"Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent."
W pełni dostosowalne oprogramowanie FAQ
Utwórz nieograniczoną liczbę FAQ, aby zmniejszyć obciążenie biletami już dziś.
Brak opłaty za konfigurację
Obsługa klienta 24/7
Nie wymagana karta kredytowa
Anuluj w dowolnym momencie
Wykorzystaj oprogramowanie FAQ do optymalizacji doświadczenia samoobsługi klientów
Samoobsługa szybko staje się pierwszym wyborem rosnącej liczby konsumentów, jeśli chodzi o obsługę klienta. Dzięki oprogramowaniu help desk i FAQ LiveAgent możesz umożliwić swoim klientom znalezienie szukanych odpowiedzi w szybki, wydajny i wygodny sposób.
Wypróbuj za darmo
Co to jest oprogramowanie FAQ?
Gdy wielu klientów kontaktuje się z zespołem wsparcia w kółko z tymi samymi pytaniami, uniemożliwia to agentom zajęcie się innymi problemami i obniża ich produktywność. Oprogramowanie FAQ (często zadawane pytania) pozwala firmom odpowiedzieć na najczęstsze pytania, które regularnie otrzymują od klientów dotyczące ich produktów lub usług, i zmniejsza obciążenie zespołów obsługi klienta. Zwykle jest to część bardziej złożonej platformy obsługi klienta.
Dlaczego FAQ to potężne narzędzie dla Twojej strategii obsługi klienta
Oprogramowanie FAQ oferuje więcej niż jeden sposób na organizowanie, przechowywanie i wyświetlanie wiedzy Twojej organizacji klientom. Przynosi korzyści zarówno klientom, jak i agentom. Oto jak:
- Otrzymuj mniej powtarzających się pytań
FAQ to efektywne uzupełnienie funkcji samoobsługi, które pomagają zmniejszyć liczbę powtarzających się pytań od klientów, dając zespołowi wsparcia więcej czasu na skupienie się na bardziej zaawansowanych problemach.
- Zwiększ zadowolenie klientów
Ponad 70% konsumentów woli szukać odpowiedzi na swoje pytania na stronie internetowej firmy zamiast kontaktować się z obsługą klienta. Sekcja FAQ umożliwia im szybkie znalezienie odpowiedzi i zwiększa zadowolenie.
- Zwiększ produktywność agentów
Oprogramowanie FAQ może poprawić wydajność i produktywność agentów. Zbuduj wewnętrzną bazę wiedzy dla zespołu wsparcia i utrzymuj ważne informacje łatwo dostępne w jednym miejscu.
Pomóż swoim klientom pomagać sobie dzięki oprogramowaniu FAQ i bazy wiedzy LiveAgent
Skonfiguruj kompleksową bazę wiedzy z FAQ w 4 prostych krokach, aby odpowiedzieć na częste pytania klientów, zapewnić obsługę samoobsługi 24/7 i umożliwić klientom samodzielną pomoc.
Baza wiedzy
Łatwo twórz zawartość za pomocą edytora WYSIWYG
Dzięki prostemu, ale potężnemu wbudowanemu edytorowi WYSIWYG możesz łatwo tworzyć starannie sformatowaną zawartość, którą można organizować w artykuły w różnych kategoriach. Dodaj obrazy i inne elementy wizualne, aby zawartość była bardziej angażująca i łatwiejsza do przyswojenia.
Uzupełnij artykuły załącznikami
Uczyń zawartość bazy wiedzy jeszcze bardziej pomocną i wartościową, uzupełniając ją pobieralnymi załącznikami, które klienci mogą zapisać na swoich komputerach i uzyskać dostęp w dowolnym momencie.
Różnicuj zawartość dla klientów i agentów
Podczas tworzenia kategorii i dodawania artykułów do bazy wiedzy i FAQ możesz wybrać, czy zawartość będzie publicznie dostępna i dostępna dla wszystkich klientów, czy pozostanie wewnętrzna i widoczna tylko dla zespołu wsparcia w panelu agenta.
Skonfiguruj wiele baz wiedzy i FAQ
Korzystając z narzędzi bazy wiedzy LiveAgent, firmy mogą utrzymać klientów poinformowanych i zadowolonych, dając im łatwy dostęp do potrzebnych informacji. Skonfiguruj nieograniczoną liczbę baz wiedzy i FAQ dla różnych odbiorców na jednym koncie LiveAgent, każda z własnym unikalnym projektem, ustawieniami i zawartością. Jest to bardzo przydatne, jeśli zarządzasz wieloma firmami, produktami, usługami lub markami.
Włącz widget wyszukiwania z inteligentnymi sugestiami
Umożliwij klientom szybkie i bezproblemowe znalezienie szukanych informacji za pomocą widgetu wyszukiwania, który automatycznie generuje sugestie w czasie rzeczywistym. Widget będzie sugerować powiązaną zawartość z bazy wiedzy na podstawie wprowadzonych słów kluczowych.
Uczyń bazę wiedzy i FAQ częścią swojej marki
Upewnij się, że portal samoobsługi jest zgodny z tożsamością Twojej firmy. Łatwo dostosuj bazę wiedzy za pomocą motywu, który najlepiej odpowiada Twojemu wizerunkowi korporacyjnemu, logo, kolorom marki, zmianom nagłówka lub stopki, niestandardowemu CSS i nie tylko.
Co jeszcze może zaoferować LiveAgent?
Oprogramowanie FAQ i bazy wiedzy to tylko część naszego złożonego rozwiązania wielokanałowego, które zawiera ponad 180 funkcji. Ulepsz ogólną strategię obsługi klienta i zwiększ zadowolenie klientów, korzystając ze wszystkich zaawansowanych funkcji, które oferuje LiveAgent.
Ticketing
Potężny system ticketingu
Ciesz się pełnym zakresem funkcji zarządzania biletami, w tym inteligentne kierowanie biletów, reguły automatyzacji, SLA, zarządzanie odpowiedzialnością za bilety, gotowe odpowiedzi, narzędzia współpracy agentów, solidne funkcje raportowania i wiele więcej. Łatwo zarządzaj wszystkimi komunikacją klientów z wielu kanałów z jednego miejsca dzięki naszej uniwersalnej skrzynce odbiorczej.
Czat na żywo w czasie rzeczywistym
63% konsumentów jest bardziej skłonnych powrócić na stronę internetową, która zapewnia obsługę czatu na żywo. Narzędzie czatu na żywo LiveAgent oferuje zarówno funkcje wspólne, jak i zaawansowane – od wielu opcji dystrybucji czatu, proaktywnych zaproszeń do czatu i monitorowania odwiedzających online, po historię czatu, czat wewnętrzny i widok pisania w czasie rzeczywistym.
Rozmowy głosowe i wideo
Zbuduj wirtualne call center oparte na chmurze, zintegruj się z dowolnym dostawcą VoIP i odbieraj połączenia z telefonów stacjonarnych lub bezpośrednio ze swojej strony internetowej (zarówno głos, jak i wideo) bez dodatkowych opłat za minutę. Projektuj skomplikowane i spersonalizowane drzewa IVR, dokonuj nieograniczonych nagrań rozmów i wiele więcej!
Obsługa mediów społecznościowych
LiveAgent bezproblemowo integruje się z najpopularniejszymi kanałami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook, Twitter i Instagram. Śledź wszystkie wiadomości w mediach społecznościowych, komentarze i wzmianki o marce, zarządzaj nimi z jednego pulpitu bez konieczności ręcznego monitorowania wielu kont lub udostępniania danych logowania.
Portal samoobsługi
90% konsumentów oczekuje, że marki będą oferować portal online do samoobsługi. Oprócz bazy wiedzy i FAQ możesz rozszerzyć możliwości samoobsługi za pomocą forum społeczności, które umożliwia klientom łatwe przesyłanie biletów wsparcia i monitorowanie ich statusu bezpośrednio z portalu klienta. Można to łatwo osiągnąć za pomocą oprogramowania bazy wiedzy.
