Oprogramowanie Self-Service - Zwiększ Zadowolenie Klientów i Zmniejsz Koszty

Oprogramowanie self-service to popularne rozwiązanie dla firm chcących zmniejszyć koszty i poprawić zadowolenie klientów. Oprogramowanie obsługi klienta self-service oferuje bazy wiedzy i portale samoobsługowe, dzięki czemu firmy mogą automatycznie pomagać użytkownikom 24/7. Ten artykuł zbada, co sprawia, że te systemy działają i które są dla Ciebie najlepsze.

Co to jest Oprogramowanie Samoobsługowe dla Klientów?

Oprogramowanie samoobsługowe dla klientów to rodzaj obsługi klienta, który pozwala klientom pomagać sobie samym. Termin ten jest używany dla systemów obsługi klienta, które są w większości zautomatyzowane, z minimalnym udziałem człowieka. Możesz uzyskać dostęp do oprogramowania self-service poprzez różne kanały, takie jak czat na żywo na stronach internetowych lub aplikacje mobilne. To oprogramowanie zwykle zapewnia odpowiedzi na często zadawane pytania i zasoby, które umożliwiają klientom rozwiązywanie problemów bez pomocy przedstawicieli firmy.

Oprogramowanie samoobsługowe dla klientów jest niezbędne, ponieważ zmniejsza czas odpowiedzi, oszczędza czas, pieniądze i pozwala firmom zapewniać lepszą obsługę swoim klientom. Ponieważ priorytety biznesu przesuwają się w kierunku zapewniania wyjątkowego doświadczenia na wszystkich kanałach, wygodne i wysokiej jakości doświadczenie klienta jest niezbędne do sukcesu. Oprogramowanie samoobsługowe dla klientów to oferuje. To oprogramowanie jest dostępne w wielu planach płatności, a większość usług oferuje bezpłatną wersję próbną.

Jak Działa Oprogramowanie Self-Service?

Większość rozwiązań oprogramowania samoobsługowego zapewnia klientom informacje dotyczące rozliczeń, polityki i ogólną wiedzę o produktach. Odbywa się to poprzez interaktywną odpowiedź głosową, wiadomości tekstowe, e-mail, wsparcie portalu, aplikacje mobilne, czat online i media społecznościowe. Użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do odpowiednich informacji 24/7, korzystając z powyższych funkcji, a także z portali samoobsługowych i baz wiedzy.

Komponenty Oprogramowania Self-Service

Głównymi komponentami oprogramowania self-service są funkcjonalność wyszukiwania, system ticketów, integracja telefonii komputerowej i baza wiedzy. Te narzędzia pozwalają publikować informacje, do których użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp 24/7. Przed wybraniem rozwiązania oprogramowania self-service powinieneś zapoznać się ze wszystkimi jego ważnymi komponentami.

System Ticketów

System ticketów jest powszechną funkcją aplikacji oprogramowania self-service. Ten komponent pozwala użytkownikom przesyłać żądania i współpracować z profesjonalistami wsparcia IT w celu rozwiązania typowych pytań. Po przesłaniu ticketu staje się on widoczny dla jednego lub więcej techników, którzy rozwiążą najczęstsze pytania użytkownika. Komponent ticketów zarządza cyklem życia od jego utworzenia poprzez aktualizacje statusu, rozwiązanie problemu i zamknięcie. W niektórych systemach tickety mogą również zawierać załączniki, takie jak zrzuty ekranu lub dzienniki, aby pomóc technikom zrozumieć problem. Po rozwiązaniu problemu ticket jest zamykany.

Oprogramowanie Czatu na Żywo

Oprogramowanie czatu na żywo pozwala szybko rozmawiać z klientami i rozwiązywać ich typowe pytania. Oprogramowanie czatu na żywo jest zasilane automatyzacją i wspomaga klientów poprzez automatyczną odpowiedź lub łączenie z odpowiednim agentem obsługi klienta. Najlepsze oprogramowanie self-service w 2025 roku zapewnia zautomatyzowane rozwiązania poprzez czat na żywo i łączy się z agentami w razie potrzeby. Ponadto możesz zintegrować czat na żywo poprzez widżet czatu na licznych platformach trzecich.

Oprogramowanie Centrum Kontaktowego

Część centrum kontaktowego oprogramowania self-service pozwala Twojemu zespołowi rozmawiać z klientami w ich momencie potrzeby, jeśli automatyczne rozwiązania nie rozwiążą ich problemu. W centrum kontaktowym połączenia są rozprowadzane do dostępnych agentów w miarę ich przychodzenia. Bez centrum kontaktowego możesz nie być w stanie przyjmować połączeń przychodzących lub odpowiednio rozmieszczać personel.

Portal Klienta

Portale klientów pozwalają klientom uzyskać dostęp do Twojej bazy wiedzy. Poprzez te portale możesz udostępniać informacje swoim klientom, jednocześnie obsługując skargi. Ponadto możesz zmniejszyć ilość ticketów, tworząc fora społeczności, bazę informacyjną i sekcję FAQ w portalu klienta. Dobrze poinformowany portal klienta jest niezbędny w najlepszym oprogramowaniu self-service.

