Czat na żywo jest popularnym narzędziem pomocy, ponieważ jest łatwo dostępny. Nie wymaga od użytkowników logowania się na różnych platformach ani pobierania żadnego zewnętrznego oprogramowania lub wtyczek. Zamiast tego klienci mogą po prostu kliknąć przycisk czatu na stronie internetowej dostawcy i uzyskać pomoc od agentów w czasie rzeczywistym. Z tego powodu ponad 42% klientów woli e-maile, 23% media społecznościowe, a 16% fora.
Czat na żywo to popularna funkcja we wszystkich grupach wiekowych, przy czym klienci w wieku 18-34 lat zgłaszają, że używają jej „wiele razy”, a osoby w wieku 35+ zgłaszają, że korzystają z niej „kilka razy”. ”.
Firmy B2B i B2C również korzystają z czatu na żywo, głównie do sprzedaży i obsługi klienta. Podobno prawie 85% firm z sektora B2B i 74% z sektora B2C używa czatu na żywo do sprzedaży.
W ten sam sposób, w jaki wszystkie kanały pomocy mają godziny szczytu, agenci pomocy na czacie na żywo otrzymują najwięcej czatów między 11:00 a 15:00.
Czat na żywo do sprzedaży
#ChatForSales
85%
Używanie czatu na żywo według grupy wiekowej
#LiveChatUsage
Klienci w wieku
18-34
Korzystał z czatu na żywo „wiele razy”, a klienci w wieku
35+
zgłosili, że użyli czatu na żywo „kilka razy” w celu uzyskania wsparcia.
Help Scout
Dlaczego firmy B2B i B2C korzystają z czatu na żywo
#BusinessChat
B2B&B2C
Firmy używają czatu na żywo głównie do sprzedaży i obsługi klienta.
Zoho
Godziny szczytu czatu na żywo
#ChatPeakHours
Godziny szczytu czatu na żywo przypadają od
11.00
-
15.00
Zendesk
Preferencje czatu na żywo
#ChatPreferences
42%
