Oprogramowanie centrum kontaktowego

System biletów

System biletów LiveAgent to kluczowa część oprogramowania do zarządzania centrum kontaktowym. Zbiera wiadomości klientów i przekształca je w bilety helpdesku w uniwersalnej skrzynce odbiorczej wspieranej przez zaawansowane funkcje.

Usprawnij całą komunikację z klientami w jednym miejscu

Uzyskaj zorganizowany widok wszystkich zapytań klientów

Zastępuje

Centrum obsługi

Skonfiguruj centrum obsługi i zapewniaj osobiste doświadczenie klienta poprzez rozmowy telefoniczne. Nasze oprogramowanie obsługi klienta obsługuje połączenia przychodzące lub wychodzące dla łatwych interakcji z klientami lub rozwiązywania przychodzących biletów.

Zapewniaj wsparcie na bardziej osobistym poziomie dzięki rozmowom

Obsługuj połączenia przychodzące i podgląd danych klienta w jednym miejscu

Zastępuje

Baza wiedzy

Zapewniaj przydatną wiedzę dzięki naszemu oprogramowaniu bazy wiedzy dla łatwego samodzielnego wsparcia. Wyposażaj każdego agenta bazy wiedzy i klienta w potrzebne im informacje. Udostępniaj najlepsze praktyki biznesowe, artykuły informacyjne, przewodniki instruktażowe i wiele więcej dzięki naszemu potężnemu narzędziu bazy wiedzy.

Udostępniaj wszystkie rodzaje wiedzy poprzez artykuły do samodzielnego wsparcia

Twórz wiele baz wiedzy i wewnętrzną bazę wiedzy

Zastępuje

Zarządzanie zadaniami

Automatyzacja przepływu pracy

Wyeliminuj wszystkie nudne i powtarzające się zadania dzięki naszej funkcji Reguły. Skonfiguruj proste automatyzacje, aby zautomatyzować podstawowe funkcje centrum kontaktowego i skupić się na tym, co ważne. Używaj reguł do przenoszenia lub rozwiązywania biletów, dodawania określonych tagów i wiele więcej. Funkcje automatyzacji LiveAgent to idealny oszczędzacz czasu – mogą pomóc agentom wykonywać bardziej znaczącą pracę i zmniejszyć koszty zarządzania centrum kontaktowym.

Skorzystaj z automatyzacji zadań za pomocą Reguł

Automatyzuj powtarzające się lub nudne zadania

Raporty

Kompleksowa analityka

LiveAgent mierzy dane w systemie centrum kontaktowego i tworzy kompleksowe raporty, które są łatwo dostępne z pulpitu nawigacyjnego. Mierz wydajność poszczególnych agentów lub ogólną wydajność, wydajność kanału, rozwiązane bilety, trwające czaty, oceny agentów i wiele więcej. Wybierz sposób wizualizacji danych i wykorzystaj je do poprawy wydajności centrum kontaktowego w każdym aspekcie.

Aplikacje na smartfony

Mobilna aplikacja centrum kontaktowego

Szukasz możliwości zapewniania obsługi klienta i odpowiadania na zapytania w podróży? LiveAgent ma natywne aplikacje dla systemu Android i iOS, dzięki czemu możesz odpowiadać, gdy jesteś z dala od komputera. Obie aplikacje pozwalają obsługiwać każdy rodzaj żądania – e-maile, rozmowy, czaty na żywo i żądania z mediów społecznościowych. Aplikacje są bezpłatne dla każdego użytkownika LiveAgent, więc możesz je pobrać w dowolnym momencie.

Bezpłatna obsługa

Obsługa klienta 24/7

Oprogramowanie centrum kontaktowego umożliwia Ci wspieranie klientów 24/7. Jak? Po prostu tworząc dogłębną bazę wiedzy. Zgodnie z naszymi badaniami, prawie 70% klientów preferuje opcję samodzielnej obsługi. Samodzielna obsługa jest szybka, wygodna i może dać Twojej firmie przewagę nad konkurentami. Można to łatwo wdrożyć za pomocą solidnego oprogramowania bazy wiedzy.

Narzędzia analityczne

Wgląd w wydajność

Zawsze bądź poinformowany o wydajności agentów, aby ulepszać się codziennie. Dane dotyczące wydajności zespołu w LiveAgent mogą dostarczyć Twojej firmie praktycznych informacji na temat obsługi klienta. W rezultacie możesz określić, czy potrzebne jest dodatkowe szkolenie lub jak poprawić zadowolenie klienta.

Niestandardowe przepływy pracy

Automatyzacja zadań

Aby stworzyć doskonałe doświadczenie obsługi klienta, agenci muszą być szybcy i efektywni. Jednak radzenie sobie z powtarzającymi się zadaniami może pochłonąć wiele ich czasu. Automatyzacja zadań i tworzenie szablonów e-maili/gotowych wiadomości poprzez system biletów pozwala agentom przeznaczyć czas dla klientów, którzy go potrzebują.