Demo Wersja próbna
Change language

Dedykowane centrum z oprogramowaniem portalu klienta

Zapewnij klientom dostęp do zasobów i monitorowanie zgłoszeń.

  • ✓ Brak opłaty instalacyjnej    
  • ✓ Obsługa klienta 24/7    
Rozpocznij | 14 dni za darmo Zobacz to w akcji
Wykorzystywane przez
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Customer portal animation
Customer Portal Software
Home | Oprogramowanie portalu klienta

Obniż koszty dzięki oprogramowaniu portalu klienta

Skonfiguruj kompleksowy, dobrze zorganizowany i dobrze zindeksowany portal klienta, który zawiera bazę wiedzy, fora społeczności i często zadawane pytania. Zredukuj czas i koszty komunikacji z klientami oferując wsparcie samoobsługowe i umożliwiając klientom sprawdzanie postępów w ich zapytaniach o pomoc bez konieczności kontaktowania się z Tobą. Z LiveAgent to proste.
  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software

Co to jest oprogramowanie portalu klienta?

Oprogramowanie portalu obsługi klienta, znane również jako oprogramowanie portalu klienta, umożliwia udostępnianie informacji klientom. Portal internetowy klienta umożliwia również Twoim klientom bezpieczny dostęp do ich statusu lub historii zgłoszeń, szczegółowych informacji o produktach/usługach i nie tylko. Na przykład użytkownik portalu klienta będzie miał dostęp do produktu baza wiedzy artykuły oraz forum społeczności.  Krótko mówiąc, portal klienta oferuje połączenie wiedzy na temat konkretnych produktów, informacji biznesowych i narzędzi samoobsługowych.
Customer portal software - LiveAgent
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Jak działa oprogramowanie portalu klienta?

Bezpieczny portal klienta, taki jak LiveAgent, umożliwia Twoim klientom sprawdzanie statusu ich zapytań po zalogowaniu. Od zapytań klientów zamienione na zgłoszenia, klient znajdzie wszystkie szczegóły w tzw. „bilecie”. Dzięki tej technologii klienci nie muszą sięgać i czekać na pomoc ze strony agentów obsługi klienta. Portal klienta to doskonałe rozwiązanie do obsługi klienta, które zapewnia bezproblemową obsługę online i zwiększa zaangażowanie użytkowników za pośrednictwem forów , formularze opinii oraz interaktywną bazę wiedzy.

Dlaczego warto mieć portal klienta?

Obsługa klienta bardzo się rozwinęła w ciągu ostatnich kilku lat. Nie musisz czekać na powiadomienia e-mail, aby wiedzieć, że problem został rozwiązany. Rozwiązania programowe portalu klienta umożliwiają użytkownikom portalu dostęp do potrzebnych im informacji bez oczekiwania na pomoc techniczną. Te dedykowane portale pomocy technicznej umożliwiają również użytkownikom portalu dostęp do historii zgłoszeń, bazy wiedzy, społeczności , a także zapewnić możliwość przesłania opinii. Portal samoobsługowy online może być dedykowaną przestrzenią, w której Twoi klienci mogą szukać odpowiednich artykułów z bazy wiedzy. Przestań tworzyć Arkusze Google, aby udostępniać dokumenty klientom. Te skomplikowane procesy szkodzą tylko zaangażowaniu klientów. Zasoby samoobsługowe, takie jak bazy wiedzy, fora lub opinie klientów, zwalniają przedstawicieli klientów z często zadawanych pytań i umożliwiają im skupienie się na trudniejszych zapytaniach klientów. Skorzystaj z naszego oprogramowania portalu klienta, aby udostępniać ogłoszenia o funkcjach, informacje o wersji produktu i od razu zwiększyć produktywność agentów.
Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent

Skuteczny portal klienta pasujący do Twojego biznesu

Portal klienta LiveAgent zawiera bazę wiedzy, forum i opinie klientów.

70% klientów woli szukać odpowiedzi przed skontaktowaniem się z obsługą klienta

Skonfiguruj portal klienta i jego elementy wizualne za pomocą kilku kliknięć. Twórz bazy wiedzy i generuj forum, aby Twoi klienci mogli sami pomagać i dyskutować o nowych funkcjonalnościach lub propozycjach usprawnień.
smiling woman with coffee

Z LiveAgent obsługa klienta jest o wiele prostsza, a teraz czas odpowiedzi jest nawet o 26% krótszy.