Kluczowe Funkcje Oprogramowania Self-Service

Oprogramowanie self-service daje Ci dostęp do wszystkich Twoich danych z jednej platformy. Oznacza to, że gdy użytkownik napotka problem, może wyszukać rozwiązanie w swoim kompleksowym centrum wsparcia. Jeśli użytkownicy nie mogą znaleźć zadowalającej odpowiedzi, dostępne są opcje eskalacji, takie jak wsparcie e-mail, czat na żywo, baza wiedzy i portal samoobsługowy. Kluczowe funkcje obejmują:

Zarządzanie Mediami Społecznościowymi

Komponent zarządzania mediami społecznościowymi najlepszych systemów oprogramowania self-service łączy się z klientami w mediach społecznościowych. Zarządzając swoją obecnością w mediach społecznościowych, możesz zobaczyć, gdzie i jak najlepiej dostarczać informacje użytkownikom. Możesz wykorzystać te informacje do dalszego zarządzania swoją obecnością cyfrową i poprawy doświadczenia obsługi klienta.

Baza Wiedzy

Oprogramowanie self-service zyskało popularność w naszym obecnym szybkim tempie życia, gdzie oczekuje się natychmiastowej satysfakcji. Firmy mogą zaoszczędzić pieniądze i czas, jednocześnie wzmacniając swoich klientów, zapewniając im portal samoobsługowy dla klientów. Baza wiedzy to zasadniczo scentralizowany hub informacji, do którego użytkownicy mogą uzyskać dostęp w dowolnym momencie bez udziału agentów człowieka. Baza wiedzy zawiera całą dokumentację i cenne spostrzeżenia niezbędne dla użytkowników, aby poruszać się po oprogramowaniu i jego funkcjach. Na przykład baza wiedzy może składać się z filmów, artykułów wiedzy i sekcji FAQ.

Widżet Czatu na Żywo

Inną powszechną funkcją oprogramowania self-service jest czat na żywo z agentami człowieka, co oznacza, że użytkownicy mogą wideo dzwonić lub wysyłać wiadomości agentowi, gdy potrzebują pomocy. Czat na żywo eliminuje czekanie w kolejce przez telefon lub kolejkowanie się na recepcji, przy czym wszystkie zapytania są obsługiwane online.

Automatyzacja 24/7

Dzięki zautomatyzowanemu systemowi działającemu na stronie internetowej lub intranecie firmy, klienci mogą uzyskać dostęp do usługi 24/7 z dowolnego miejsca, w którym jest połączenie internetowe. Automatyzacja całodobowa zmniejsza liczbę potrzebnego personelu, jednocześnie poprawiając Twoje zyski. Badanie Microsoft pokazuje, że 66% klientów próbuje rozwiązać swoje problemy niezależnie przed skontaktowaniem się z obsługą klienta. Aby zautomatyzować swój system, możesz używać wiadomości szablonowych, predefiniowanych odpowiedzi i wielu baz wiedzy.

Portal Samoobsługowy

Możesz dodać automatyczne funkcje do portalu samoobsługowego, aby klienci mogli uzyskać odpowiedzi na swoje pytania 24/7. Może to obejmować artykuły oparte na wiedzy, filmy instruktażowe, fora społeczności i wiele więcej. Twój portal samoobsługowy powinien być miejscem, w którym klienci szukają odpowiedzi przed skontaktowaniem się z agentami.

Jak Wybrać Najlepsze Oprogramowanie Self-Service

Łatwo jest czuć się przytłoczonym przy podejmowaniu decyzji o wdrożeniu oprogramowania self-service w Twojej firmie. Musisz spojrzeć na kilka obszarów i rozważyć je, aby znaleźć najlepsze dopasowanie do potrzeb Twojej firmy. Ponadto musisz rozważyć funkcje, narzędzia self-service, skalowalność, zobowiązania i inwestycje sprzętowe przed wyborem najlepszego oprogramowania.

Zobowiązania

Zobowiązania mogą się różnić w zależności od rodzaju oprogramowania. Oprogramowanie self-service wymagające dostosowania przez dewelopera będzie znacznie droższe niż te, które tego nie wymagają. Inne zobowiązania obejmują czas szkolenia, którego pracownicy potrzebują, zanim będą biegli w obsłudze oprogramowania. Powiedzmy, że personel pierwszej linii firmy ma wysoką rotację z powodu zwolnień lub awansów. W takim przypadku aplikacja szybka do nauki i łatwa w użyciu będzie lepiej dostosowana do tej sytuacji. Wysokie poziomy stabilności systemu są niezbędne dla firm, które polegają na uruchamianiu kluczowych programów 24/7.

Ceny

Koszt wdrożenia rozwiązania self-service zależy od różnych czynników, takich jak szkolenie pracowników, projektowanie, wdrażanie, konserwacja, koszty infrastruktury i wsparcie. W rezultacie dostępne są różne modele cenowe dla oprogramowania self-service, w tym płatność za użycie, miesięczne i roczne modele płatności w zależności od potrzeb organizacji.

Wsparcie

Wybierając oprogramowanie self-service, chcesz upewnić się, że Twój zespół może szybko pomagać klientom za pomocą narzędzi wsparcia. Wybór oprogramowania self-service z wsparciem 24/7 i czatem jest pomocny, szczególnie jeśli masz duży lub rozproszony zespół w różnych strefach czasowych. Dlatego chcesz szukać opcji wsparcia, które spełniają cele i potrzeby Twojej firmy.

Możliwość Skalowania w Górę lub w Dół

Niezależnie od obecnej wielkości Twojej firmy, chcesz wybrać oprogramowanie self-service, które spełnia obecne i przyszłe potrzeby Twojej firmy. Wybierz oprogramowanie self-service, które może skalować Twoją miesięczną subskrypcję w górę lub w dół, pozwalając Ci łatwo dostosować subskrypcję oprogramowania, gdy Twoja firma przeżywa okresy wolne lub zajęte. Chcesz rozważyć skalowalność, aby upewnić się, że masz odpowiednie funkcje i punkt cenowy dla Twoich potrzeb.

