Co to jest błąd użytkownika?
Problemy, które pojawiają się po stronie użytkownika, nazywane są „błędem użytkownika”. Kiedy wszystko jest idealne po Twojej stronie, a użytkownik skarży się na jakiś błąd, istnieje prawdopodobieństwo, że błąd jest u niego.
Expert note
Błąd użytkownika może wynikać z nieodpowiedniego designu lub opisu funkcjonalności, a nie z braku kompetencji użytkownika. Ważne jest słuchanie i zrozumienie potrzeb klienta.

Jak rozpatrywać reklamacje klientów
Kiedy klient skarży się na firmę, ważne jest, aby zrozumieć jego frustracje i wysłuchać go uważnie. Istnieją różne typy ankiet dotyczących obsługi klienta, które mogą pomóc w poprawie obsługi klienta. Narzędzia do obsługi klienta, takie jak LiveAgent, są ważne dla zapewnienia szybkiej odpowiedzi na zgłaszane problemy. Ważne jest również, aby zachować spokój i zacząć podchodzić do problemu klienta w spokojny i profesjonalny sposób.
LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia tworzenie bogatych profili klientów oraz korzystanie z zasobów wiedzy. Posiada funkcję notatek, które ułatwiają organizowanie zgłoszeń oraz przekazywanie informacji między agentami. Jest uznawane za najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta w 2021 roku. LiveAgent oferuje wiele narzędzi pomocnych dla obsługi klienta, takich jak przekierowywanie połączeń, pola zgłoszeń oraz zarządzanie płatnościami. Można skorzystać z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego i umówić się na prezentację.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.