Wykorzystaj oprogramowanie FAQ, żeby umożliwić klientom prostą samoobsługę

Samoobsługa szybko staje się pierwszym wyborem klientów, którzy szukają pomocy. Badania wskazują, że 2 na 3 klientów woli samodzielnie poszukać odpowiedzi niż kontaktować się z pracownikiem obsługi. Sekcja najczęściej zadawanych pytań to najczęściej używane rozwiązanie dla samoobsługi.

Oprogramowanie obsługi klienta z FAQ od LiveAgent umożliwi Twoim klientom łatwe i wygodne znalezienie odpowiedzi na swoje pytania.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
questions illustration

Czym jest oprogramowanie FAQ?

Kiedy klienci ciągle zadają te same pytania Twojemu działowi obsługi, Twój zespół ma mniej czasu na rozwiązywanie innych problemów i staje się mniej produktywny. Oprogramowanie FAQ (najczęściej zadawane pytania) to narzędzie, dzięki któremu odpowiesz na najczęstsze pytania klientów o produkty i usługi. Dzięki temu twój dział obsługi klienta będzie miał mniej pracy. FAQ zazwyczaj jest częścią bardziej kompleksowego centrum obsługi klienta.

Dlaczego FAQ to skuteczne narzędzie do obsługi klienta?

Oprogramowanie FAQ oferuje wiele sposobów na organizację, przechowywanie i prezentowanie informacji klientom. Skorzystają na tym zarówno klienci, jak i pracownicy. Zobacz, w jaki sposób:

question - icon

Mniejsza liczba powtarzających się pytań

FAQ to efektywny dodatek do Twojego centrum samoobsługi, który zmniejsza liczbę powtarzających się pytań od klientów i tym samym oszczędza czas Twojego zespołu, który może skupić się na bardziej skomplikowanych problemach.

colorful review - icon

Większa satysfakcja klientów

Ponad 70% klientów woli samodzielnie poszukać odpowiedzi na Twojej stronie, zamiast kontaktować się z działem obsługi. Sekcja FAQ im to umożliwia i zwiększa ich satysfakcję.

SEO and web - icon

Większa produktywność zespołu

Oprogramowanie FAQ zwiększa produktywność Twojego zespołu. Zbuduj wewnętrzną bazę wiedzy dla Twojego działu obsługi klienta i przechowuj ważne informacje w jednym, łatwo dostępnym miejscu.

Aktówka

Zyskaj pozycję eksperta

Wyczerpująca baza wiedzy z najczęściej zadawanymi pytaniami daje klientom poczucie profesjonalizmu. Zyskaj ich zaufanie z niezawodnym źródłem odpowiedzi na ich pytania.

Pozwól klientom rozwiązywać swoje problemy z oprogramowaniem FAQ i bazy wiedzy od LiveAgent

Stwórz wyczerpującą bazę wiedzy z FAQ w 4 prostych krokach i odpowiedz na najczęściej zadawane pytania swoich klientów. Zapewnij wsparcie 24/7 i umożliwiaj klientom znalezienie niezbędnych informacji.

baza wiedzy zaprojektowana w liveagent

Z łatwością twórz treści w edytorze WYSIWYG

Dzięki prostemu, ale skutecznemu, wbudowanemu edytorowi WYSIWYG możesz łatwo tworzyć i formatować treści oraz organizować je w artykuły według konkretnych kategorii. Dodaj obrazy i inne materiały, żeby przyciągnąć uwagę i uatrakcyjnić swoje teksty.

Dołącz załączniki do artykułów

Chcesz, żeby Twoja baza wiedzy była jeszcze bardziej skuteczna i pomocna? Dołącz załączniki do ściągnięcia, które Twoi klienci mogą przechowywać na swoim dysku i zawsze mieć pod ręką.

kobieta rozpisuje proces na trzech plakatach
group hangout - illustration

Stwórz osobne treści dla klientów i pracowników

Podczas tworzenia artykułów i kategorii do Twojej bazy wiedzy i FAQ, możesz wybrać, czy będą dostępne publicznie dla Twoich klientów, czy jedynie wewnętrznie, w panelu pracowniczym Twojego zespołu obsługi.