Wybierz odpowiedni plan i uzyskaj najlepszą wartość za swoje pieniądze
LiveAgent oferuje 4 różne plany – bez umów i w pełni przejrzystymi, uczciwymi cenami. Nasze możliwości samoobsługi wyposażone w bazę wiedzy i FAQ są wbudowane w każdy płatny plan. Wybierz ten, który najlepiej odpowiada Twojej firmie i przenieś obsługę klienta na wyższy poziom.
Small business
Przystępna platforma zgłoszeń dla mniejszych zespołów wsparcia
$15
$4
miesięcznie rozliczane rocznie dla nowych użytkowników (na pierwsze 6 miesięcy)
Oszczędź 75% na 6 miesięcy
Medium business
Wszechstronny i zrównoważony plan dla pełnoskalowej obsługi klienta
$29
$8
miesięcznie rozliczane rocznie dla nowych użytkowników (na pierwsze 6 miesięcy)
Oszczędź 75% na 6 miesięcy
NAJPOPULARNIEJSZY
Large business
Kompleksowy plan ze wszystkimi funkcjami i możliwościami
$49
$13
miesięcznie rozliczane rocznie dla nowych użytkowników (na pierwsze 6 miesięcy)
Oszczędź 75% na 6 miesięcy
Opinie
Zdobądź LiveAgent i dołącz do 7000 zadowolonych klientów
"Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent."
"Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent."
"LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi."
"Odpowiadanie na e-maile z programu Outlook było bardzo trudne do zarządzania. Dzięki LiveAgent jesteśmy pewni, że każdy e-mail zostanie odpowiedziany na czas."
"Odpowiadanie na e-maile z programu Outlook było bardzo trudne do zarządzania. Dzięki LiveAgent jesteśmy pewni, że każdy e-mail zostanie odpowiedziany na czas."
"Mówiąc wprost - LiveAgent przewyższa wszystko inne w tej lub nawet wyższej kategorii cenowej."
"Mówiąc wprost - LiveAgent przewyższa wszystko inne w tej lub nawet wyższej kategorii cenowej."
"Zespół wsparcia zawsze odpowiadał szybko z łatwymi do wdrożenia rozwiązaniami."
"Zespół wsparcia zawsze odpowiadał szybko z łatwymi do wdrożenia rozwiązaniami."
"Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność."
"Od konfiguracji po bieżące wsparcie i wszystko pomiędzy, zespół LiveAgent nieustannie robi na mnie wrażenie."
"Od konfiguracji po bieżące wsparcie i wszystko pomiędzy, zespół LiveAgent nieustannie robi na mnie wrażenie."
"Od konfiguracji po bieżące wsparcie i wszystko pomiędzy, zespół LiveAgent nieustannie robi na mnie wrażenie."
"Kochamy LiveAgent - ułatwia nam wspieranie naszych klientów."
"To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta."
"To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta."
"LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi."
"LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi."
"Mówiąc wprost - LiveAgent przewyższa wszystko inne w tej lub nawet wyższej kategorii cenowej."
"Zespół wsparcia zawsze odpowiadał szybko z łatwymi do wdrożenia rozwiązaniami."
"Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność."
"Kochamy LiveAgent - ułatwia nam wspieranie naszych klientów."
"Kochamy LiveAgent - ułatwia nam wspieranie naszych klientów."
"Odpowiadanie na e-maile z programu Outlook było bardzo trudne do zarządzania. Dzięki LiveAgent jesteśmy pewni, że każdy e-mail zostanie odpowiedziany na czas."
"Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność."
"To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta."
Oprogramowanie FAQ
Lider w oprogramowaniu obsługi klienta
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta na wielu kanałach i zautomatyzuj swoją obsługę klienta dzięki LiveAgent.
Będziesz w dobrych rękach!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
