Nieograniczone nagrania rozmów

Czym są nieograniczone nagrania rozmów?

Nieograniczone nagrania rozmów to potężna funkcja, która zapewnia bezpieczne przechowywanie wszystkich rozmów na Twoim koncie LiveAgent do celów prawnych, szkoleniowych lub wsparcia. Niezależnie od tego, z jakiej branży lub środowiska biznesowego pochodzi Twoja firma, nagrania rozmów okazały się jednym z najskuteczniejszych sposobów rozwiązywania problemów, bezpieczeństwa i w wielu przypadkach spełniania wymogów zgodności. LiveAgent nie ogranicza Cię w liczbie nagrań rozmów przechowywanych na Twoim koncie ani ich długości. Możesz tworzyć, przechowywać i zarządzać nimi z poziomu jednego wielokanałowego oprogramowania help desk.

Kto korzysta z nieograniczonych nagrań rozmów?

Firmy wszystkich typów i rozmiarów, od freelancerów i profesjonalistów prawnych po duże przedsiębiorstwa FSA, czerpią korzyści z nieograniczonych nagrań rozmów i ich historii. Dla wielu jest to nieoceniona część ich oprogramowania call center, ponieważ daje im możliwość wyszukiwania, słuchania lub pobierania dowolnej rozmowy na ich koncie, nawet testowych z czasów powstania konta.

Aby być konkretnym, branża bankowa, firmy ubezpieczeniowe i firmy telekomunikacyjne czerpią największe korzyści z wdrażania nieograniczonych nagrań rozmów, ponieważ wiele krajów wymaga tego prawnie.

Jakie są główne części nieograniczonych nagrań rozmów?

Nieograniczone przechowywanie

Wszystkie nagrania rozmów są przechowywane na Twoim koncie LiveAgent bez limitów na długość lub liczbę nagrań.

Brak potrzeby oprogramowania do nagrywania rozmów

Wszystkie rozmowy obsługiwane przez LiveAgent są automatycznie nagrywane i przechowywane bez polegania na aplikacji trzeciej strony. To poprawia bezpieczeństwo i poufność Twoich danych.

Łatwe przechowywanie i wyszukiwanie

Każde nagranie rozmowy jest konwertowane na zwykły bilet z unikalnym identyfikatorem biletu. Ponadto możesz dodawać notatki do biletów, aby ulepszyć wyszukiwanie.

Dostęp do poczty głosowej z dowolnego miejsca

Oprócz możliwości przechowywania nieograniczonych nagrań rozmów, LiveAgent przechowuje również całą Twoją pocztę głosową. Żadne rozmowy ani słowa nigdy się nie zgubią.

3 korzyści z nieograniczonego nagrywania rozmów

Odzyskaj brakujące szczegóły

Czasami małe, ale istotne szczegóły mogą zostać utracone podczas rozmowy głosowej. Dzięki LiveAgent możesz wrócić do nagrania, odtworzyć je i dotrzymać obietnicy świadczenia doskonałej obsługi klienta.

Ulepsz swoje istniejące produkty

Udostępnij konkretne nagranie rozmowy swojemu zespołowi R&D lub zarządzania produktem. W ten sposób mogą dowiedzieć się, jak klienci wchodzą w interakcję z produktem, a tym samym poprawiać ich doświadczenie.

Przydatne szkolenie dla Twoich pracowników

Nowi pracownicy mogą uczyć się z poprzednich rozmów jako część systemu wdrażania i edukacji. Ten rodzaj opinii daje im szansę na naukę z przeszłych doświadczeń.

Jakie są inne korzystne funkcje call center w LiveAgent?

Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)

Nie ma potrzeby polegania na dodatkowych rozwiązaniach trzecich stron, ponieważ możesz utworzyć własne drzewo Interactive Voice Response na swoim koncie LiveAgent w kilka sekund. Zdefiniuj opcje, które będą wybierać Twoi klienci, prześlij krótki fragment muzyki lub wiadomość powitalną wraz z instrukcjami dotyczącymi sposobu postępowania. Następnie skieruj klientów do odpowiedniego działu lub konkretnego agenta i zapewnij doskonałą obsługę klienta.

|

|

Inteligentny routing rozmów

Inteligentny routing rozmów lub Automatyczna dystrybucja rozmów (ACD) to proces, który automatycznie dystrybuuje rozmowy do konkretnego działu lub agenta. Proces ten opiera się na zestawie wybranych preferencji, takich jak przypisanie priorytetu lub przypisanie losowe.

Firmy mogą kontrolować przepływ rozmów przychodzących, ustawiając czas routingu, po którym rozmowa jest kierowana do innego agenta, lub maksymalny czas oczekiwania w kolejce. Jednak klienci chcą być połączeni z agentami jak najszybciej. Dlatego zaleca się, aby były one jak najniższe.

Transfery rozmów z uczestnictwem

Transfer rozmowy to funkcja call center, która przenosi (lub transferuje) rozmowę od jednego agenta do drugiego. LiveAgent obsługuje szybkie transfery rozmów z uczestnictwem (warm transfers). W rezultacie Twoi klienci i współpracownicy zawsze będą wiedzieć, kiedy przeniesiesz rozmowę do innych agentów.

Ponadto możesz poinformować klienta o zmianie agenta, postawić go na czekanie i pozwolić swojemu współpracownikowi mu pomóc. Możesz nawet wdrożyć muzykę odtwarzaną podczas oczekiwania klienta w kolejce, aby transfer był bardziej akceptowalny.

Gotowy do usprawnienia operacji call center?

Przetestuj automatyczny routing rozmów za darmo. Sprawdź, jak automatyczna dystrybucja rozmów działa w praktyce dzięki naszemu 30-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnego . Nie wymagana karta kredytowa.