Inwestowanie w oprogramowanie call center

Dobre doświadczenia klientów prowadzą do większych wydatków, zgodnie z artykułem w Harvard Business Review. Klienci, którzy są promotorem NPS, wydają więcej i są bardziej skłonni do powrotu do firmy, a także wypróbowania nowych ofert. Statystyki dotyczące obsługi klienta, mediów społecznościowych, centrum pomocy i inwestycji w oprogramowanie call center są również poruszane w tekście.

Każda firma powinna dążyć do stworzenia wyjątkowego call center doświadczenia. Im bardziej pozytywne doświadczenie klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że pozostanie on zaangażowany i lojalny. Zaangażowani konsumenci kupują 90% częściej, wydają 60% więcej na transakcję i pięciokrotnie częściej wskazują, że marka, której są lojalni, jest jedyną, od której będą kupować w przyszłości. Co więcej, klienci z dobrą obsługą klienta wydają 140% więcej niż ci, którzy mają słabą obsługę klienta.

Według Temkin Group, promotorzy są 4,2 razy bardziej skłonni do zakupu znowu, 5,6 razy częściej wybacza firmie po błędzie i 7,2 razy częściej wypróbuje nową ofertę niż krytycy. Zaangażowani klienci są również bardziej skłonni do zostania promotorami i wprowadzenia nowych klientów do Twojej firmy. Są również bardziej wyrozumiali, jeśli chodzi o złe doświadczenia klientów.

Jak widać, zaangażowani klienci są cenni. Dlatego w Twoim najlepszym interesie jest tworzenie dla nich pozytywnych doświadczeń i lojalność wobec Twojej marki. Pamiętaj, że zaledwie 5% wzrost retencji klientów może zwiększyć zyski nawet o 95% w perspektywie długoterminowej.