Kto to jest cesarjusz?
Kiedy przypisujesz zgłoszenie do przedstawiciela klienta, ten przedstawiciel klienta jest również nazywany cesjonariuszem. Więc ten agent jest przypisany do zgłoszenia i jest za niego odpowiedzialny. Przypisane osoby są używane w celu odniesienia się do przypisanego przedstawiciela klienta w zakresie automatyzacji, raportów i nie tylko. Łatwiej jest też znaleźć informacje, filtrując konwersacje według osoby przypisanej. Zobacz zgłoszenia przypisane tylko do tego agenta.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
Jak zmienić niezadowolonych klientów w rzeczników marki
The text discusses the importance of customer service in building strong relationships with customers and how it can impact a brand's reputation. It mentions the use of tools such as social media, forums, and mobile apps for customer support. It also explains the difference between a customer advocate and a brand ambassador. Strategies for improving customer support include personalized communication, omnichannel, and listening to customer feedback. The article concludes by discussing how to turn unhappy customers into brand advocates.
LiveAgent oferuje kompletny zestaw narzędzi do obsługi klienta, w tym media społecznościowe, fora dyskusyjne, czaty na żywo i aplikacje mobilne. Narzędzia te pozwalają na utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta i poznanie ich potrzeb i opinii za pomocą ankiet. Monitorowanie satysfakcji klientów jest kluczowe dla pozyskiwania nowych klientów i zwiększania lojalności. Istnieją cztery główne typy ankiet dotyczących obsługi klienta, a każda firma powinna przechowywać informacje o kliencie, zabezpieczając przy tym wrażliwe dane. Umiejętności obsługi klienta są niezbędne dla każdej firmy.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, w tym przycisk "Rozwiąż", który nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i zapewnia zwiększoną satysfakcję klienta. Dodatkowo, firma oferuje wsparcie i szkolenia oraz mechanizm uchylenia zgłoszenia, który umożliwia klientom otrzymywanie odpowiedzi nawet, gdy agenci obsługi są niedostępni. Możliwe jest również subskrybowanie newslettera i uzyskanie najnowszych informacji o aktualizacjach i zniżkach.