Ograniczenia Oprogramowania

Poznanie ograniczeń każdego oprogramowania self-service pomoże Ci wybrać najlepsze. Upewnij się, że patrzysz na obecną wielkość personelu i które funkcje są dla Ciebie najważniejsze. Na przykład kanały kontaktu, połączenia przychodzące, wsparcie wideo i programy czatu tekstowego mogą być ograniczone przez wybrane oprogramowanie i posiadany sprzęt. Pamiętaj o tym przed zakupem oprogramowania self-service.

Opcje Współpracy

Powinieneś wybrać oprogramowanie self-service, które współpracuje z wieloma narzędziami, takimi jak telefon, czat, bazy wiedzy i wideo. Korzystając z oprogramowania omnikanałowego, możesz współpracować na wielu kanałach. Chcesz wybrać oprogramowanie, które umożliwia łatwą komunikację na kanałach wewnętrznych i zewnętrznych.

Korzyści z Używania Oprogramowania Self-Service

Oferowanie możliwości samoobsługi w oprogramowaniu może pomóc pracownikom wykonywać swoją pracę ze zmniejszonymi kosztami, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów. Znaczące korzyści z używania oprogramowania self-service to zmniejszone koszty, zwiększona produktywność i zadowolenie klientów poprzez zautomatyzowane działania.

• Zmniejszone koszty – Wdrożenie oprogramowania self-service oferuje znacznie zmniejszone koszty dzięki mniejszemu szkoleniu i mniejszej liczbie agentów potrzebnych do obsługi problemów klientów. Oprogramowanie self-service może również usprawnić szkolenie wewnętrzne za pomocą artykułów bazy wiedzy.
• Zwiększona produktywność – Oprogramowanie self-service może zwiększyć produktywność przy odpowiednim wdrożeniu. W rezultacie zadowolenie klientów jest osiągane szybciej, a agenci mogą rozwiązywać problemy wymagające uwagi.
• Zadowolenie klientów – Oprogramowanie self-service zwiększa poziomy zadowolenia wśród klientów ze względu na możliwość zapewnienia dostępu 24/7. 27% klientów mówi, że brak kontaktu z obsługą klienta za pośrednictwem preferowanego kanału przyczynił się do złego doświadczenia klienta. Unikaj tego, aby poprawić relacje z klientami i zadowolenie.

Trendy Związane z Oprogramowaniem Samoobsługowym dla Klientów w 2025 Roku

Oprogramowanie samoobsługowe dla klientów ma wzrosnąć średnio o 15% rocznie do 2027 roku. Aby najlepiej wykorzystać oprogramowanie self-service, musisz zidentyfikować trendy klientów w ich danych zakupowych i potrzebach wsparcia, aby być na bieżąco z tymi informacjami. Oprogramowanie self-service stało się również coraz ważniejsze dla biur domowych. Korzystając ze sztucznej inteligencji w oprogramowaniu self-service, możesz używać marketingu konwersacyjnego, jednocześnie pomagając klientom rozwiązywać ich rutynowe pytania.

Wdrażanie Oprogramowania Samoobsługowego dla Klientów

Wdrażanie oprogramowania samoobsługowego dla klientów jest dość złożone w porównaniu z tradycyjnymi kanałami wsparcia produktów. Przy wdrażaniu oprogramowania self-service należy rozważyć kilka kroków. Warto wysłać ankiety, aby zapytać, co klienci myślą o nowych podejściach lub jak wchodzą w interakcję z Twoją firmą.

Administratorzy produktów mogą pomóc w utworzeniu serii podręczników szkoleniowych produktów dla klientów, gdy wdrażane są systemy samoobsługowe. Etap wdrażania oprogramowania samoobsługowego produktu zwykle trwa mniej niż dwa tygodnie. Pracownicy IT i zewnętrzni dostawcy muszą koordynować swój dostęp podczas wdrażania; w przeciwnym razie mogą pojawić się problemy z czasem przestoju.

Koszt Oprogramowania Samoobsługowego dla Klientów

Zakres cen oprogramowania samoobsługowego dla klientów różni się znacznie i zależy od różnych czynników, takich jak charakter biznesu. Zazwyczaj doświadczone firmy z długą historią pobierają wyższe ceny za swoje produkty. Oprogramowanie samoobsługowe dla klientów może kosztować od setek do tysięcy lub więcej w zależności od funkcjonalności i wsparcia systemu. To ostatnie jest szczególnie ważne w przypadku dużych witryn e-commerce, które mają ogromny ruch w okresach szczytowych. Rozwiązania open source są zwykle bezpłatne i nie wymagają opłat licencyjnych, ale mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Firmy mogą pobierać opłaty za licencję na użytkownika, a nawet mieć płatności miesięczne, ale oferują lepsze funkcje.

Co Myślą Klienci o Kompleksowym Oprogramowaniu Samoobsługowym LiveAgent?

LiveAgent zapewnia kompleksowe oprogramowanie help desk, w tym potężne zasoby samoobsługowe. Może być używane przez każdego z dostępem do Internetu i nie wymaga żadnej instalacji. Klienci cieszą się łatwością wszechstronnych możliwości LiveAgent, które pozwalają ich firmom obsługiwać wszystkie aspekty doświadczenia obsługi klienta. Dzięki zautomatyzowanym funkcjom, komunikacji wielokanałowej, chatbotowi zasilanemu sztuczną inteligencją, kompletnemu centrum kontaktowemu i nie tylko. LiveAgent może łatwo zarządzać każdym żądaniem użytkownika i ma średnią ocenę użytkownika 4,7 gwiazdek.

