Wykorzystaj oprogramowanie FAQ, żeby umożliwić klientom prostą samoobsługę

Samoobsługa szybko staje się pierwszym wyborem klientów, którzy szukają pomocy. Badania wskazują, że 2 na 3 klientów woli samodzielnie poszukać odpowiedzi niż kontaktować się z pracownikiem obsługi. Sekcja najczęściej zadawanych pytań to najczęściej używane rozwiązanie dla samoobsługi.

Oprogramowanie obsługi klienta z FAQ od LiveAgent umożliwi Twoim klientom łatwe i wygodne znalezienie odpowiedzi na swoje pytania.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Slido green logo
questions illustration

Czym jest oprogramowanie FAQ?

Kiedy klienci ciągle zadają te same pytania Twojemu działowi obsługi, Twój zespół ma mniej czasu na rozwiązywanie innych problemów i staje się mniej produktywny. Oprogramowanie FAQ (najczęściej zadawane pytania) to narzędzie, dzięki któremu odpowiesz na najczęstsze pytania klientów o produkty i usługi. Dzięki temu twój dział obsługi klienta będzie miał mniej pracy. FAQ zazwyczaj jest częścią bardziej kompleksowego centrum obsługi klienta.

Dlaczego FAQ to skuteczne narzędzie do obsługi klienta?

Oprogramowanie FAQ oferuje wiele sposobów na organizację, przechowywanie i prezentowanie informacji klientom. Skorzystają na tym zarówno klienci, jak i pracownicy. Zobacz, w jaki sposób:

question - icon

Mniejsza liczba powtarzających się pytań

FAQ to efektywny dodatek do Twojego centrum samoobsługi, który zmniejsza liczbę powtarzających się pytań od klientów i tym samym oszczędza czas Twojego zespołu, który może skupić się na bardziej skomplikowanych problemach.

colorful review - icon

Większa satysfakcja klientów

Ponad 70% klientów woli samodzielnie poszukać odpowiedzi na Twojej stronie, zamiast kontaktować się z działem obsługi. Sekcja FAQ im to umożliwia i zwiększa ich satysfakcję.

SEO and web - icon

Większa produktywność zespołu

Oprogramowanie FAQ zwiększa produktywność Twojego zespołu. Zbuduj wewnętrzną bazę wiedzy dla Twojego działu obsługi klienta i przechowuj ważne informacje w jednym, łatwo dostępnym miejscu.

Aktówka

Zyskaj pozycję eksperta

Wyczerpująca baza wiedzy z najczęściej zadawanymi pytaniami daje klientom poczucie profesjonalizmu. Zyskaj ich zaufanie z niezawodnym źródłem odpowiedzi na ich pytania.

Pozwól klientom rozwiązywać swoje problemy z oprogramowaniem FAQ i bazy wiedzy od LiveAgent

Stwórz wyczerpującą bazę wiedzy z FAQ w 4 prostych krokach i odpowiedz na najczęściej zadawane pytania swoich klientów. Zapewnij wsparcie 24/7 i umożliwiaj klientom znalezienie niezbędnych informacji.

baza wiedzy zaprojektowana w liveagent

Z łatwością twórz treści w edytorze WYSIWYG

Dzięki prostemu, ale skutecznemu, wbudowanemu edytorowi WYSIWYG możesz łatwo tworzyć i formatować treści oraz organizować je w artykuły według konkretnych kategorii. Dodaj obrazy i inne materiały, żeby przyciągnąć uwagę i uatrakcyjnić swoje teksty.

Dołącz załączniki do artykułów

Chcesz, żeby Twoja baza wiedzy była jeszcze bardziej skuteczna i pomocna? Dołącz załączniki do ściągnięcia, które Twoi klienci mogą przechowywać na swoim dysku i zawsze mieć pod ręką.

kobieta rozpisuje proces na trzech plakatach
group hangout - illustration

Stwórz osobne treści dla klientów i pracowników

Podczas tworzenia artykułów i kategorii do Twojej bazy wiedzy i FAQ, możesz wybrać, czy będą dostępne publicznie dla Twoich klientów, czy jedynie wewnętrznie, w panelu pracowniczym Twojego zespołu obsługi.

