Key takeaways
Pros
- Wyczerpująca dokumentacja, która pomoże ci rozpocząć
- Przydatne integracje
- Atrakcyjne funkcje
Cons
- Skomplikowany cennik
- Obsługa zgłoszeń i kontakt z ludźmi możliwy jedynie w przypadku płatnych planów
- Niejasne, czasem zbyt „techniczne” opisy
Rozpoczynanie pracy z funkcją chatbota Dialogflow
Dialogflow to dostarczany przez Google wirtualny agent, który obsługuje rozmowy z klientami. Ludzki język analizowany jest poprzez moduł rozumienia języka naturalnego. Użytkownicy Dialogflow mogą korzystać z takich funkcji jak wizualny kreator przepływu, implementacja wielokanałowa, zaawansowana sztuczna inteligencja i kompleksowe zarządzanie.
Odkryłem, że można wybrać jeden z dwóch sposobów na rozpoczęcie pracy z chatbotem Dialogflow. Pierwszym sposobem jest ukończenie obszernego procesu rejestracji, który obejmuje podanie wielu szczegółów, takich jak:
- kraj zamieszkania
- opis twojej organizacji lub jej potrzeb
- pożądany typ konta
- nazwa firmy
- dane dotyczące płatności
- adres rozliczeniowy
Musisz również wyrazić zgodę na szereg różnych zasad i umów. Możesz zobaczyć ten proces poniżej.
Będę szczery – to bardziej pracochłonny sposób. Z tego powodu zdecydowałem się na mniej czasochłonną metodę. Po wybraniu łatwiejszego sposobu rejestracji cały proces trwał dosłownie kilka sekund. Wystarczyło wejść na ich stronę internetową, zaakceptować warunki korzystania z usługi, a następnie mogłem przejść do ekscytującej części – korzystania z chatbota.
Jeśli chodzi o sam proces rejestracji, nie napotkałem żadnych trudności. Wszystko było raczej proste. Jedyne, co musiałem zrobić, to zarejestrować się za pomocą mojego konta Google (upewnij się, że je masz) – i gotowe. Jeśli zastanawiasz się, czy proces jest łatwy dla początkujących, powiedziałbym, że zdecydowanie tak, przynajmniej w przypadku drugiej, wybranej przeze mnie metody.
Funkcje i wdrażanie chatbota Dialogflow
Aby stworzyć swoje pierwsze chatboty, musisz najpierw utworzyć co najmniej jednego agenta, który będzie miał dostęp do konsoli testowej. Dane, które należy podać, obejmują:
- imię i nazwisko agenta
- język domyślny
- domyślna strefa czasowa
- nazwa projektu Google
- typ agenta
Ogólnie rzecz biorąc, design konsoli jest naprawdę przyjemny dla oka. Poruszałem się po niej i zapoznałem się ze wszystkim z przyjemnością. Myślę, że dostępne funkcje są przydatne i zróżnicowane, co jest ważne w przypadku chatbota. Oferuje szeroki zakres różnych funkcji, takich jak:
- konteksty (parametry do zapamiętania)
- zdarzenia ustawione na sygnały niewerbalne
- wyrażenia szkoleniowe
- baza wiedzy
- historia czatu
Na początku opisy różnych funkcji były dla mnie nieco mylące. Sprawiały bardzo „techniczne” wrażenie, przez przyzwyczajenie się do nich zajęło trochę czasu. Z drugiej strony, byłem bardzo zadowolony z dostępności obszernej dokumentacji w postaci zasobów wsparcia i sekcji często zadawanych pytań. Są łatwo dostępne, jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować pomocy. Jednak opcja wysłania zgłoszenia do pomocy technicznej jest dostępna tylko dla użytkowników, którzy wykupili płatny plan pomocy technicznej i płatny plan chatbota.
Wydajność i użyteczność
Biorąc pod uwagę ogólną wydajność i użyteczność chatbota Dialogflow, powiedziałbym, że spełnia wymagania zarówno nowicjuszy, jak i osób z umiarkowanym doświadczeniem w korzystaniu z chatbotów. Narzędzie posiada podstawowe funkcje chatbota, a także zawiera szeroką gamę dodatkowych możliwości, których mogą potrzebować bardziej zaawansowani użytkownicy. Osobiście przetestowałem chatbota w aplikacji mobilnej oraz aplikacji internetowej i prawidłowo reagował na różne dane wejściowe użytkownika.
Cennik chatbota Dialogflow
Cennik chatbota Google Dialogflow opiera się na liczbie zapytań kierowanych do usługi, z bezpłatną wersją obejmującą do 100 000 zapytań miesięcznie i różnymi płatnymi planami dostępnymi dla wyższego wykorzystania. Ponadto mogą wystąpić dodatkowe koszty za niektóre funkcje, takie jak obsługa połączeń telefonicznych lub SMS-ów, lub korzystanie z zasobów Google Cloud. Zalecam sprawdzenie witryny Google Cloud w celu uzyskania najbardziej aktualnych informacji o cenach.
CX Agent (2021-09)
Dialogflow oferuje żądania tekstowe za 0,007$ za żądanie. Oferuje również wejście/wyjście audio za dodatkową opłatą w wysokości 0,06$ za minutę. Żądania czasu projektowania i inne żądania sesji są oferowane bez opłat, co zapewnia elastyczność bez zawyżania budżetu.
CX Agent (2020-09)
W przypadku tekstu Dialogflow pobiera opłatę w wysokości 20$ za każde 100 sesji czatu. W przypadku wejścia/wyjścia audio opłata wynosi 45$ za każde 100 sesji głosowych. Oferuje również żądania czasu projektowania i inne żądania sesji bez opłat, dzięki czemu możesz skupić się na korzystaniu z usługi bez dodatkowych kosztów.
Wniosek
Podsumowując, chatbot Dialogflow jest stosunkowo niezawodnym rozwiązaniem. Osoby poszukujące narzędzi umożliwiających rozwijanie interakcji człowiek-komputer zdecydowanie powinny je wypróbować. Co więcej, oferuje darmową wersję próbną, dzięki czemu można sprawdzić go bez żadnych inwestycji i zobowiązań. Warto zauważyć, że chatbot może być nieco trudny w obsłudze, jeśli to dla ciebie nowa technologia. Jeśli szukasz bardziej przystępnego rozwiązania, warto sprawdzić inne narzędzia, takie jak LiveAgent.