20 Najlepszych Dostawców Oprogramowania Samoobsługowego dla Klientów

Aby umożliwić Twojej małej, średniej lub dużej firmie najlepsze oferowanie opcji samoobsługowych, zebraliśmy listę 20 najlepszych oprogramowań self-service w 2025 roku. Dostępna jest alternatywa spełniająca potrzeby Twojej firmy z różnymi funkcjami, korzyściami, wadami i opcjami cen.

1. LiveAgent

LiveAgent to oprogramowanie dla stron internetowych, które zapewnia obsługę klienta poprzez e-mail, czat, telefon i wiele więcej. Dzięki LiveAgent możesz zarządzać wszystkim, od opcji samoobsługowych po centrum kontaktowe i zespoły obsługi klienta.

Rekomendowane dla: Firmy wszystkich rozmiarów

Firma dowolnej wielkości może używać LiveAgent, od małych do dużych przedsiębiorstw. Ich kompleksowe funkcje i doskonała jakość systemu sprawiają, że LiveAgent jest idealnym rozwiązaniem obsługi klienta. Każdy może używać oprogramowania LiveAgent ze względu na konkurencyjne ceny i bezpłatne plany próbne.

Kluczowe funkcje:

• Zarządzanie zadaniami
• Funkcja nagrywania na żądanie
• Czat na żywo
• Baza wiedzy
• Portal samoobsługowy
• Połączenia przychodzące
• Zaawansowana analityka

Zalety:

• Możliwość samoobsługi dla klientów
• Dostosowywalne etykiety i tagi priorytetyzują przepływy pracy
• Zautomatyzowane systemy ticketów ułatwiają śledzenie interakcji

Wady:

• Rzadko wiadomości mogą trafić do folderu spam
• Brak śledzenia otwierania e-maili

Cena: Oprócz bezpłatnej wersji próbnej, LiveAgent oferuje również bezpłatną wersję. Klienci mają możliwość wyboru spośród wielu poziomów usług i planów cenowych, w tym $15, $29 i $49 na agenta miesięcznie. Nie jest wymagana karta kredytowa do rejestracji w LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk pozwala każdej firmie lub marce zarządzać interakcjami z klientami i zapewniać opcje samoobsługowe, gdy agenci nie mogą być dostępni. Zoho Desk może pomóc we wszystkich Twoich potrzebach, od samoobsługi po relacje z klientami.

Rekomendowane dla: Żądania o dużej ilości

Zoho Desk jest rekomendowane dla małych i średnich firm, które otrzymują kilka żądań. Zoho Desk śledzi ilość ticketów, jednocześnie ulepszając portal samoobsługowy klienta i zapewniając łatwy dostęp do artykułów bazy wiedzy. To umożliwia klientom szybkie znalezienie rozwiązań i poprawia ogólne zadowolenie.

Kluczowe funkcje:

• Portal samoobsługowy
• Możliwość współpracy między zespołami
• Analityka dla wglądu i wpływu
• Pulpit nawigacyjny dla agentów i menedżerów
• ZIA, kontekstowa sztuczna inteligencja
• Automatyzacja łatwych i powtarzających się zadań

Zalety:

• Łatwa automatyzacja baz wiedzy
• Możliwość otrzymania wszystkich kroków i historii dla każdego ticketu
• Obsługa komunikacji z wielu kanałów cyfrowych w jednym systemie

Wady:

• Tickety nie mogą być sortowane według konta
• Brak alertów, gdy ticket jest przekazywany od agenta do agenta
• Ograniczone dostosowanie formularzy internetowych

Cena: Zoho Desk ma cztery poziomy usług, bezpłatną wersję z ograniczonymi funkcjami, opcję $14, $23 i $40 miesięcznie na agenta. Dostępna jest również 15-dniowa bezpłatna wersja próbna Zoho Desk.

3. Intercom

Oprogramowanie komunikacyjne Intercom pozwala zapewnić spersonalizowane doświadczenia klientów na całej ścieżce klienta.

Rekomendowane dla: Średnie do dużych firm

Intercom jest używany na całym świecie przez firmy takie jak New Relic, Sotheby i Shopify do obsługi potrzeb oprogramowania self-service.

Kluczowe funkcje:

• Portal samoobsługowy
• Integracja mediów społecznościowych
• Proaktywny czat
• Zarządzanie kolejką
• Raportowanie i analityka
• Działania wyzwalane zdarzeniami

Zalety:

• Łatwa instalacja
• Zapisuje odpowiedzi klientów
• Łatwo czatować z potencjalnymi klientami

Wady:

• Ograniczone wsparcie klienta
• API nie może archiwizować segmentu
• Ograniczone raportowanie

Cena: Możesz korzystać z funkcji Intercom poprzez opcję $38 lub $75. Boty odpowiadające i boty niestandardowe zaczynają się od $99, podczas gdy wycieczki produktów zaczynają się od $119, a artykuły centrum pomocy od $49. Wszystkie ceny są miesięczne i dostępna jest również bezpłatna wersja próbna. Musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać dalszy cytat.

4. Help Scout

Help Scout zapewnia raportowanie, solidny interfejs API i zintegrowaną bazę wiedzy. Dlatego możesz skupić się na obsłudze klienta i celach biznesowych, a nie na drobnych problemach klientów.

Rekomendowane dla: 500+ użytkowników

Czyste funkcje Help Scout i łatwa obsługa są rekomendowane dla organizacji z ponad 500 użytkownikami. Ich potrzeby samoobsługowe mogą nadążyć za Twoją firmą i nie spowolnić Twojej firmy.

Kluczowe funkcje:

• Portal samoobsługowy
• Zarządzanie odpowiedziami
• Ankiety i opinie
• Czat i wiadomości
• Zarządzanie centrum kontaktowym
• Funkcja wiadomości szablonowych

Zalety:

• Łatwa implementacja
• Rozwiązanie all-in-one
• Łatwe w użyciu

Wady:

• Zorientowany na tickety
• Ograniczona integracja witryny
• Ograniczone dostosowanie

Cena: Help Scout oferuje pakiety za $15, $25 i $40 na agenta miesięcznie. Jeśli rozliczane rocznie, koszt jest niższy. Możesz również spróbować Help Scout za darmo.

5. Whatfix

Whatfix to oprogramowanie self-service, które umożliwia użytkownikom samodzielne rozwiązywanie prostych problemów IT poprzez aplikację, minimalizując wykorzystanie zespołu wsparcia i zwiększając zadowolenie klientów.

Rekomendowane dla: Pozytywny zwrot z inwestycji w oprogramowanie

Oprogramowanie self-service Whatfix zmniejsza czas wdrażania, zwiększa produktywność pracowników i równa się pozytywnym zwrotom z inwestycji w oprogramowanie dzięki jego zautomatyzowanym funkcjom.

Kluczowe funkcje:

• Narzędzia samoobsługowe
• Kierowanie do odbiorców
• Kontrola jakości danych
• Szkolenie w aplikacji
• Wielojęzyczność
• Tworzenie treści

Zalety:

• Responsywne wsparcie klienta
• Łatwe w użyciu
• Twórz przewodniki w wielu językach

Wady:

• Niedostępne na urządzeniach mobilnych
• Ograniczona analityka
• Nie jest idealne dla dużych witryn

Cena: Whatfix ma bezpłatną wersję próbną i bezpłatne oprogramowanie. Jednak musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać wycenę oprogramowania self-service.

6. Zendesk

Oprogramowanie self-service Zendesk zapewnia sposoby na usprawnienie zarządzania obsługą klienta i oferowanie opcji samoobsługowych z jednego narzędzia.

Rekomendowane dla: Polepszenie doświadczenia klienta

Oprogramowanie self-service Zendesk jest elastyczne dzięki potężnym narzędziom automatyzacji, pozwalając Ci skupić się na dostarczaniu lepszej obsługi klienta zamiast spędzać cały czas na odpowiadaniu na pytania klientów. Małe firmy mogą znacznie skorzystać z funkcji Zendesk.

Kluczowe funkcje:

• Portal samoobsługowy
• Asystent wirtualny
• Monitorowanie mediów społecznościowych
• IVR i rozpoznawanie głosu
• Zarządzanie zadaniami
• Zarządzanie negatywną opinią
• Wymaga szkolenia zespołów obsługi klienta

Zalety:

• Bogata w funkcje
• Dostępne w 40 językach
• Łatwe w użyciu

Wady:

• Skomplikowane licencjonowanie
• Ograniczone wsparcie klienta
• Wymaga szkolenia agentów

Cena: Zendesk ma ceny tylko dla wsparcia zaczynające się od $19,99 na agenta miesięcznie i ceny pakietów zaczynające się od $49,99 na agenta miesięcznie. Zendesk ma bezpłatną wersję próbną. Musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać wycenę.

7. Gladly

Gladly to spersonalizowane oprogramowanie self-service bez oddzielnych integracji i bezproblemowe wsparcie telefoniczne, pozwalające Twojej firmie szybko i łatwo rozpocząć oferowanie opcji samoobsługowych.

Rekomendowane dla: Wbudowana samoobsługa

Dzięki Gladly klienci mogą korzystać z bezproblemowych i szybkich opcji samoobsługowych wbudowanych bezpośrednio w ich oprogramowanie. Oprogramowanie Gladly byłoby korzystne dla branż takich jak hotelarstwo i turystyka ze względu na łatwość użycia.

Kluczowe funkcje:

• Personalizacja
• Portal samoobsługowy
• Zarządzanie wiedzą z paskiem wyszukiwania
• Śledzenie problemów
• Raportowanie i analityka
• Analiza tekstu

Zalety:

• Łatwe w użyciu
• Wiele funkcji
• Zorganizowana prezentacja informacji

Wady:

• Ograniczone wsparcie klienta
• Nowsze oprogramowanie
• Błędy połączeń

Cena: Gladly oferuje bezpłatną wersję oraz opcję $38 i $150 na agenta miesięcznie.

8. HubSpot

HubSpot pozwala firmom wszystkich rozmiarów zwiększyć zaangażowanie klientów poprzez blogi, media społecznościowe, strony docelowe, kampanie e-mailowe, zarządzanie treścią witryny, analitykę witryny i raportowanie.

Rekomendowane dla: Marketing e-mailowy

HubSpot jest rekomendowany dla firm, które wykorzystują marketing e-mailowy. HubSpot pozwala na rozwiązania samoobsługowe 24/7, jednocześnie oferując funkcje marketingu e-mailowego, co czyni je odpowiednimi dla tych w różnych sferach e-marketingu.