Stwórz kilka baz wiedzy i FAQ

Stwórz nieograniczoną liczbę baz wiedzy i FAQ dla różnych grup docelowych w ramach jednego konta LiveAgent. Każda z nich może mieć własny design, ustawienia i treści. To bardzo przydatne, jeśli zarządzasz kilkoma firmami, produktami, usługami czy markami.

woman taking notes - illustration
szukaj sugestii

Dołącz widget wyszukiwania z inteligentnymi podpowiedziami

Umożliwiaj klientom łatwe i szybkie wyszukiwanie informacji z widgetem wyszukiwania, który na bieżąco wyświetla propozycje. Widget zasugeruje treści z Twojej bazy wiedzy w oparci o słowa klucze.

Zamień bazę wiedzy i FAQ w część swojej marki

Upewnij się, że Twoje centrum samoobsługi jest spójne z wizją Twojej marki. Z łatwością dostosuj bazę wiedzy z szablonem, który najbardziej pasuje do Twojej firmy, logo, kolorów. Zmieniaj nagłówki i stopki, dostosuj CSS i wykorzystaj jeszcze więcej możliwości.

add color to design - illustration

Co jeszcze oferuje LiveAgent?

Oprogramowanie bazy wiedzy i FAQ to tylko część naszego kompleksowego, wielokanałowego rozwiązania, które zawiera ponad 180 funkcji. Ulepsz swoją strategię obsługi klienta i zwiększ satysfakcję klientów z zaawansowanymi funkcjami, oferowanymi przez LiveAgent.

panel liveagent na monitorze

Niezawodny system obsługi zgłoszeń

Ciesz się zaawansowanym systemem ticketowym, który zawiera inteligentne kolejkowanie zgłoszeń, zasady automatyzacji, funkcje SLA, zarządzanie odpowiedzialnością, szablony wiadomości, narzędzia do współpracy, funkcje raportowania i wiele więcej. Z łatwością zarządzaj wiadomościami z wielu kanałów dzięki uniwersalnej skrzynce odbiorczej.

Czat na żywo

63% klientów chętniej wraca do stron internetowych, które obsługują czat na żywo. Narzędzie czatu na żywo LiveAgent oferuje zarówno podstawowe, jak i zaawansowane funkcje — między innymi opcje dystrybucji czatu, zaproszenia do czatu, monitoring odwiedzających, historię czatu, czat wewnętrzny i podgląd czatu na żywo.

szybka obsługa klienta przez czat na żywo
dwie osoby podczas rozmowy wideo

Rozmowy i wideo rozmowy

Stwórz wirtualne call center w chmurze i zintegruj je z wybranym dostawcą VoIP. Odbieraj telefony stacjonarnie lub bezpośrednio przez swoją stronę (dotyczy rozmów i wideo rozmów) bez dodatkowych kosztów za połączenie. Zaprojektuj kompleksowe i dostosowane menu głosowe, nagrywaj rozmowy bez ograniczeń i więcej!

Obsługa mediów społecznościowych

LiveAgent z łatwością integruje najpopularniejsze kanały social media, takie jak Facebook, Twitter czy Instagram. Bądź na bieżąco z wiadomościami, komentarzami i oznaczeniami oraz zarządzaj nimi w jednym panelu, bez konieczności monitorowania wielu kont czy dzielenia się danymi do logowania.

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Live Agent
LiveAgent forum mockup

Portal samoobsługi

90% klientów oczekuje od firm zapewnienia portalu online do samoobsługi. Oprócz bazy wiedzy i FAQ, możesz rozwinąć swoje centrum obsługi klienta poprzez forum dla użytkowników, gdzie klienci łatwo wyślą zapytania do zespołu i sprawdzą ich status w portalu klienta.

Wybierz odpowiedni plan i ciesz się najlepszym stosunkiem jakości do ceny

LiveAgent oferuje 4 różne plany – bez umów i z przejrzystymi, przystępnymi cenami. Nasze funkcje dla samoobsługi, wliczając bazę wiedzy i FAQ, są dostępne w każdym z płatnych planów. Wybierz ten, który najbardziej odpowiada Twoim potrzebom i podnieś poziom swojej obsługi klienta.

Package Name

Zgłoszenie

Dla małych firm i profesjonalnych marketingowców

15 /m-c
Package Name

Ticket+Czat

Dla małych firm i profesjonalnych marketingowców

29 /m-c

Będziesz w dobrych rękach!

