Błąd użytkownika [Wyjaśnienie]

Błąd użytkownika

LiveAgent to narzędzie oferujące wiele funkcjonalności, takich jak zarządzanie zgłoszeniami, przypisywanie, zmiana przypisania, szablony odpowiedzi agenta oraz cykl życia zgłoszenia. System oferuje również wsparcie techniczne, centrum wsparcia, przenoszenie danych oraz program partnerski. Istnieje możliwość uzyskania informacji o aktualizacjach i zniżkach poprzez subskrypcję newslettera i skontaktowania się z numerem telefonu lub umówienia się na demo. Przycisk "Rozwiąż" to funkcja LiveAgent, która pomaga firmom w spełnieniu umów SLA i poprawie zarządzania czasem. Algorytm nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i ostatnim agentem, a przycisk może być skonfigurowany według preferencji użytkownika. Outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem z setkami opcji na całym świecie. Funkcja podzielonego zgłoszenia umożliwia łatwiejsze zarządzanie danymi i zmniejszenie liczby zgłoszeń o połowę.

Co to jest błąd użytkownika?

Problemy, które pojawiają się po stronie użytkownika, nazywane są „błędem użytkownika”. Kiedy wszystko jest idealne po Twojej stronie, a użytkownik skarży się na jakiś błąd, istnieje prawdopodobieństwo, że błąd jest u niego.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Expert note

Błąd użytkownika może wynikać z nieodpowiedniego designu lub opisu funkcjonalności, a nie z braku kompetencji użytkownika. Ważne jest słuchanie i zrozumienie potrzeb klienta.

Try LiveAgent Umów się na prezentację

Andrej Saxon

Sales manager

Powiązane artykuły

Wszyscy wiedzą, że zajmowanie się rozzłoszczonym klientem nie jest zabawne. Czytaj dalej i dowiedz się, jak prawidłowo i skutecznie obsługiwać reklamacje klientów.

Jak rozpatrywać reklamacje klientów

Kiedy klient skarży się na firmę, ważne jest, aby zrozumieć jego frustracje i wysłuchać go uważnie. Istnieją różne typy ankiet dotyczących obsługi klienta, które mogą pomóc w poprawie obsługi klienta. Narzędzia do obsługi klienta, takie jak LiveAgent, są ważne dla zapewnienia szybkiej odpowiedzi na zgłaszane problemy. Ważne jest również, aby zachować spokój i zacząć podchodzić do problemu klienta w spokojny i profesjonalny sposób.

Skorzystaj z notatek w LiveAgent. Zostaw notatkę w zgłoszeniach dla swoich agentów, którą tylko oni mogą zobaczyć. Dziel się postępami i aktualizacjami.

Notatki

LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia tworzenie bogatych profili klientów oraz korzystanie z zasobów wiedzy. Posiada funkcję notatek, które ułatwiają organizowanie zgłoszeń oraz przekazywanie informacji między agentami. Jest uznawane za najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta w 2021 roku. LiveAgent oferuje wiele narzędzi pomocnych dla obsługi klienta, takich jak przekierowywanie połączeń, pola zgłoszeń oraz zarządzanie płatnościami. Można skorzystać z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego i umówić się na prezentację.

Załączniki w artykułach

Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.

Jira Alternatywa 2