Stwórz kilka baz wiedzy i FAQ

Stwórz nieograniczoną liczbę baz wiedzy i FAQ dla różnych grup docelowych w ramach jednego konta LiveAgent. Każda z nich może mieć własny design, ustawienia i treści. To bardzo przydatne, jeśli zarządzasz kilkoma firmami, produktami, usługami czy markami.

woman taking notes - illustration
szukaj sugestii

Dołącz widget wyszukiwania z inteligentnymi podpowiedziami

Umożliwiaj klientom łatwe i szybkie wyszukiwanie informacji z widgetem wyszukiwania, który na bieżąco wyświetla propozycje. Widget zasugeruje treści z Twojej bazy wiedzy w oparci o słowa klucze.

Zamień bazę wiedzy i FAQ w część swojej marki

Upewnij się, że Twoje centrum samoobsługi jest spójne z wizją Twojej marki. Z łatwością dostosuj bazę wiedzy z szablonem, który najbardziej pasuje do Twojej firmy, logo, kolorów. Zmieniaj nagłówki i stopki, dostosuj CSS i wykorzystaj jeszcze więcej możliwości.

add color to design - illustration

Co jeszcze oferuje LiveAgent?

Oprogramowanie bazy wiedzy i FAQ to tylko część naszego kompleksowego, wielokanałowego rozwiązania, które zawiera ponad 180 funkcji. Ulepsz swoją strategię obsługi klienta i zwiększ satysfakcję klientów z zaawansowanymi funkcjami, oferowanymi przez LiveAgent.

panel liveagent na monitorze

Niezawodny system obsługi zgłoszeń

Ciesz się zaawansowanym systemem ticketowym, który zawiera inteligentne kolejkowanie zgłoszeń, zasady automatyzacji, funkcje SLA, zarządzanie odpowiedzialnością, szablony wiadomości, narzędzia do współpracy, funkcje raportowania i wiele więcej. Z łatwością zarządzaj wiadomościami z wielu kanałów dzięki uniwersalnej skrzynce odbiorczej.

Czat na żywo

63% klientów chętniej wraca do stron internetowych, które obsługują czat na żywo. Narzędzie czatu na żywo LiveAgent oferuje zarówno podstawowe, jak i zaawansowane funkcje — między innymi opcje dystrybucji czatu, zaproszenia do czatu, monitoring odwiedzających, historię czatu, czat wewnętrzny i podgląd czatu na żywo.

szybka obsługa klienta przez czat na żywo
dwie osoby podczas rozmowy wideo

Rozmowy i wideo rozmowy

Stwórz wirtualne call center w chmurze i zintegruj je z wybranym dostawcą VoIP. Odbieraj telefony stacjonarnie lub bezpośrednio przez swoją stronę (dotyczy rozmów i wideo rozmów) bez dodatkowych kosztów za połączenie. Zaprojektuj kompleksowe i dostosowane menu głosowe, nagrywaj rozmowy bez ograniczeń i więcej!

Obsługa mediów społecznościowych

LiveAgent z łatwością integruje najpopularniejsze kanały social media, takie jak Facebook, Twitter czy Instagram. Bądź na bieżąco z wiadomościami, komentarzami i oznaczeniami oraz zarządzaj nimi w jednym panelu, bez konieczności monitorowania wielu kont czy dzielenia się danymi do logowania.

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Live Agent
LiveAgent forum mockup

Portal samoobsługi

90% klientów oczekuje od firm zapewnienia portalu online do samoobsługi. Oprócz bazy wiedzy i FAQ, możesz rozwinąć swoje centrum obsługi klienta poprzez forum dla użytkowników, gdzie klienci łatwo wyślą zapytania do zespołu i sprawdzą ich status w portalu klienta.

