Co to jest biała lista?
Biała lista służy do zezwalania na logowanie tylko z określonych adresów IP lub zakresów adresów IP. W zależności od firmowych zasad bezpieczeństwa możesz ograniczyć użytkownikom, takim jak agenci, administratorzy i właściciele, logowanie się do panelu agenta tylko z firmowego adresu IP.
A whitelist is a direct opposite of a blacklist, also called a deny list. While whitelisting grants access, blacklisting restricts it. You can blacklist email addresses, IPs, usernames, etc.
W LiveAgent można ustawić adresy IP na białej liście w Konfiguracja> Ogólne
Examples of supported values: exact match (e.g. 192.168.1.1), wildcard notation (e.g. *.*.*.*), range (e.g. 1.1.1.1-1.2.1.1), range defined in form of subnet mask (e.g. 192.168.0.0/16).
Expert note
Biała lista to narzędzie służące do zezwalania na logowanie tylko z określonych adresów IP lub zakresów adresów IP. Jest to ważne narzędzie zwiększające bezpieczeństwo użytkowników i poprawiające jakość świadczonych usług.
The ban feature in LiveAgent is useful for dealing with unpleasant chat visitors by banning their specific IP addresses. This feature is applicable to chats, contact forms, calls started via "call us" buttons, suggestions and forum posts. The ban action can be taken directly during an active chat session, which marks the chat ticket as spam and ends the chat immediately. You can ban a customer by navigating to the Configuration > Security > Banned IPs section where you can see currently active bans, manually ban an IP or a range of IPs, and view the already expired/inactive bans in the past. The ban feature does not apply to email or calling via classic hardware phone, but a rule can be created to delete or mark them as spam.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, w tym przycisk "Rozwiąż", który nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i zapewnia zwiększoną satysfakcję klienta. Dodatkowo, firma oferuje wsparcie i szkolenia oraz mechanizm uchylenia zgłoszenia, który umożliwia klientom otrzymywanie odpowiedzi nawet, gdy agenci obsługi są niedostępni. Możliwe jest również subskrybowanie newslettera i uzyskanie najnowszych informacji o aktualizacjach i zniżkach.
Tekst jest reklamą LiveAgent, narzędzia do obsługi klienta, które umożliwia filtrowanie oraz wyszukiwanie zgłoszeń ze wszystkich kanałów. Tekst zawiera również informacje o różnych funkcjach narzędzia, takich jak słownik terminologii obsługi klienta, możliwość korzystania z mediów społecznościowych do obsługi klienta oraz korzyści ze stosowania LiveAgent.
