się do LiveAgent
- Kliknij Klienci
- Kliknij Grupy kontaktów
- Wybierz grupę kontaktów, którą chcesz edytować, klikając przycisk edycji
- Edytuj nazwę grupy kontaktów, kolor etykiety lub kolor tekstu
- Kliknij Zapisz
- Opcjonalnie: Wybierz grupę kontaktów, którą chcesz usunąć, klikając przycisk usuwania
Jakie korzyści daje grupowanie klientów?
Usprawniony przepływ pracy
Tworzenie przepływów przekierowywania zgłoszeń z uwzględnieniem segmentów klientów jest bardzo skuteczne i wydajne. Na przykład, kierując zgłoszenia od określonych grup klientów (takich jak VIP-y czy resellerzy) bezpośrednio do ich opiekunów, skracasz czas odpowiedzi, zwiększasz wskaźnik rozwiązań przy pierwszym kontakcie i przede wszystkim podnosisz satysfakcję klientów. Eliminujesz też niejasności i przestoje w obsłudze zgłoszeń.
Większe zaangażowanie
Grupy klientów świetnie sprawdzają się także przy segmentacji marketingowej i sprzedażowej. Na przykład możesz utworzyć regułę LiveAgent, która będzie wysyłać unikalnie spersonalizowane i sformatowane wiadomości e-mail do każdej grupy klientów. Takie spersonalizowane komunikaty zwiększą zaangażowanie klientów, co przełoży się na większe przychody i więcej sprzedaży.
Łatwiejsze filtrowanie zgłoszeń
Grupy klientów pomagają również w odnajdywaniu zgłoszeń w uniwersalnej skrzynce odbiorczej systemu zgłoszeń. Narzędzia ułatwiające filtrowanie zgłoszeń są zawsze pomocne, ponieważ nie musisz pamiętać szczegółów każdego zgłoszenia, które chcesz znaleźć. Wystarczy, że zapamiętasz grupę klienta, co znacznie ułatwia wyszukiwanie.
Przykład użycia: wykorzystanie grup kontaktów do szybszej obsługi klientów VIP
Załóżmy, że chcesz utworzyć grupę VIP i priorytetowo traktować odpowiedzi na ich zapytania. Aby to zrobić, możesz ustawić regułę, która uruchomi się za każdym razem, gdy jeden z tych klientów zgłosi sprawę do wsparcia. Możesz to osiągnąć, kierując ich zgłoszenia do określonego działu lub zmieniając poziom SLA ich zgłoszeń, aby agenci odpowiadali szybciej. W obu przypadkach będziesz musiał znaleźć grupę kontaktów w ustawieniach reguły.
Baza wiedzy
- Jak utworzyć grupy kontaktów
- Jak skonfigurować i utworzyć kontakty
- Wykorzystywanie grup kontaktów do szybszej obsługi klientów VIP
Gotowy, aby stworzyć unikalne grupy kontaktów?
Odkryj, jak łatwo można segmentować klientów i zapewniać spersonalizowaną obsługę dzięki naszej 30-dniowej darmowej wersji próbnej . Nie wymagamy karty kredytowej.