Kluczowe funkcje:

• Analityka w czasie rzeczywistym
• Portal samoobsługowy
• Działania wyzwalane zdarzeniami
• Integracja Google Analytics
• Zarządzanie wieloma kontami
• Zarządzanie SEO

Cena: HubSpot oferuje bezpłatną wersję i bezpłatny okres próbny. Poza tym dostępne są opcje takie jak $50/miesiąc, $600/rok, $1,780/miesiąc lub $19,200/rok, oraz $4,000/miesiąc lub $48,000/rok.

9. Ada

Ada łączy narzędzia łatwej w użyciu platformy zarządzania klientami z ulubionymi narzędziami CRM.

Rekomendowane dla: Kampanie mobilne

Dzięki Ada firmy mogą tworzyć wciągające i angażujące kampanie marketingowe zoptymalizowane dla urządzeń mobilnych. To sprawia, że Ada jest doskonałym rozwiązaniem dla małych i mikro firm, które niekoniecznie mają własne zespoły obsługi klienta.

Kluczowe funkcje:

• Marketing w mediach społecznościowych
• Rozwiązania samoobsługowe
• Dostosowywalne CTA
• Zarządzanie kanałami
• Dynamiczna treść
• Zarządzanie potencjalnymi klientami

Zalety:

• Usprawnia pracę marketingową
• Praktyczne i łatwe w użyciu
• Oparte na chmurze

Wady:

• Narzędzia e-mailowe mogą być ulepszone
• Brak integracji z Instagramem
• Minimalne funkcje telefoniczne

Cena: Ada ma bezpłatny okres próbny i plany zaczynające się od $40 na agenta miesięcznie. Ponadto Ada oferuje 40% rabatu przy rocznej subskrypcji, ale musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać wycenę.

10. Document360

Document360 pozwala tworzyć elementy bazy wiedzy, aby zmniejszyć żądania wsparcia o do 50%.

Rekomendowane dla: Baza wiedzy samoobsługowa

Document360 jest doskonałe dla małych i dużych firm chcących tworzyć i publikować pomocną, dostosowywalna bazę wiedzy, która pasuje do tożsamości Twojej marki. Z tych powodów małe i średnie firmy czerpią największe korzyści z Document360.

Kluczowe funkcje:

• Portal samoobsługowy
• Zarządzanie treścią
• Narzędzia współpracy
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Dyskusje i fora
• Wyszukiwanie pełnotekstowe

Zalety:

• Pomocne wsparcie klienta
• Centralny hub informacji
• Użyj jako wewnętrzną lub zewnętrzną bazę wiedzy

Wady:

• Ograniczone funkcje
• Brak sprawdzania pisowni
• Brak aplikacji mobilnej

Cena: Document360 oferuje opcję $49, $149 i $299 miesięcznie, a także bezpłatną wersję próbną. Ponadto istnieje plan enterprise plus, ale musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać wycenę.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager oferuje 100% środowisko bez kodu z potężną automatyzacją procesów, która dostarcza szybkie usługi przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów.

Rekomendowane dla: Narzędzia bez ograniczeń

Hornbill Service Manager usuwa ograniczenia kodowania oprogramowania self-service, które wykorzystuje automatyczne aktualizacje i dedykowane zasoby.

Kluczowe funkcje:

• Zarządzanie wydaniami
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Raportowanie usług
• Zarządzanie problemami
• Zarządzanie konfiguracją
• Śledzenie zasobów

Zalety:

• Intuicyjny w użyciu
• Łatwa konfiguracja
• Dostosowywalne procesy

Wady:

• Ograniczone funkcje, takie jak funkcjonalność pulpitu nawigacyjnego
• Raporty mogą być trudne do wdrożenia
• Nie można zmienić typu ticketu po jego utworzeniu

Cena: Hornbill Service Manager oferuje bezpłatny okres próbny. Poza tym będziesz musiał skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać wycenę.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk przekształca agentów w rzeczników klienta poprzez integrację mediów społecznościowych z Facebookiem, Twitterem, Gmilem, LinkedInem i nie tylko.

Rekomendowane dla: Organizacje pozarządowe

Centrum kontaktowe Freshdesk zarządza i usprawnia rozmowy telefoniczne najlepiej w branżach NGO, NFP i BFSI, oferując zrównoważone rozwiązania samoobsługowe.

Kluczowe funkcje:

• Wirtualne centrum kontaktowe
• Raportowanie i analityka
• Monitorowanie aktywności pracowników
• Narzędzia współpracy
• Zintegrowane centrum kontaktowe
• Opcje samoobsługowe

Zalety:

• Analizuje tygodniową ilość połączeń
• Monitoruje i śledzi problemy klientów
• Łatwa konfiguracja

Wady:

• Każdy ticket jest przekierowywany do menedżera konta
• Powolna odpowiedź obsługi klienta
• Przepływ połączeń nie jest łatwo regulowany

Cena: Dostępna jest bezpłatna wersja, a także opcja $15 i $39 na agenta miesięcznie. Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna systemu.

13. Helpshift

Platforma Helpshift integruje automatyzację, boty, wiadomości i sztuczną inteligencję w skalowalną platformę obsługi klienta.

Rekomendowane dla: Unikalny plan płatności

Zaprojektowany dla małych i średnich firm, Helpshift oferuje wsparcie czatu telefonicznego i internetowego z unikalnym planem płatności opartym na interakcjach z klientami.