Wybierz odpowiedni plan i ciesz się najlepszym stosunkiem jakości do ceny

LiveAgent oferuje 4 różne plany – bez umów i z przejrzystymi, przystępnymi cenami. Nasze funkcje dla samoobsługi, wliczając bazę wiedzy i FAQ, są dostępne w każdym z płatnych planów. Wybierz ten, który najbardziej odpowiada Twoim potrzebom i podnieś poziom swojej obsługi klienta.

Package Name

Zgłoszenie

Dla małych firm i profesjonalnych marketingowców

15 /m-c
Package Name

Ticket+Czat

Dla małych firm i profesjonalnych marketingowców

29 /m-c

Będziesz w dobrych rękach!

Czy wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamahę i O2? LiveAgent – bingo!

Wypróbuj za darmo już teraz! Nie wymagamy karty kredytowej
Artykuły powiązane zOprogramowanie FAQ
Ilu klientów korzysta z portali klienckich? Możesz przeczytać statystyki testów porównawczych naszego portalu klienta, aby poznać niektóre ważne dane.

Portal klienta benchmarki

10% firm udostępnia narzędzia samopomocy dla klientów, ale oczekiwania są większe. Raport wskazuje na długie czasy odpowiedzi, choć portale klienta mają wysoki współczynnik rozwiązywania i oceny zadowolenia. Większość klientów preferuje rozwiązywanie problemów samodzielnie.

LiveAgent zapewnia bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, które usprawnia komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, centrum obsługi telefonicznej oraz bazy wiedzy w jednej ujednoliconej skrzynce odbiorczej.

Darmowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń

Darmowe oprogramowanie obsługi zgłoszeń to kluczowe narzędzie dla firmy. Umożliwia skuteczną komunikację z klientem i zwiększa satysfakcję oraz przychody.

Gotowe odpowiedzi to doskonałe narzędzie, które pozwoli Ci być bardziej efektywnym. Pomaga agentom zamieścić predefiniowaną odpowiedź na często zadawane pytania.

Gotowe odpowiedzi

LiveAgent offers advanced customer support tools, including notification templates and filters, to enhance the customer experience and decrease response times. The platform also features a chat and outbound call center, with various channels for customer communication and automation rules and integrations. Additionally, LiveAgent provides free trial versions for businesses.

Zachęć odwiedzających witrynę do działania dzięki proaktywnym zaproszeniom na czat. Twoje niestandardowe zaproszenie wyświetli się klientowi podczas przeglądania.

Proaktywne zaproszenia do czatu

Opisana jest firma, jej nagrody, partnerzy, program VoIP i program lojalnościowy. Oferuje również blog, słownik, akademię i seminaria internetowe. Podane są dane kontaktowe do sprzedaży oraz instrukcje subskrypcji newslettera. Tekst kończy się wiadomością o utworzeniu konta LiveAgent i korzystaniu z ich usług. Wspomina się również o wykorzystaniu plików cookie na stronie internetowej. Ogłoszone zostaje integracja z Twitterem, która oferuje przystępne cenowo rozwiązanie. Wprowadź swoje API Twittera, zachowaj swoje połączenie i unikaj wysokich kosztów.

Darmowe narzędzie czatu na żywo od LiveAgent pozwoli Ci na swobodną komunikację oraz zamieni odwiedzających w klientów. Skorzystaj z najszybszego widgetu czatu.

Szukasz darmowego oprogramowania czatu na żywo?

Zainwestuj w uniwersalną skrzynkę odbiorczą LiveAgent, aby zwiększyć produktywność zespołu i przekształcić odwiedzających w kupujących. LiveAgent oferuje najszybszy widget czatu na rynku. Według raportu eMarketer, korzystanie z czatu na żywo zwiększa konwersję o 35%.

Szukasz doskonałego oprogramowania pomocy technicznej dla swojej firmy z zakresu marketingu i telekomunikacji? Twoje poszukiwania dobiegły końca. Zobacz, co oferuje LiveAgent.

Oprogramowanie Helpdesk dla branży marketingowej

Daj klientom różne możliwości dotarcia do Ciebie i zapomnij o przestarzałych wiadomościach e-mail. Połącz się za pomocą LiveAgent dla liderów marketingu.

Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.

×
Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo