Co to jest alias agenta?
Alias agenta to specjalny typ funkcji oprogramowania pomocy technicznej. Ta funkcja umożliwia agentom komunikowanie się ze wszystkimi klientami pod nierzeczywistym nazwiskiem. Ich prawdziwe nazwiska są utrzymywane w tajemnicy dzięki skonfigurowaniu aliasu agenta.
Edytując profil agentów, można ustawić alias. Podczas odbierania połączeń, czatów czy e-maili klient widzi tylko fałszywe imię i nazwisko. Ale inni agenci widzą prawdziwe nazwisko agenta.
Recenzja oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail Zoho Mail
Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące różne funkcje zarządzania pocztą e-mail i aplikacje biurowe online, z przystępną strukturą cenową. Pomimo trudności w początkowej fazie, ma potencjał ulepszenia pracy użytkowników.
Firma LiveAgent oferuje program do zarządzania relacjami z klientami, w tym narzędzia do obsługi klienta i współpracy z partnerami. Ich rozwiązanie jest zintegrowane z różnymi platformami i oferuje wiele funkcji. Firma posiada wiele nagród i certyfikatów, a także program lojalnościowy dla klientów. Mają również bloga i akademię, oferującą szablony, webinary i testy pisania. LiveAgent ma zadowolonych klientów i rozwiązania dla różnych branż. Firma zapewnia wsparcie, przenoszenie danych i ma dziennik zmian systemu. LiveAgent oferuje bezpłatną wersję próbną, a także kontakt sprzedażowy i subskrypcję newslettera.
LiveAgent to kompleksowe narzędzie do obsługi klienta, oferujące wiele funkcjonalności, m.in. organizację interakcji klientów, połączenia wewnętrzne czy integracje z innymi aplikacjami. Platforma posiada bogate źródła edukacyjne oraz bloga oraz zapewnia kontakt z klientami poprzez newslettery i program lojalnościowy. Dostępna jest darmowa wersja próbna na 7 lub 30 dni, a rozwijanie strategii obsługi klienta, takiej jak wprowadzenie czatu na żywo i wsparcia dla kupujących, przyczynia się do zwiększenia współczynnika konwersji. Narzędzie otrzymywania zgłoszeń do LiveAgent umożliwia bezproblemowe otrzymywanie zgłoszeń w różnych kanałach komunikacji i oferuje bezpłatne próby 7-dniowe lub 30-dniowe dla firm.