Kluczowe funkcje:

• Chatbot
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Dostęp zdalny i kontrola
• Wiadomości szablonowe
• Zarządzanie ticketami
• Portal samoobsługowy

Cena: Model płatności Helpshift opiera się na ukończonych komunikacjach obsługi klienta, co oznacza, że płacisz tylko za problemy, które rozwiązujesz. Helpshift oferuje zarówno bezpłatną wersję próbną, jak i bezpłatną wersję oprogramowania. Jednak będziesz musiał skontaktować się z nimi, aby uzyskać wycenę.

14. TeamSupport

Teamsupport wykorzystuje efektywne zarządzanie ticketami i wsparcie omnikanałowe, aby zapewnić opcje samoobsługowe na wielu kanałach cyfrowych, pozwalając firmom na łatwą skalowalność przy jednoczesnym zapewnieniu doskonałej obsługi klienta.

Rekomendowane dla: Potrzeby B2B

Zaprojektowany specjalnie dla firm, które muszą skalować swoje narzędzia do obsługi problemów wysokiego poziomu, Teamsupport jest właściwym rozwiązaniem.

Kluczowe funkcje:

• Komunikacja wielokanałowa
• Portal samoobsługowy
• Zarządzanie centrum kontaktowym
• Konfiguracja przepływu pracy
• Raportowanie i analityka
• Czat w czasie rzeczywistym

Zalety:

• Wsparcie 24/7
• Zarządzanie zespołem i przepływem pracy
• Intuicyjna funkcjonalność

Wady:

• Oprogramowanie “niezgrabne”
• Konfiguracja może być myląca
• Ograniczone dostosowanie

Cena: Teamsupport oferuje bezpłatną wersję próbną, a także plan $50 i $69 na agenta miesięcznie. Teamsupport zapewnia bezpłatną wersję próbną oprogramowania.

15. Kustomer

Kustomer pozwala zautomatyzować 40% rozmów bez utraty jakości oferowanej usługi.

Rekomendowane dla: Najlepsze w swojej klasie chatboty

Kustomer pozwala użytkownikom tworzyć dostosowywalne boty, które mogą wspomóc przepływy pracy i interakcje z klientami – usprawniając operacje i zmniejszając koszty firmy. Zwiększa obsługę klienta poprzez zapewnienie spersonalizowanych interaktywnych przewodników dla typowych problemów, takich jak rozwiązywanie problemów z kontami, przetwarzanie zwrotów i aktualizowanie szczegółów. Unikalnym aspektem Kustomer jest system defleksji obsługiwany sztuczną inteligencją, który działa jako pierwsza linia obrony w przypadku klientów i rozwiązywania prostych problemów. Ponadto Kustomer dobrze sprawdza się w małych i średnich firmach.

Kluczowe funkcje:

• Portal samoobsługowy
• Raportowanie i analityka
• Czat w czasie rzeczywistym
• Asystent wirtualny
• Monitorowanie sieci
• Zbieranie danych wielokanałowych

Cena: Oprogramowanie Kustomer jest dostępne za $89 i $139. Nie ma dostępnej bezpłatnej wersji próbnej ani bezpłatnej wersji oprogramowania.

16. Airkit

Airkit integruje się z zapleczem Twojej witryny, aby oferować opcje samoobsługowe, jednocześnie dostarczając doświadczenia cyfrowe swoim klientom.

Rekomendowane dla: Zespoły inżynierskie

Airkit pozwala zespołom inżynierskim wdrażać dodatkowe funkcje obsługi klienta w zaplecze witryny bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.

Kluczowe funkcje:

• Raportowanie i analityka
• Platforma samoobsługowa
• API
• Integracja stron trzecich
• Zbieranie danych
• Dostosowywalne szablony

Zalety:

• Łatwe w użyciu
• Wsparcie obsługi klienta
• Funkcje samoobsługowe

Wady:

• Ograniczone funkcje
• Nowe oprogramowanie
• Brak integracji Google Analytics

Cena: Możesz spróbować Airkit za darmo, ale musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać wycenę dostosowaną do Twojej firmy.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow oferuje wiele funkcji oprogramowania help desk, takich jak czat na żywo, baza wiedzy i zarządzanie e-mailem.

Rekomendowane dla: Zarządzanie kontaktami klientów

LiveHelpNow jest rekomendowane ze względu na nagrodzony oprogramowanie czatu na żywo, które może pomóc bardzo małym i średnim firmom z różnymi funkcjami.

Kluczowe funkcje:

• Portal samoobsługowy
• Dostosowywalne i osadzone okna
• Komunikacja wielokanałowa
• Geotargeting
• Zarządzanie centrum kontaktowym
• Wiadomości szablonowe
• Zarządzanie zasobami IT

Zalety:

• Łatwa implementacja
• Pomocna analityka
• Automatyzacja obsługi klienta

Wady:

• Ograniczone wsparcie klienta
• Ograniczone dostosowanie
• Ograniczone funkcje i interfejs użytkownika

Cena: LiveHelpNow oferuje zarządzanie ticketami e-mail, czat na żywo i opcje bazy wiedzy zaczynające się od $21. Ponadto nie oferują bezpłatnej wersji, tylko bezpłatny okres próbny.

18. Replicant

Replicant zapewnia oprogramowanie do rozwiązywania problemów klientów, które wykorzystuje sztuczną inteligencję do naturalnego rozmowy z klientami i odpowiadania na pytania bez opóźnień w odpowiedzi.

Rekomendowane dla: Wsparcie głosowe AI

Replicant może pomóc największym firmom zautomatyzować obsługę klienta za pomocą głosu AI. Wszystkie aspekty rozmów z klientami mogą być zarządzane wraz z bazami wiedzy, które zapewniają natychmiastowe rozwiązania. Replicant zapewnia obsługę klienta 24/7 poprzez głos AI przez telefon, aby szybko i naturalnie rozwiązywać problemy klientów.

Kluczowe funkcje:

• Synteza mowy
• Chatbot
• Wskazówki kontekstowe
• Czat na żywo
• Komunikacja wielokanałowa
• Wielojęzyczność

Zalety:

• Pomocna obsługa klienta
• Połączenia głosowe AI
• Oprogramowanie skoncentrowane na kliencie

Wady:

• Ograniczone funkcje
• Krzywa uczenia się
• Ograniczone dostosowanie

Cena: Replicant oferuje bezpłatną demonstrację autonomicznego centrum kontaktowego, ale musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać wycenę.

19. Apty

Apty pomaga w produktywności pracowników, niższych kosztach szkolenia i zwiększonym zwrocie z inwestycji w oprogramowanie, korzystając z platformy wskazówek na ekranie.

Rekomendowane dla: Ulepszanie funkcji

Apty pomaga firmom ulepszyć swój obecny produkt i przyjąć funkcje przyjazne dla klientów, korzystając z produktu SaaS.

Kluczowe funkcje:

• Wdrażanie użytkowników
• Zarządzanie uruchomieniami
• Szkolenie w aplikacji
• Wskazówki kontekstowe
• Tworzenie treści
• Ankiety i opinie

Zalety:

• Wglądy i dane
• Wspomaga wdrażanie użytkowników
• Pomocna obsługa klienta

Wady:

• Krzywa uczenia się dla użytkowników
• Ograniczona integracja oprogramowania
• Brak forum online lub społeczności

Cena: Apty oferuje bezpłatną wersję próbną i bezpłatną wersję oprogramowania. Skontaktuj się z Apty bezpośrednio, aby utworzyć niestandardowy plan i uzyskać wycenę, która działa dla Ciebie, jeśli chcesz korzystać ze wszystkich ich funkcji.

20. Solvvy

Solvvy to rozwiązanie oparte na chmurze, które automatyzuje Twoją firmę dzięki śledzeniu wydajności i wsparciu przepływu pracy, korzystając z chatbotów do wspierania potrzeb obsługi klienta.

Rekomendowane dla: Automatyzacja nowej generacji

Solvvy oferuje skalowalne spersonalizowane doświadczenie klienta, korzystając z funkcji automatyzacji i chatbota nowej generacji, co czyni je doskonałym rozwiązaniem dla małych i dużych firm chcących zautomatyzować operacje.

Kluczowe funkcje:

• Chatbot
• Funkcje samoobsługowe
• Wstępnie skonfigurowany bot
• Komunikacja wielokanałowa
• Baza wiedzy
• Przepływy pracy

Cena: Solvvy oferuje trzy poziomy usług: <50,000 żądań obsługi rocznie, <500,000 żądań obsługi rocznie i ponad 500,000 żądań obsługi rocznie.

Czy Wersja Próbna Oprogramowania Self-Service Jest Przydatna?

Najlepsze oprogramowanie self-service ma wersję próbną, która pozwala pracownikom przetestować je przed zakupem lub wdrożeniem w firmie. Daje to pracodawcy możliwość monitorowania, jak pracownicy używają oprogramowania z pierwszej ręki, aby określić, czy potrzebują określonych funkcji.

Zalety Wersji Demo Oprogramowania Self-Service

• Bezpłatne wersje próbne mogą pomóc Ci określić, czy dany produkt jest odpowiedni dla celów biznesowych.
• Bezpłatny okres próbny pozwala spróbować czegoś bez wydawania pieniędzy. Jeśli Ci się to nie podoba po okresie próbnym, możesz go po prostu odinstalować.
• Wersja demo minimalizuje zmarnowane pieniądze i czas na zakupy, które nie są odpowiednie dla Twojej firmy.
• Wersja demo pozwala firmom zobaczyć, jak cały zespół pasuje do każdego modułu w oprogramowaniu bez konieczności kupowania różnych wersji.

Podsumowanie

Jeśli posiadasz firmę, wiesz, jak ważna jest obsługa klienta. Oprócz wszystkich innych obowiązków i odpowiedzialności, zapewnienie obsługi 24/7 może być wyzwaniem. W tym miejscu oprogramowanie self-service może pomóc. Jednym z takich systemów jest LiveAgent, który został zaprojektowany specjalnie dla firm szukających łatwego sposobu na uwolnienie agentów od odpowiadania na powtarzające się pytania, pozwalając im skupić się na usługach wysokiej jakości i bardziej złożonych problemach. Klienci będą mogli znaleźć odpowiedzi sami bez konieczności kontaktowania się z kimś w Twojej organizacji – oszczędzając im i Tobie czas. LiveAgent oferuje bezpłatny 30-dniowy okres próbny, dzięki czemu możesz go spróbować przed zakupem, aby upewnić się, że oprogramowanie self-service pasuje do Twojego zespołu.

Odkryj moc automatyzacji wsparcia dzięki LiveAgent! Dowiedz się, jak narzędzia oparte na sztucznej inteligencji usprawniają obsługę klienta, zwiększają produktywność i zmniejszają koszty, jednocześnie utrzymując równowagę z interakcją człowieka. Poznaj funkcje, takie jak automatyczna dystrybucja ticketów, IVR, portal samoobsługowy klienta i automatyczne połączenia zwrotne. Spróbuj LiveAgent za darmo i zmień doświadczenie obsługi klienta!