Cold Calling

Każda próba pozyskania biznesu od potencjalnego klienta przez telefon jest uważana za cold calling. W przeciwieństwie do warm callingu, potencjalni klienci nie wiedzą o firmie, która do nich dzwoni.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz biznes, czy masz już dobrze ugruntowaną organizację, poszukiwanie nowych leadów nigdy się nie kończy. Dla startupów znalezienie jak największej liczby wysokiej jakości połączeń oznacza stanie się istotnym i konkurencyjnym.

Budżet to największy problem dla większości nowych firm. Brak odpowiednich funduszy uniemożliwia wielu nowym firmom korzystanie ze wszystkich dostępnych form marketingu, co skutkuje słabą sprzedażą z powodu wyczerpania większości potencjalnych klientów.

W tym miejscu pojawia się cold calling jako nowe źródło świeżych leadów. Mając to na uwadze, porozmawiajmy o tym, czym jest cold calling, jego legalności, najlepszych sposobach wykonywania cold callingu i nie tylko.

Nowy właściciel biznesu może polegać na cold callingu, aby odkryć dobrą okazję do rozwoju biznesu. Cold calling można wykorzystać do generowania większej liczby leadów i napędzania rozwoju biznesu, jeśli spełnione są określone warunki.

Jakie są przepisy prawne dotyczące cold callingu?

Cold calling jest legalny, o ile przestrzegasz określonych zasad i przepisów. Jednak nielegalne cold calling ma miejsce w następujących sytuacjach:

• Gdy sprzedawca nie poinformuje potencjalnego klienta o swojej nazwie, nazwie swojej firmy, numerze telefonu lub adresie;
• Jeśli sprzedawca zignoruje prośbę potencjalnego klienta o opuszczenie i niepowrót;
• Jeśli sprzedawca używa cold callingu do oferowania usług lub produktów, które są droższe niż średnia cena ustalona przez prawo brytyjskie bez pisemnej umowy, która daje ci dwa tygodnie (14 dni) na anulowanie umowy.

Nieprzestrzeganie tych przepisów może skutkować popełnieniem przestępstwa.

Jak wykonywać cold calle?

Cold calling wymaga szczegółowego przygotowania, aby był skuteczny. Najpierw przeprowadzasz badania potencjalnych klientów, aby znaleźć kluczowe informacje o nich. Pomoże ci to zwrócić ich uwagę i dostarczyć wartość. Co ważniejsze, będziesz w stanie stworzyć listę potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani tym, co sprzedajesz.

Zacznij od sprawdzenia ich mediów społecznościowych, CRM, stron firmowych i LinkedIn. Utwórz zarys tego, co chcesz powiedzieć, aby opracować scenariusz cold calla. Upewnij się, że twoje cold calle zaczynają się od przyciągającego uwagę zdania otwierającego. Nie zaczynaj od oferty sprzedażowej, ale spróbuj zrozumieć potrzeby potencjalnego klienta i dostosuj ofertę do nich. Na koniec naucz się radzić sobie z odrzuceniem i przezwyciężyć niechęć do dzwonienia.

Co mówić podczas cold calla?

Ponieważ twoi przedstawiciele sprzedaży mają ograniczony czas na przedstawienie swojego punktu widzenia w rozmowach sprzedażowych, powinni upewnić się, że wykorzystują ten czas na budowanie relacji biznesowej z potencjalnymi klientami.

Rozpocznij cold call od właściwego przedstawienia się, aby zaangażować potencjalnego klienta w proces sprzedaży. Powiedz kilka słów o firmie i powodzie dzwonienia.

Możesz postępować zgodnie z tym zarysem, aby łatwo przezwyciężyć sprzeciwy:

• Nawiąż kontakt – wykaż swoje zrozumienie i uznanie;
• Przejdź do oferty – podaj kompleksowe informacje o swojej ofercie, aby zaangażować potencjalnego klienta i nawiązać relację;
• Zamknij transakcję – zadaj swoje pytanie i złóż im ofertę, aby uzyskać ich zobowiązanie.

Jak długo powinien trwać cold call?

Według niektórych z najbardziej udanych kampanii cold callingu, cold call powinien trwać średnio 7,5 minuty.

Mówiąc prościej, idealny i średni czas cold calla powinien być wystarczający, aby twoi przedstawiciele sprzedaży mogli wygłosić ofertę sprzedażową i zaangażować potencjalnego klienta.

Średni czas cold calla wynosi około 7,5 minuty. Jednak im dłuższa rozmowa, tym więcej szans na sukces.

Ile czasu zajmuje wykonanie 100 cold callów?

Wykonanie 100 cold callów może zająć od 1 do 5 godzin, ale to w dużej mierze zależy od używanego systemu wybierania. Jeśli chcesz ulepszyć swoje wysiłki w cold callingu, będziesz potrzebować właściwej strategii sprzedaży.