Czy wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamahę i O2? LiveAgent – bingo!

Wypróbuj za darmo już teraz! Nie wymagamy karty kredytowej
Artykuły powiązane zOprogramowanie FAQ
Rozpocznij zarządzanie projektami dzięki funkcjom zarządzania projektami i integracji LiveAgent. Planuj zadania i zarządzaj agentami i działami.

Zarządzanie projektami

Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i obsługa klienta przez człowieka jest preferowana. LiveAgent umożliwia natychmiastową pomoc klientom i zwiększenie konwersji.

Wstaw obrazy w treści swoich zgłoszeń za pomocą funkcji LiveAgent – Kopiuj i wklej. Przeczytaj o tym w artykule i obejrzyj nasz film.

Kopiowanie i wklejanie obrazów

LiveAgent oferuje szeroki zakres funkcji, w tym wsparcie, przenoszenie danych, status systemu, dziennik zmian, zapytania ofertowe, blog, szablony, webinary, testowanie pisania i wiele innych. Możliwość kopiowania i wklejania obrazów w treści zgłoszeń ułatwia komunikację z klientami. LiveAgent oferuje także szablony wiadomości e-mail i integrację formularzy kontaktowych.

Oprogramowanie IVR może zwiększyć efektywność i poprawić doświadczenie klienta poprzez szybszy dostęp do informacji i redukcję kosztów operacyjnych. Jednak może być trudne w obsłudze i generować negatywne doświadczenia klientów. Istnieje wiele rodzajów oprogramowania IVR, które oferują różne funkcje i możliwości, takie jak lokalny IVR i IVR w chmurze.

Recenzje oprogramowania IVR (menu głosowego)

Oprogramowanie IVR może zwiększyć efektywność i poprawić doświadczenie klienta poprzez szybszy dostęp do informacji i redukcję kosztów operacyjnych. Jednak może być trudne w obsłudze i generować negatywne doświadczenia klientów. Istnieje wiele rodzajów oprogramowania IVR, które oferują różne funkcje i możliwości, takie jak lokalny IVR i IVR w chmurze.

Badanie zachowań ludzi pozwala firmom projektować produkty, eliminujące rozdźwięk między mówieniem a działaniem. Technika projektowania behawioralnego to potężne narzędzie poprawiające skuteczność produktów i usług w różnych branżach.

Nie słuchaj swoich klientów – zamiast tego zrób to | Kristen Berman | TEDxBerlin

Badanie zachowań ludzi pozwala firmom projektować produkty, eliminujące rozdźwięk między mówieniem a działaniem. Technika projektowania behawioralnego to potężne narzędzie poprawiające skuteczność produktów i usług w różnych branżach.

Błąd użytkownika pojawia się, gdy wszystko jest idealne z Twojej strony, a użytkownik skarży się na jakiś błąd. Prawdopodobieństwo jest takie, że błąd jest u niego.

Błąd użytkownika

LiveAgent to narzędzie oferujące wiele funkcjonalności, takich jak zarządzanie zgłoszeniami, przypisywanie, zmiana przypisania, szablony odpowiedzi agenta oraz cykl życia zgłoszenia. System oferuje również wsparcie techniczne, centrum wsparcia, przenoszenie danych oraz program partnerski. Istnieje możliwość uzyskania informacji o aktualizacjach i zniżkach poprzez subskrypcję newslettera i skontaktowania się z numerem telefonu lub umówienia się na demo. Przycisk "Rozwiąż" to funkcja LiveAgent, która pomaga firmom w spełnieniu umów SLA i poprawie zarządzania czasem. Algorytm nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i ostatnim agentem, a przycisk może być skonfigurowany według preferencji użytkownika. Outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem z setkami opcji na całym świecie. Funkcja podzielonego zgłoszenia umożliwia łatwiejsze zarządzanie danymi i zmniejszenie liczby zgłoszeń o połowę.

Dołącz pliki do artykułów z bazy wiedzy. Wypróbuj funkcję LiveAgent – Załączniki w artykułach. Przeczytaj więcej na ten temat w artykule.

Załączniki w artykułach

Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Umów się na demo

Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Umów się na demo
Start Free Trial x