Każda firma powinna dążyć do stworzenia wyjątkowego call center doświadczenia. Im bardziej pozytywne doświadczenie klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że pozostanie on zaangażowany i lojalny. Zaangażowani konsumenci kupują 90% częściej, wydają 60% więcej na transakcję i pięciokrotnie częściej wskazują, że marka, której są lojalni, jest jedyną, od której będą kupować w przyszłości. Co więcej, klienci z dobrą obsługą klienta wydają 140% więcej niż ci, którzy mają słabą obsługę klienta.
Według Temkin Group, promotorzy są 4,2 razy bardziej skłonni do zakupu znowu, 5,6 razy częściej wybacza firmie po błędzie i 7,2 razy częściej wypróbuje nową ofertę niż krytycy. Zaangażowani klienci są również bardziej skłonni do zostania promotorami i wprowadzenia nowych klientów do Twojej firmy. Są również bardziej wyrozumiali, jeśli chodzi o złe doświadczenia klientów.
Jak widać, zaangażowani klienci są cenni. Dlatego w Twoim najlepszym interesie jest tworzenie dla nich pozytywnych doświadczeń i lojalność wobec Twojej marki. Pamiętaj, że zaledwie 5% wzrost retencji klientów może zwiększyć zyski nawet o 95% w perspektywie długoterminowej.
Utrzymanie klientów i zyski
#CustomerRetention
#Profits
5%
wzrost retencji klientów może w dłuższej perspektywie zwiększyć zyski nawet o 95%.
HBS
Zaangażowane statystyki klientów
#CustomerStatistics
Zaangażowani konsumenci kupują
90%
częściej i wydają 60% więcej na transakcję i pięciokrotnie częściej wskazują, że jest to jedyna marka, którą kupiliby w przyszłości. rozpiętość>
Rosetta
Dobre doświadczenia prowadzą do większych wydatków
#CustomerSupport
Klienci, którzy mają dobrą obsługę klienta, wydają
140%
więcej niż tych, którzy mają złe doświadczenia.
Harvard Business Review
NPS promoter statistics
#NPSPromoter
Promotorami są
4.2
razy większe prawdopodobieństwo ponownego zakupu
5.6
razy bardziej prawdopodobne, że wybaczy firmie po błędzie
7.2
razy większe prawdopodobieństwo wypróbowania nowej oferty w porównaniu z krytykami
Temkin Group
