Wiadomo, że zwiększenie istniejących działań wsparcia za pomocą czatu na żywo zapewnia wiele korzyści. Po pierwsze, sprawia, że firmy wyglądają na bardziej renomowane i godne zaufania. Na przykład doniesiono, że 63% klientów prawdopodobnie wróci do witryny oferującej czat na żywo. Co więcej, 79% firm stwierdziło, że wdrożenie czatu na żywo zwiększyło lojalność klientów, sprzedaż i przychody.
Po drugie, czat na żywo umożliwia firmom zapewnianie proaktywnego wsparcia. Według Statista 70% klientów ma bardziej przychylny pogląd na marki, które oferują proaktywną obsługę klienta. Co więcej, 60% marek, które zapewniają proaktywną obsługę klienta, zgłasza wzrost sprzedaży. em> Wzrost sprzedaży to bezpośredni efekt wsparcia w czasie rzeczywistym. Odpowiadanie na pytania klientów tuż przed wymeldowaniem może wyeliminować wszelkie wątpliwości lub obawy, które mają, popychając ich prosto przez lejek sprzedaży. W związku z tym czat na żywo prowadzi do 48% wzrostu przychodów na godzinę czatu i 40% wzrostu współczynnika konwersji.
Proaktywna obsługa czatu na żywo zwiększa sprzedaż
#SupportIncreasesSales
#ProactiveCustomerSupport
60%
marek zgłosiło wzrost sprzedaży dzięki proaktywnej obsłudze klienta.
Super Office
Czat na żywo zwiększa liczbę konwersji
#ChatIncreasesConversions
Czat na żywo prowadzi do
48%
wzrostu przychodów na godzinę czatu i 40% wzrostu współczynnika konwersji.
Super Office
Marki oferujące czat na żywo są bardziej przychylnie oglądane
#ProactiveCustomerService
70%
przez klientów, którzy mają bardziej przychylny pogląd na marki, które oferują proaktywną obsługę klienta.
Statista
Czat na żywo poprawia lojalność, sprzedaż i przychody
#ChatImproves
79%
firm twierdzi, że wdrożenie czatu na żywo spowodowało zwiększenie lojalności klientów, sprzedaży i przychodów.
Super Office
Czat na żywo i lojalność wobec marki
#BrandLoyalty
63%
klientów częściej wracało do witryny oferującej czat na żywo.
Emarketer
