Znaczenie obsługi zgłoszeń

Systemy zgłoszeniowe mogą poprawić jakość obsługi klienta zarówno dla agentów, jak i klientów.

Systemy integrują się z firmami zewnętrznymi aplikacje i zawierają wbudowane systemy zarządzania relacjami z klientami, ułatwiające zbieranie, przeglądanie i edytowanie kontekstowych informacji o klientach. Zasadniczo systemy zgłoszeniowe zapewniają agentom dobrą podstawę obsługi klienta i zapewniają im sukces.

System umożliwia im świadczenie kompetentnych i spersonalizowanych usług, poprawiając jakość obsługi klienta i przychody firmy. Korelacja jest niezaprzeczalna. Według Forbesa 84% firm, które pracują nad poprawą jakości obsługi klienta, zgłasza wzrost przychodów. Ponadto satysfakcja klientów zwiększa przychody, częściowo dzięki pozytywnym przekazom szeptanym. Według Salesforce aż 72% zadowolonych klientów chętnie dzieli się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi, rodziną, rówieśnikami i online.

Jednak wiele firm uważa, że inwestowanie w oprogramowanie do obsługi zgłoszeń jest niepotrzebne. W rezultacie cierpi na tym cały ich biznes – od przedstawicieli obsługi klienta po strumień przychodów. Według ankiety przeprowadzonej przez Parature 42% agentów nie może rozwiązać zapytań dotyczących obsługi klienta z powodu przestarzałych lub odłączonych systemów. To sprawia, że klienci są sfrustrowani, a 22% porzuca koszyki, a 97% odchodzi bez pozostawiania jakichkolwiek opinii lub wskazówek, dlaczego.

Odłączone systemy i złe interakcje z klientami również przyczyniają się do obrót przedstawiciela obsługi klienta, który wynosi średnio 29% rocznie.