Eva Kianickova, Head of Customer Service
black Martinus logo

Pozwól klientom samodzielnie rozwiązywać problemy

Twój zespół otrzyma mniej zgłoszeń, dzięki czemu będzie o wiele szybciej odpowiadał klientom.
Self-service customer portal

Portal klienta

Portal klienta online zawiera artykuły z bazy wiedzy, posty na forum, a także opinie i sugestie klientów. Czytaj więcej…
Powerful knowledge base builder

Baza wiedzy

Baza wiedzy to jedna z kluczowych funkcji portalu, która zapewnia klientom łatwy i wyłączny dostęp do artykułów z bazy wiedzy lub najczęściej zadawane pytania. Czytaj więcej…
customer portal software by LiveAgent

Forum

Dzięki forum, Twoi klienci mogą pomagać sobie nawzajem i odpowiadać na swoje pytania. Czytaj dalej…

Opinie i sugestie

Pozwól klientom dzielić się z Tobą swoimi opiniami i sugestiami. Stwórz przycisk opinii i umieść go na swojej stronie. Czytaj dalej…

Niedrogie oprogramowanie portalu internetowego dla klientów

Korzystaj ze wszystkich funkcji portalu klienta i wspieraj swoich klientów, nawet gdy przedstawiciele obsługi klienta są w trybie offline, korzystając z naszego przystępnego planu cenowego.

Wypróbuj teraz
9$ miesiąc

Small business

  • Nieograniczona historia zgłoszeń
  • 3 adresy e-mail
  • 3 formularze kontaktowe
  • 1 klucz API
Wypróbuj za DARMO
$29 miesiąc

Medium business

  • Wszystko to, co w planie Small, plus
  • 10 adresów e-mail
  • 3 przyciski czatu na żywo
  • Zarządzanie działami
Wypróbuj za DARMO
$49 miesiąc

Najpopularniejsze

Large business

  • Wszystko to, co w planie Medium, plus
  • 40 adresów e-mail
  • 10 przycisków czatu na żywo
  • WhatsApp
Wypróbuj za DARMO
0$ miesiąc

Darmowe

  • 7-dniowa historia zgłoszeń
  • 1 adres e-mail
  • 1 przycisk czatu
  • 1 formularz kontaktowy
Utwórz
Porównaj plany →
Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent
Live Agent

Zasypują cię pytania od klientów?

Spójrzmy prawdzie w oczy – Twoi klienci zawsze będą mieli nieskończoną liczbę pytań, zapytań i próśb. Czas to najcenniejszy zasób, jaki posiadasz, a zainwestowanie go w odpowiedni zasób może znacznie przyspieszyć rozwój Twojej firmy. Firmy tracą miliony dolarów każdego roku, przeznaczając fundusze na niewłaściwe aktywa. Nie bądź jednym z nich.

Portal pracowniczy dla agentów obsługi klienta

Oczywistą korzyścią portalu klienta jest zapewnienie skutecznej samoobsługi Twoim klientom. Jednak dedykowane rozwiązanie portalu klienckiego LiveAgent umożliwia również tworzenie wewnętrznego zarządzania wiedzą dla agentów. Jak już wspomniano, portal klienta składa się z bazy wiedzy i forum. Oba mogą być tworzone zarówno dla klientów, jak i agentów. Szczegółowa baza wiedzy może być świetnym sposobem na udostępnianie dokumentów w celu wewnętrznego wsparcia ciągłości wiedzy. Ponadto możesz dzielić się wewnętrzną wiedzą za pośrednictwem forum. Forum wewnętrzne może być pojedynczym miejscem do omawiania określonych tematów zamiast wiadomości w miejscu pracy. Ogólnie rzecz biorąc, tworzy lepsze interakcje w zespole i ułatwia komunikację w miejscu pracy.
Agents in Help desk software - LiveAgent

Ponad 30 000 firm nie może się mylić

LiveAgent to bogata w funkcje, kompleksowa platforma, która zapewnia również portal samoobsługowy. Zobacz nasze historie sukcesu i recenzje użytkowników, aby dowiedzieć się, jak LiveAgent może zwiększyć obsługę klienta i zwiększyć zadowolenie partnerów biznesowych.
Historie sukcesu Referencje
knowledge base designs in LiveAgent

Dostosuj interfejs do Twojej marki

Kilka kliknięć wystarczy, żeby uruchomić portal klienta. Stwórz bazę wiedzy i dostosuj ją do stylu Twojej firmy bez zbędnego kodowania. Możesz też w kilku krokach utworzyć forum, na którym Twoi klienci mogą omawiać nowe funkcje, prosić o pomoc oraz dzielić się swoimi sugestiami i pomysłami.

Pozwól klientom skontaktować się z Tobą za pośrednictwem elastycznego formularza zgłoszeniowego

Formularze zgłoszeń LiveAgent umożliwiają klientom kontakt z zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem portalu klienta. Jaka jest więc korzyść z korzystania z tej formy przesyłania wiadomości? Cóż, LiveAgent może przechowywać i organizować dane klientów za pośrednictwem systemu CRM. < p>Za każdym razem, gdy klient kontaktuje się za pośrednictwem portalu klienta, agenci mają więcej informacji o klientach. Dzięki temu mogą zapewnić skuteczną pomoc. Ogólnie rzecz biorąc, jest to sprytne rozwiązanie do obsługi klienta, które poprawia komunikację z klientem i wewnętrzne procesy wsparcia.
Customer portal software - submit ticket - LiveAgent

Jak możesz skorzystać z oprogramowania portalu klienta?