Zacznij od wyboru odpowiedniego systemu wybierania dla swoich potrzeb i pomyśl o liczbie potencjalnych klientów, do których musisz dotrzeć dziennie, aby osiągnąć swój cel. Czas potrzebny na wykonanie 100 cold callów zależy od tego, ile numerów twój system może wybrać jednocześnie, a także od liczby potencjalnych klientów, do których faktycznie dotrzesz.

Jakie są najlepsze czasy na cold calling?

Jeśli chodzi o najlepszy czas dnia na cold calling, nie ma uniwersalnej odpowiedzi. Jednak istnieją określone trendy wskazujące, że najlepszy czas na dzwonienie do potencjalnych klientów to między 9:00 rano a 16:00 po południu.

Zgodnie z danymi zebranymi z ponad 11 milionów cold callów, najlepszy czas odpowiedzi w USA to 10:00 rano i 14:00 po południu.

Po godzinach pracy, w weekendy, wcześnie rano i w dni świąteczne to zdecydowanie zły czas na cold calling. Dlatego dostosuj swój harmonogram dzwonienia, aby dotrzeć do jak największej liczby potencjalnych klientów.

Jak skuteczny jest cold calling w sprzedaży?

Chociaż cold calling może skutkować rzeczywistą sprzedażą, jego wskaźnik sukcesu w dużej mierze zależy od rodzaju prowadzonego biznesu i potencjalnego klienta, do którego próbujesz dotrzeć.

Istnieją szacunki wskazujące, że cold calling ma wskaźnik sukcesu 2%. Jednak cold calling może poprawić wskaźniki konwersji o 20%, zwiększyć wskaźnik zamknięcia nawet o 50% i pomóc w poprawie słabej sprzedaży.

Jak zautomatyzować cold calle?

Najlepszym sposobem na zautomatyzowanie cold callingu jest użycie progresywnego dialera, aby priorytetyzować odbierane połączenia i automatycznie łączyć je z wolnymi przedstawicielami sprzedaży. To oprogramowanie do cold callingu wykonuje połączenia we właściwym czasie i może nagrywać rozmowy, aby pomóc twoim przedstawicielom sprzedaży spersonalizować swoje podejście.

Wskazówki dotyczące cold callingu

Oto kilka najlepszych wskazówek dotyczących cold callingu, które powinny pomóc ci rozwinąć lepsze umiejętności sprzedaży. Użyj tej praktycznej porady sprzedażowej do opracowania bardziej efektywnego scenariusza cold calla:

• Zaplanuj czasy cold callingu mądrze, aby odkryć najlepszy czas na dotarcie do idealnych potencjalnych klientów.
• Utwórz harmonogram z docelową liczbą połączeń dziennie i tygodniowo.
• Upewnij się, że kierujesz się do właściwego typu grupy docelowej.
• Przygotuj scenariusz, aby brzmieć profesjonalnie i wygłosić ofertę.
• Przezwyciężaj odrzucenie i bądź wytrwały.

Jak zatrzymać cold callery?

Jeśli potencjalny klient ma dość agresywnych taktyk sprzedażowych, oto kilka najlepszych wskazówek, które pomogą mu zatrzymać cold callery:

• Zgłoś wszelkie agresywne cold calle do Telephone Preference Service TPS (wymagana rejestracja). Usługa pomaga ludziom zmniejszyć rodzaje otrzymywanych połączeń, takie jak agresywne połączenia sprzedażowe i połączenia uciążliwe. Rejestracja obejmuje wykonanie kilku kroków.
• Użyj urządzenia blokującego połączenia, które wymaga identyfikatora rozmówcy.
• Użyj blokowania połączeń, aby zatrzymać otrzymywanie niechcianych połączeń.
• Regularnie sprawdzaj swoje połączenia telefoniczne.

Czy możesz zgłosić cold callery?

Zarejestruj swój numer telefonu w TPS (bezpłatnie). Sztuczka z TPS polega na tym, że firma nie pozwala stronom trzecim dzwonić na zarejestrowane numery. Wszelkie próby oszustwa lub oszustwa powinny być zgłaszane do Action Fraud. Każda osoba, która chce zmniejszyć agresywne połączenia sprzedażowe lub uważa, że padła ofiarą oszustwa, może zgłosić to do Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Obejrzyj wideo o cold callingu

|

|

Cold calling to metoda sprzedaży bezpośredniej, w której firmy dzwonią do klientów, aby spróbować skłonić ich do zakupu produktu lub usługi. Oprogramowanie help desk LiveAgent ułatwia ten proces, zapewniając szereg funkcji automatyzacji, takich jak spersonalizowane połączenia dla wielu klientów oraz możliwość przechowywania informacji o klientach i obsługi wielu zapytań klientów jednocześnie. Oprogramowanie można również wykorzystać do śledzenia sukcesu kampanii cold callingu, zapewniając szczegółową analitykę dotyczącą leadów, konwersji i ROI, co może pomóc w kierowaniu kampanią marketingową.