Mimo że media społecznościowe są jednym z najmniej preferowanych kanałów obsługi klienta, nadal cieszą się dużym zainteresowaniem. Ponad 63% klientów oczekuje, że firmy będą oferować obsługę klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych – a 90% użytkowników mediów społecznościowych już połączyło się z marką lub firmą za pośrednictwem wybranej platformy.
Gdy kontaktując się z markami w mediach społecznościowych, 40% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszej godziny, a 79% oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin. Jeśli ich oczekiwania są spełnione i mają pozytywne doświadczenie, o 71% częściej polecają markę innym w mediach społecznościowych.
Obsługa klienta w mediach społecznościowych jest pożądana
#SocialMedia
63%
klientów faktycznie oczekuje, że firmy będą oferować obsługę klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych – i
90%
użytkowników mediów społecznościowych połączyło się już z marką lub firmą za pośrednictwem wybranej platformy
Super Office
Pozytywne polecenia po doskonałych doświadczeniach
#GreatExperiences
Prawdopodobieństwo, że
konsument zarekomenduje markę w mediach społecznościowych innym po pozytywnym doświadczeniu, wynosi około
71%
Statista
Niektórzy klienci są gotowi poczekać jeden dzień na odpowiedź
#SocialMedia
40%
konsumentów oczekuje, że marki zareagują w ciągu pierwszej godziny od skontaktowania się z mediami społecznościowymi, podczas gdy
79%
spodziewa się odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin
Ambassador