Poniżej znajdziesz korzyści, które płyną z używania oprogramowania portalu klienta:

Obniż koszty obsługi klienta

Płacenie pracownikowi jest droższe niż umożliwienie klientom znalezienia pomocy w portalu klienta.

Oszczędzaj czas zespołu obsługi klienta

Pozwól swoim agentom spędzać mniej czasu na telefonie, e-mailu i czacie na żywo, rozwiązując problemy klientów.

Łatwy dostęp do informacji 24/7

Portale internetowe ułatwiają klientom uzyskanie potrzebnej pomocy, gdy jej potrzebują.

Wsparcie wszystkich kanałów w jednym miejscu

Oprogramowanie portalu klienta LiveAgent integruje różne kanały komunikacji i oferuje niemal 200 funkcji.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Będziesz w dobrych rękach!

Wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamahę i O2? LiveAgent - bingo!

Wypróbuj za darmo już teraz Nie wymagamy karty kredytowej
G2 Crowd
Capterra
GetApp
Artykuły powiązane zOprogramowanie portalu klienta
Znakomita obsługa klienta zaczyna się od świetnego narzędzia helpdesk. Zobacz, jakie korzyści daje LiveAgent – potrzebujesz zaledwie 5 minut, by zacząć z nim pracować.

Zapewnij doskonałąobsługę klienta.

LiveAgent to pionierskie oprogramowanie pomocy technicznej, obsługujące ponad 150 mln użytkowników i 40 tysięcy firm na całym świecie. Dzięki niemu można generować większe przychody, zwiększać wartość klienta i satysfakcję użytkowników. Jest to najlepiej oceniane rozwiązanie na rynku, oferujące błyskawiczne odpowiedzi i niezapomniane doświadczenia klientów. Założone w 2006 roku, LiveAgent jest nadal liderem w dziedzinie pomocy technicznej.

LiveAgent zapewnia bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, które usprawnia komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, centrum obsługi telefonicznej oraz bazy wiedzy w jednej ujednoliconej skrzynce odbiorczej.

Darmowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń

Darmowe oprogramowanie obsługi zgłoszeń to kluczowe narzędzie dla firmy. Umożliwia skuteczną komunikację z klientem i zwiększa satysfakcję oraz przychody.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wyposażeniu do prowadzenia dobrze prosperującego call center, zapraszamy do przeczytania naszego obszernego artykułu.

Wyposażenie call center

Tekst porusza temat centrów obsługi klienta, ich zarządzania i automatyzacji. Autor podkreśla konieczność wyznaczenia celów dla agentów call center, skracania czasu oczekiwania i korzystania z danych klientów. Wskazuje również na znaczenie odpowiedniego oprogramowania, narzędzi call center oraz zintegrowanej strategii obsługi klienta we wszystkich kanałach. LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie help desk, oferujące wiele funkcji, m.in. automatyzację zgłoszeń i obsługi różnych kanałów, ale należy pamiętać o zbyt dużej automatyzacji. Mierzenie wskaźników KPI i dobry dobór oraz szkolenie agentów są kluczowe dla uzyskania zrównoważonych wskaźników produktywności i jakości obsługi klienta. Darmowe oprogramowanie call center pozwala na usprawnienie operacji i uniknięcie chaosu w codziennej pracy.

Zapoznaj się z narzędziami do otrzymywania zgłoszeń, które są najczęściej używane na rynku. Wybierz idealne oprogramowanie i wznieś swoją obsługę klienta na księżyc.

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń

Zwiększ satysfakcję, zarobki i lojalność klientów poprzez spersonalizowane rozmowy i szybką, wygodną pomoc. Usprawnij obsługę i obniż koszty.

Kompleksowe oprogramowanie monitorujące call center umożliwia usprawnienie i poprawę jakości połączeń.

Oprogramowanie do monitorowania połączeń

Popraw wydajność agentów i jakość połączeń, integrując narzędzia monitorowania połączeń z innymi funkcjami call center. Średni koszt to około 50 USD miesięcznie.

Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom doskonałą obsługę klienta, rozpocznij od bezpłatnego oprogramowania wirtualnego centrum obsługi telefonicznej.

Darmowe narzędzie call center

Tekst porusza temat zarządzania centrum obsługi klienta. Autor suguruje wyznaczanie konkretnych celów dla agentów call center, skracanie czasu oczekiwania, korzystanie z danych klientów oraz wybór odpowiedniego oprogramowania call center. Autor poleca przetestowanie kilku bezpłatnych narzędzi call center przed ewentualnym wyborem płatnego. Ostatecznie zdecydowanie najlepszym wyjściem jest omnichannelowe centrum obsługi klienta, oferujące zintegrowaną strategię obsługi klienta we wszystkich kanałach.

Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.

Odrzuć Zaakceptuj
×
Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo