Klienci oczekują szybkiej i wysokiej jakości obsługi na czacie na żywo, zwykle spodziewając się odpowiedzi w ciągu 6-15 sekund. Preferują interakcję z ludźmi niż z chatbotami. Pomoc w czasie rzeczywistym jest oceniana jako najważniejsza funkcja strony internetowej. 44% konsumentów online uznaje, że na ich pytania odpowiada osoba na żywo w trakcie zakupu jako jedna z najważniejszych funkcji, jakie może zaoferować strona internetowa.
Klienci mają inne oczekiwania dotyczące każdego kanału pomocy, w tym czatu na żywo. Ponieważ czat na żywo obejmuje wsparcie w czasie rzeczywistym, większość klientów oczekuje odpowiedzi na swoje zapytanie niemal natychmiast po wysłaniu początkowej wiadomości na czacie na żywo. Zgodnie z raportem porównawczym czatu na żywo oczekiwania klientów dotyczące czasu odpowiedzi na czacie są wyższe niż w przypadku poczty e-mail. Zazwyczaj klienci oczekują odpowiedzi na czacie na żywo w ciągu 6–15 sekund. W rzeczywistości jednak średni czas oczekiwania na odpowiedź na czacie wynosi 45 sekund.
Jednak, co ciekawe, 95% klientów ceni dokładne, wysokiej jakości wsparcie bardziej niż szybkość, jeśli chodzi o czat na żywo. Z tego powodu większość klientów (86%) również wolą interakcję między ludźmi niż chatboty, ponieważ ich odpowiedzi mogą być dość ograniczone i często nie zapewniają wsparcia, którego potrzebują klienci. W rezultacie 44% konsumentów online uznaje, że na ich pytania odpowiada osoba na żywo w trakcie zakupu jako jedna z najważniejszych funkcji, jakie może zaoferować strona internetowa.
#ResponseExpectations
Porównanie czatu na żywo
Raport 2017
#ResponseExpectations
Średni oczekiwany czas pierwszej odpowiedzi dla czatu na żywo waha się między
Freshworks
#HighQualitySupport
klientów ceni dokładne, wysokiej jakości wsparcie bardziej niż szybkość, jeśli chodzi o czat na żywo.
Smallbiztrends
#RealTimeAssistance
Cieszymy się z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Natychmiast po zainstalowaniu Twojego konta na Twój adres e-mail wyślemy wiadomość zawierającą dane do logowania.
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.
Jesteśmy dostępni w wielu terminach